目標(biāo)管理計(jì)劃的實(shí)施講義-文庫吧在線文庫
【正文】 。相鄰排列的活動(dòng)，前活動(dòng)是后活動(dòng)的近前（緊前）活動(dòng)。在考慮領(lǐng)導(dǎo)意見后，員工制定正式的個(gè)人微笑服務(wù)目標(biāo)，經(jīng)上級(jí)核批后正式執(zhí)行 。 ：真正可以考核的目標(biāo)是很難確定的，許多崗位難以制定定量化和具體化的目標(biāo)。 ２、傳統(tǒng)的方法是目標(biāo)分解，一般無商量的余地；目標(biāo)管理要求與下級(jí)協(xié)商，（即下級(jí)參與制訂），所以決定的時(shí)間會(huì)比較長，有時(shí)甚至?xí)绊懣偰繕?biāo)。 7 目標(biāo)的性質(zhì) 層次性 網(wǎng)絡(luò)性 多樣性 可考核性 可接受性 挑戰(zhàn)性 信息反饋性 8 ? 目標(biāo)管理的過程 ? 目標(biāo)管理的工作流程包括五個(gè)程序： ? ◆制定目標(biāo) ? 制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，同時(shí)要制定完成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。目標(biāo)要簡明扼要，不要太論述性的、抽象的，要盡量具體，有些期望必須轉(zhuǎn)化為定量的目標(biāo)從而可以進(jìn)行度量和評(píng)價(jià)。第一組十個(gè)學(xué)生，不規(guī)定任何目標(biāo)，由他們自己隨意制定摸高的高度；第二組規(guī)定每個(gè)人首先定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，比如要摸到 。 這種傳統(tǒng)設(shè)定目標(biāo)的方法的特點(diǎn)除了全是“自上而下”的以外，另一特點(diǎn)是它在很大程度上還 是非操作性 的。管理當(dāng)局常會(huì)用泛泛的語言來定義組織目標(biāo)，這種情況越往高層就越是如此，比如說，政府工 2 作報(bào)告里經(jīng)常都有一些這類的目標(biāo)設(shè)定，象要盡快步入世界強(qiáng)國之列啦，努力提高人們的生活水平啦，要努力提高文化教育水平，增加教育投入啦，要加強(qiáng)各級(jí)政府為民眾服務(wù)的功能啦等等。試驗(yàn)結(jié)束后，把兩組的成績?nèi)拷y(tǒng)計(jì)出來進(jìn)行評(píng)比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)的第二組的平均成績要高于沒有制定目標(biāo)的第一組。 ２、參與決策。 ? ◆目標(biāo)分解 ? 建立企業(yè)的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，形成目標(biāo)體系統(tǒng)，通過目標(biāo)體系統(tǒng)把各個(gè)部門的目標(biāo)信息顯示出來，就像看地圖一樣，任何人一看目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖就知道工作目標(biāo)是什么，遇到問題時(shí)需要哪個(gè)部門來支持。而參與的優(yōu)點(diǎn)則是使員工有自我約束力，能自我 控制，自我激勵(lì)。 ：目標(biāo)的制定是上下級(jí)之間的雙向溝通，而且要達(dá)成共識(shí)，很費(fèi)時(shí)。 17 滾動(dòng)計(jì)劃法 滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想 、中期計(jì)劃和長期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來，根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境的變化情況，定期修訂未來計(jì)劃并逐期向前推移的計(jì)劃制定方法。有些工序即不占用時(shí)間也不耗費(fèi)資源，叫虛工序，用 表示 23 b. 事項(xiàng)（或事件或結(jié)點(diǎn)） 表示兩項(xiàng)活動(dòng)的連接點(diǎn)，既不消耗資源，也不占用時(shí)間，只表示前一活動(dòng)的開始、后一活動(dòng)的結(jié)束的瞬間。 5 4 3 1 2 6 7 5 4 3 1 2 6 7 26 a. 任務(wù)分解與分析： 確定完成項(xiàng)目必須進(jìn)行的 每一項(xiàng)活動(dòng)，并確定活動(dòng)之間的邏輯
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