客戶行為分析和消費者心理-文庫吧在線文庫
【正文】 傾聽的五個層次的詮釋 忽視地聽是第一個層次 ， 別人的話偶爾聽一下 ，有時候不聽 ◆忽視地聽 假裝地聽是第二個層次 ，別人在說話 ，不好不聽 ，就假裝在聽 ，而實際上心里面在想自己的事 ， 別人講什么根本沒聽進去 ◆假裝地聽 有選擇地聽是第三個層次 ，感興趣的聽 ， 不感興趣的不聽 ， 左耳進右耳出 ◆有選擇地聽 全神貫注地聽是第四個層次，顧客在講話，促銷員認真地聽，并且不斷地在回應顧客，鼓勵對方說下去 ◆全神貫 注地聽 有同情心地聽是最高層次 ， 帶著同情心聽對方說話 ， 當對方高興時 ，為他感到高興 ， 當對方悲哀時 ， 為他憂傷 ◆有同情 心地聽 積極傾聽的要求 要求 ，得到更多的有關顧客需求的 信息 ，真正理解客戶所講的內容 ，向客戶表達我們關心他講話的信息 目 錄 認知需求 利用發(fā)問與聆聽挖掘潛在需求動態(tài)挖掘 通過數(shù)據(jù)挖掘客戶需求靜態(tài)挖掘 客戶心理分析與異議處理 數(shù)據(jù)挖掘與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析 (如查詢、報表、聯(lián)機應用分析 )的本質區(qū)別是數(shù)據(jù)挖掘是在沒有明確假設的前提下去挖掘信息、發(fā)現(xiàn)知識 .數(shù)據(jù)挖掘所得到的信息應具有先未知 ,有效和可實用三個特征。數(shù)據(jù)挖掘能夠幫助企業(yè)確定客戶的特點，確定了客戶的特點，就能夠為客戶提供有針對性的服務。例如一家移動通信公司挖掘出的結果可能是：年齡在歲以下、開通了服務、移動電話價值（購買時）在元、每月通話費在 —元之間（包月制則是元和元兩檔）的男性流失的比例最高。 例子： . 信用卡申請者，分類為低、中、高風險 . 分配客戶到預先定義的客戶分片 估值與分類類似，不同之處在于，分類描述的是離散型變量的輸出，而估值處理連續(xù)值的輸出；分類的類別是確定數(shù)目的，估值的量是不確定的。例如， 哪一種類的促銷對客戶響應最好？ ，對于這一類問題，首先對整個客戶做聚集，將客戶分組在各自的聚集里，然后對每個不同的聚集，回答問題，可能效果更好。 ?別人滿足的實例，越接近越好。 :07:3208:07:32March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :07:3208:07Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 24日星期五 8時 7分 32秒 08:07:3224 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 24日星期五 8時 7分 32秒 08:07:3224 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 利益要具體化，含糊不清，就不易說明，對顧客來說，不能馬虎，人們不會糊糊涂涂去花錢的。 決定哪些事情將一起發(fā)生。 客戶分類是把大量的客戶分成不同的類，在每個類里的客戶擁有相似的屬性，而不同類里的客戶的屬性也不同。 客戶獲得 數(shù)據(jù)挖掘能做什么？ 盡力使這種客戶關系對你趨于完美。 了解顧客消費心理的
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