目標績效管理體系的結構-文庫吧在線文庫
【正文】 ？ “ 尚好 ” ！ ? 即使較差的推銷員也會把自己評為這個級別 。考核結果與企業(yè)實際情況脫離。 實例 1：工作計劃書的構成 ? 對工作目標的描述； ? 對工作進程的描述； ? 對使用資源的描述； ? 對人員需求的描述； ? 對問題與困難的評估； ? 對上級支援需求的描述； ? 對相關部門支援的要求； ? 對完成目標的保證。 關鍵詞： ? 管理就是協(xié)調人員、戰(zhàn)略、運營三個流程，領導必須參與到流程中去。 與員工達成一致（ 1） 概述討論的目的和有關信息： ? 概述部門和自己的主要目標； ? 明確提出對員工的工作期望。 公司的戰(zhàn)略目標： 提高市場份額 40% 銷售額增長 50% 成本降低 10% 用工人數(shù)減少 10% 保留發(fā)展骨干人員 市場部戰(zhàn)略目標： 改善部門電腦設備 嚴格執(zhí)行考勤紀律 撤消重點客戶部 目標對立及不相關 目標設定的 SMART原則 ? S:Specific 明確可行的 ? M:Measurable 能夠 衡量的 ? A:Attainable 可以 達成 的 ? R:Related 結果導向 的 ? T:TimeBound 時間限制的 （ 2）認同管理 目標的承諾 假設： 工作目標已經(jīng)確定 上下級平等的溝通 雙方認同工作目標 其中一方不認同 雙向承諾責任，進入績效考核 雙向提出完成目標需要的資源 按時終止會談 安排下次會談 員工的認同 ? 員工必須明確公司和部門的目標； ? 根據(jù)職務說明自己制定工作目標； ? 員工經(jīng)理討論工作目標達成一致； ? 認同后雙方簽字并確認評估時間。 ? 領導 “ 團隊 ” 的能力； ? 推動 “ 項目 ” 的能力； ? 有效 “ 授權 ” 的能力； ? 有效 “ 溝通 ” 的能力； ? 解決 “ 問題 ” 的能力 ?？冃Ч芾眢w系 以往企業(yè)管理的重心 ? 領導 —— 服從命令； ? 層級 —— 堅決執(zhí)行； ? 經(jīng)驗 —— 模仿照搬； ? 公平 —— 絕對平均； ? 資格 —— 論資排輩。 現(xiàn)代管理者必須具備的素質 兩個基于： ? 基于對上級工作目標的理解； ? 基于對企業(yè)發(fā)展目標的理解 。 關鍵詞： ? 員工參與是制定目標的最高原則！ 認同管理的 4項原則 ? 凡沒有雙方認可的目標，不能稱為績效目標，不能作為考評指標； ? 凡是雙方認可的績效目標，應當有量化或質化的標準，并且雙方的理解一致； ? 凡是雙方認可的績效目標，雙方應當明確完成的好處，不能完成的后果，確立“評估標準”和考評時間； ? 雙方在“目標責任承諾書”上簽字。 鼓勵員工參與并提出建議： ? 傾聽員工的意見，鼓勵說出顧慮； ? 通過提問，摸清員工的問題所在； ? 對于員工的抱怨要進行正面引導； ? 站在員工的角度了解對方的感受。 目標過程管理 ? 根據(jù)日常觀察做記錄； ? 分析成功和失敗原因； ? 要及時的鼓勵和反饋； ? 提醒具體目標對總目標的關系與權重。 實例 2：工作總結書的構成 ? 對工作目標的復述； ? 對工作推進的描述； ? 對工作狀況的評估； ? 對問題與方案的描述； ? 對下一步工作的描述； ? 對上級支援需求的評估； ? 對相關部門支援的評估； ? 對團隊成員評估及獎懲建議。 “目標標準”考核模型 在績效目標計劃過程中： ? 經(jīng)理和員工就目標和標準達成一致； ? 經(jīng)理和員工對目標和標準進行檢查； ? 確定員工是否已達到了預期的目標。 目標標準評價法： ? 目標：銷售收入提高 10%。 1） 15% 2） 8% 3） 10% 客戶績效指標 （ 29） 1）大客戶滿意度大于 80分 /83分（兩次測評）； 2）客戶投訴及抱怨率低于 2%，重大投訴為 0； 1）每次分數(shù)用于兩個季度。 1）每次分數(shù)用于兩個季度。 關鍵詞： ?管理不能違反原則！ 自己的目標 公司的目標 團隊的目標 關鍵詞： ?管理不能違反人性！ 均衡管理 發(fā)展通路的設計： ?科研技術通路； ?生產(chǎn)操作通路； ?市場銷售通路； ?企業(yè)管理通路。 發(fā)展通路管理 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 業(yè)績 高 低 ？ ？ 職業(yè)探索期 建立期 職業(yè)中期 職業(yè)晚期 退出期 年齡 職業(yè)生涯計劃 ?人力資源 規(guī)劃 ?招聘及選拔 ?新員工培訓 ?培訓和發(fā)展 ?職業(yè)發(fā)展 ?績效評
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