目標(biāo)績(jī)效管理體系的結(jié)構(gòu)-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 ？ “ 尚好 ” ！ ? 即使較差的推銷(xiāo)員也會(huì)把自己評(píng)為這個(gè)級(jí)別 ?？己私Y(jié)果與企業(yè)實(shí)際情況脫離。 實(shí)例 1：工作計(jì)劃書(shū)的構(gòu)成 ? 對(duì)工作目標(biāo)的描述； ? 對(duì)工作進(jìn)程的描述； ? 對(duì)使用資源的描述； ? 對(duì)人員需求的描述； ? 對(duì)問(wèn)題與困難的評(píng)估； ? 對(duì)上級(jí)支援需求的描述； ? 對(duì)相關(guān)部門(mén)支援的要求； ? 對(duì)完成目標(biāo)的保證。 關(guān)鍵詞： ? 管理就是協(xié)調(diào)人員、戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)三個(gè)流程，領(lǐng)導(dǎo)必須參與到流程中去。 與員工達(dá)成一致（ 1） 概述討論的目的和有關(guān)信息： ? 概述部門(mén)和自己的主要目標(biāo)； ? 明確提出對(duì)員工的工作期望。 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)： 提高市場(chǎng)份額 40% 銷(xiāo)售額增長(zhǎng) 50% 成本降低 10% 用工人數(shù)減少 10% 保留發(fā)展骨干人員 市場(chǎng)部戰(zhàn)略目標(biāo)： 改善部門(mén)電腦設(shè)備 嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律 撤消重點(diǎn)客戶(hù)部 目標(biāo)對(duì)立及不相關(guān) 目標(biāo)設(shè)定的 SMART原則 ? S:Specific 明確可行的 ? M:Measurable 能夠 衡量的 ? A:Attainable 可以 達(dá)成 的 ? R:Related 結(jié)果導(dǎo)向 的 ? T:TimeBound 時(shí)間限制的 （ 2）認(rèn)同管理 目標(biāo)的承諾 假設(shè)： 工作目標(biāo)已經(jīng)確定 上下級(jí)平等的溝通 雙方認(rèn)同工作目標(biāo) 其中一方不認(rèn)同 雙向承諾責(zé)任，進(jìn)入績(jī)效考核 雙向提出完成目標(biāo)需要的資源 按時(shí)終止會(huì)談 安排下次會(huì)談 員工的認(rèn)同 ? 員工必須明確公司和部門(mén)的目標(biāo)； ? 根據(jù)職務(wù)說(shuō)明自己制定工作目標(biāo)； ? 員工經(jīng)理討論工作目標(biāo)達(dá)成一致； ? 認(rèn)同后雙方簽字并確認(rèn)評(píng)估時(shí)間。 ? 領(lǐng)導(dǎo) “ 團(tuán)隊(duì) ” 的能力； ? 推動(dòng) “ 項(xiàng)目 ” 的能力； ? 有效 “ 授權(quán) ” 的能力； ? 有效 “ 溝通 ” 的能力； ? 解決 “ 問(wèn)題 ” 的能力 。績(jī)效管理體系 以往企業(yè)管理的重心 ? 領(lǐng)導(dǎo) —— 服從命令； ? 層級(jí) —— 堅(jiān)決執(zhí)行； ? 經(jīng)驗(yàn) —— 模仿照搬； ? 公平 —— 絕對(duì)平均； ? 資格 —— 論資排輩。 現(xiàn)代管理者必須具備的素質(zhì) 兩個(gè)基于： ? 基于對(duì)上級(jí)工作目標(biāo)的理解； ? 基于對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的理解 。 關(guān)鍵詞： ? 員工參與是制定目標(biāo)的最高原則！ 認(rèn)同管理的 4項(xiàng)原則 ? 凡沒(méi)有雙方認(rèn)可的目標(biāo)，不能稱(chēng)為績(jī)效目標(biāo)，不能作為考評(píng)指標(biāo)； ? 凡是雙方認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)有量化或質(zhì)化的標(biāo)準(zhǔn)，并且雙方的理解一致； ? 凡是雙方認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)，雙方應(yīng)當(dāng)明確完成的好處，不能完成的后果，確立“評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”和考評(píng)時(shí)間； ? 雙方在“目標(biāo)責(zé)任承諾書(shū)”上簽字。 鼓勵(lì)員工參與并提出建議： ? 傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，鼓勵(lì)說(shuō)出顧慮； ? 通過(guò)提問(wèn)，摸清員工的問(wèn)題所在； ? 對(duì)于員工的抱怨要進(jìn)行正面引導(dǎo)； ? 站在員工的角度了解對(duì)方的感受。 目標(biāo)過(guò)程管理 ? 根據(jù)日常觀(guān)察做記錄； ? 分析成功和失敗原因； ? 要及時(shí)的鼓勵(lì)和反饋； ? 提醒具體目標(biāo)對(duì)總目標(biāo)的關(guān)系與權(quán)重。 實(shí)例 2：工作總結(jié)書(shū)的構(gòu)成 ? 對(duì)工作目標(biāo)的復(fù)述； ? 對(duì)工作推進(jìn)的描述； ? 對(duì)工作狀況的評(píng)估； ? 對(duì)問(wèn)題與方案的描述； ? 對(duì)下一步工作的描述； ? 對(duì)上級(jí)支援需求的評(píng)估； ? 對(duì)相關(guān)部門(mén)支援的評(píng)估； ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員評(píng)估及獎(jiǎng)懲建議。 “目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”考核模型 在績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃過(guò)程中： ? 經(jīng)理和員工就目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致； ? 經(jīng)理和員工對(duì)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查； ? 確定員工是否已達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法： ? 目標(biāo)：銷(xiāo)售收入提高 10%。 1） 15% 2） 8% 3） 10% 客戶(hù)績(jī)效指標(biāo) （ 29） 1）大客戶(hù)滿(mǎn)意度大于 80分 /83分（兩次測(cè)評(píng)）； 2）客戶(hù)投訴及抱怨率低于 2%，重大投訴為 0； 1）每次分?jǐn)?shù)用于兩個(gè)季度。 1）每次分?jǐn)?shù)用于兩個(gè)季度。 關(guān)鍵詞： ?管理不能違反原則！ 自己的目標(biāo) 公司的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 關(guān)鍵詞： ?管理不能違反人性！ 均衡管理 發(fā)展通路的設(shè)計(jì)： ?科研技術(shù)通路； ?生產(chǎn)操作通路； ?市場(chǎng)銷(xiāo)售通路； ?企業(yè)管理通路。 發(fā)展通路管理 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 業(yè)績(jī) 高 低 ？ ？ 職業(yè)探索期 建立期 職業(yè)中期 職業(yè)晚期 退出期 年齡 職業(yè)生涯計(jì)劃 ?人力資源 規(guī)劃 ?招聘及選拔 ?新員工培訓(xùn) ?培訓(xùn)和發(fā)展 ?職業(yè)發(fā)展 ?績(jī)效評(píng)
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