【摘要】第八章客戶關係管理(CRM)1本章內容?客戶關係管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)?夥伴關係管理(PRM,ParnterRelationshipManagement)2第一節(jié)CRM之重要性與成功原則?CRM已是企業(yè)所必需關注的熱門話題?尤其是金融、
2025-01-11 16:54
【摘要】ITES企業(yè)的客戶關系管理系部:管理科學系授課老師:邱一卉電話:13859991933電子郵件:復習:ITES的風險管理ITES風險概述ITES風險識別ITES風險分析ITES風險控制1234ITES風險跟蹤與監(jiān)控5ITES風險概述1添加標題ITES風險管理過程風險
2025-01-10 00:34
【摘要】主要客戶管理通路變革的原因、消費能力增加、消費者行為改變、行消結構的演變消費者購買行為改變主婦次年年主婦次年主婦次主婦次年香港臺灣商店種類的成長趨勢平價商品超級商店食品藥品綜合
2025-03-04 06:14
【摘要】客戶服務的質量管理什么是服務質量??對所接受服務的感知和體驗與對服務的期望相比較,當感知大于期望時,服務是高質量的;當感知和期望相一致時,服務質量是合格的;當感知小于期望時,服務質量不合格。即使是企業(yè)認為是符合高標準的服務,也可能不為顧客所喜愛和接受,因此可以說服務質量是一個主觀范疇??蛻舴召|量的測定?服務質量評估要素:可靠性、相應
2025-02-23 18:51
【摘要】《廣告公司的經營與管理》第五章廣告公司的客戶管理青島理工大學廣告系徐明文教授第五章廣告公司的客戶管理一、廣告公司害怕客戶什么?二、廣告公司希望客戶什么?三、客戶害怕廣告公司什么?四、客戶希望廣告公司什么?五、廣告公司選擇客戶的標準六、廣告客戶選擇廣告公司的標準七、客戶關系的
2025-02-21 15:00
【摘要】教學目的明晰績效管理在客戶關系管理中的重要性,可以運用投資回報分析、關系質量測評和基于平衡計分卡的績效管理體系方法對企業(yè)實施績效進行動態(tài)的測評教學重點績效管理的評價模式基于財務指標評價的投資回報分析從客戶行為角度對關系質量的評價基于的績效測評教學難點基于營銷生產率的投入產出分析模型基于服務生產力的投入產出分析模型
2025-01-18 17:53
【摘要】第二節(jié)客戶關系管理的主要技術一、數(shù)據(jù)挖掘技術隨著國民經濟和社會信息化的發(fā)展,人們在計算機系統(tǒng)中存放的數(shù)據(jù)量越來越大。我們發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)是人們工作、生活和其他行為的記錄,是企業(yè)和社會發(fā)展的記錄,也是人與自然界本身的描述。這就是說在計算機系統(tǒng)中形成了龐大的"數(shù)據(jù)資源"。因此,發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)所含的規(guī)律也就是發(fā)現(xiàn)我們工作、生活和社會發(fā)展中
2025-01-18 17:45
【摘要】第14章客戶關系管理☆本章學習要求n1.深刻理解客戶關系管理及其產生背景,掌握客戶關系管理的核心觀點,深入認識客戶關系管理的目的與意義;n2.認識客戶關系管理的基礎性工作,熟悉客戶關系管理的內容,掌握開展客戶關系管理的方法;客戶關系管理定義(RaymondLingDavid):(1)客戶關系管理是一種經營觀
2025-02-18 03:25
【摘要】基盤客戶的管理和經營培訓目的能夠:了解什么是基盤客戶,如何建立基盤客戶數(shù)據(jù)庫,以及通過對基盤客戶的經營,爭取贏得更多、更穩(wěn)定、更忠誠的客戶,為百佳獲取長久穩(wěn)定的收益。課程大綱基盤客戶的定義如何管理基盤客戶基盤客戶的展開
2025-04-06 12:43
【摘要】1客戶導向經營:項目武漢大學..2營銷流程示意圖營銷分析()客戶公司競爭者合作者市場細分目標市場選擇產品和服務定位定價產品和服務配銷通路流通推廣
2025-03-08 21:14
【摘要】有效的內部客戶溝通管理常廣智慧增廣誠信立人自我介紹和培訓規(guī)則?講師介紹?學員介紹和分組?參與規(guī)則?互動規(guī)則?思考規(guī)則智慧增廣誠信立人研討主題?一、建立企業(yè)內部客戶服務意識?二、為內部客戶創(chuàng)造價值?
2025-03-08 10:12
【摘要】11來自中國最大的資料庫下載客戶關系管理22來自中國最大的資料庫下載提升業(yè)績、建立競爭力的出路“高度競爭時代”的營銷核心理念從不同角度認識并理解營銷客戶大客戶客戶關系管理的基礎—優(yōu)質客戶服務優(yōu)質客戶服務對客戶關系管理的基礎認知超越競爭對手的法寶—客戶關系管理
2025-01-11 17:11
【摘要】訂單管理銷售管理培訓訂單管理銷售模塊培訓內容?客戶管理?價格管理?折扣管理?訂單流程?其他訂單處理?退貨處理?模塊集成訂單管理客戶管理1?客戶預置參數(shù)類?錄入并維護客戶信息?建立客戶之間的關系?合并客戶(或客戶地址)客戶是
2025-01-10 05:39
【摘要】模塊五客戶的信用與價值管理學習任務?知識目標1、通過對客戶信用管理相關知識的學習,掌握如何展開客戶信用調查、評估和控制。2、了解客戶讓渡價值模型,熟悉提升客戶總價值、降低客戶總成本的方法。3、通過客戶終身價值的認識,了解影響客戶終身價值的各要素,熟悉客戶終身價值分析的幾個模型。?知識目標1、能夠結合不同企業(yè)實際
2025-01-13 22:36
【摘要】如何管理好你的客戶涼山州中盛售后張海平客戶的概念1:客戶:幫助企業(yè)銷售產品,為企業(yè)賺錢的人,客戶是企業(yè)銷售體系的重要組成部分,是企業(yè)的重要資產之一。2:客戶管理:如何有效地運營客戶這項資產,對他進行開發(fā),維護,運用并使它增值。對客戶地位和特性的認識?
2025-02-21 14:37