【正文】 發(fā)式學(xué)的方法，通過教具操作將數(shù)量對應(yīng)、分解集合、四則運算等抽象概念形象化，幫助幼兒構(gòu)建系統(tǒng)的數(shù)概念。 ? 交談前先了解寶寶的月齡，“您寶寶現(xiàn)在多大了？”通過了解月齡獲知客戶需求，根據(jù)寶寶的月齡向顧客介紹親子園中適合的服務(wù)項目。 ? 現(xiàn)場售賣的對象：到達現(xiàn)場的潛在顧客 ? 現(xiàn)場售賣的目的：達成購買意向 ? 現(xiàn)場售賣的步驟： 親切問好 —— 了解需求 —— 帶領(lǐng)參觀 —— 辦理手續(xù) —— 誠摯感謝 ? 顧客進門，銷售人員立即起身上前招呼顧客，熱情接待，態(tài)度和藹，語音親切：“您好，請問您預(yù)約過嗎？”如果顧客預(yù)約過，前臺人員要叫出顧客的名字：“您是 x x寶寶媽媽吧。 招生前準備： 設(shè)定招生目標： 根據(jù)親子園實際情況合理制定招生目標，包括招生人數(shù)，預(yù)定開班數(shù)。 （ 2）開課十分鐘之后開始做這件事情，如果是寶寶請假，前臺人員 就要在寶寶簽到表上記錄下原因。 資料準備： 會員卡，報名表，電話咨詢記錄表，開課通知單，課程介紹宣傳單等 結(jié)課期服務(wù)： 會員檔案管理： 將本期會員資料按班級順序整理好，存檔。只有真正了解了顧客的意愿才能更好的提出解決的方案或者建議。對降低顧客的投訴能量程度也可以起到一定的理順作用。 處理投訴電話的最后一步是確認。 教師要配合園長做好老會員升班工作和家長溝通工作。 b 、 突發(fā)事件的方法與及時處理 考察教師面對課程中的突發(fā)事件的處理是否及時到位。 （ 2）、課程管理的關(guān)鍵控制點 在課程管理中我們只要抓住以下幾點，就能保證我們提供給顧客的是高質(zhì)量的服務(wù)。 4. 前臺每天所收現(xiàn)金要嚴格執(zhí)行前臺管理制度，詳細記錄收付款明細。 第三節(jié) 財務(wù)管理 (二 ) 第二條、 支票管理制度 1. 支票必須符合以下要求方能收取 ①無破損或涂改。前臺要留足夠的備用金（零錢），財務(wù)每日把備用金以支出的方式交給前臺，當(dāng)天結(jié)賬時再以收入的方式收回。公司的一切現(xiàn)金收付都必須有合法的原始憑證。 出納人員要隨時掌握銀行的存款余額，不準簽發(fā)空頭支票， 不準將帳戶出借給任何單位和個人辦理結(jié)算或套取現(xiàn)金。 季度報表由公司會計人員在每季度的最后一個月的月末把本季度的收支情況以季報表的形式遞交給財務(wù)負責(zé)人。 第四節(jié) 人員管理 一、人員管理的四個原則 了解你的員工 做為親子園園長首先要了解自己的員工，包括員工的個性特點，對自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等等。 B、園長： 要求大專以上學(xué)歷，從事過親子園教學(xué) 3年以上，同時具有一定的管理經(jīng)驗。 D、工作流程： 全體員工應(yīng)根據(jù)公司的要求安排每周的工作，包括：本周日常工作內(nèi)容重點、具體安排事情、工作建議。 ◆定期的員工活動，以此促進溝通。參照 CI標準，通過市場工具使幼兒園成為直接宣傳渠道。 ◆推廣活動后要對此活動進行評估，衡量是否成功。 9:3012:00 講授課程或隨堂聽課， 觀察授課老師的授課情況及營運標準執(zhí)行狀況，關(guān)注會員的上課狀況。 周五 組織教師備課：備課內(nèi)容以周六、周日的親子課程為主，特色班課程為輔，同時根據(jù)實際情況可進行集體課程和分組備課，集體備課采用一人說課，大家討論記錄的形式。 你出色的完成了一天的工作，現(xiàn)在你可以愉快的回家了。 觀察中心的每一位員工，及時進行溝通與激勵，并及時提供員工所需的支持。 18:0018:30 確認前臺當(dāng)日所有報表以完成，且數(shù)據(jù)準確； 確認已做好現(xiàn)金保全，且保證第二天有足夠營運的零用金； 確認授課老師已做好第二天的課程準備（檢查教具等）； 確認顧客服務(wù)已做好準備（檢查表單、零錢等）； 做當(dāng)日最后一次中心巡視（側(cè)重于中心的全面安全檢查）如：電源、門窗、水閥 你出色的完成了一天的工作，現(xiàn)在你可以愉快的回家了 。分組備課可根據(jù)所代科目不同，有側(cè)重點的進行備課。 9:3012:00 講授課程或隨堂聽課， 觀察授課老師的授課情況及營運標準執(zhí)行狀況，關(guān)注會員的上課狀況。 第一節(jié)：親子園現(xiàn)場管理流程（平時 3） 16:3016:50 周三、周四 對當(dāng)天的推廣工作做有效統(tǒng)計，確認數(shù)據(jù)準確后做對統(tǒng)計匯總上報。觀察中心的每一位員工，及時進行溝通與激勵，并及時提供員工所需的支持。） 制定詳細計劃 —— → 按計劃有效執(zhí)行 —— → 執(zhí)行后檢查此計劃的可行性 —— → 進行改良后再執(zhí)行 第一節(jié)：親子園現(xiàn)場管理流程（平時） 第二節(jié)：親子園現(xiàn)場管理流程（周末） 第一節(jié)：親子園現(xiàn)場管理流程（平時 1） 9:009:30 周三上午召開中心周例會（不超過 30分鐘）內(nèi)容涵蓋： 總結(jié)上一周的工作（各部門業(yè)績完成情況、重要經(jīng)營指標、及中心人、財、物狀況）； 確立下周的工作目標（分析本周出現(xiàn)的問題及機會點，確立周末及下周的目標）； 通告公司的最新政策，并與大家達成共識。必須牢記：服務(wù)行業(yè)，客戶服務(wù)是核心。 宣傳推廣的目標 ◆提高品牌知名度 ◆達成既定招生目標 ◆達成預(yù)計業(yè)績目標 第五節(jié) 宣 傳 推 廣（二） 宣傳推廣的內(nèi)容 招生： 只有當(dāng)市場推廣的核心內(nèi)容能夠很好地滿足當(dāng)?shù)氐氖袌鲂枰?，招生活動才能順利? 關(guān)于員工工資構(gòu)成 人員工資控制在營業(yè)額的 23％以下 A、工資構(gòu)成：基本工資 ＋獎金 B、獎金的考核標準，獎金部分以員工的分工不同進行考核： 教師：月度業(yè)績目標、課程品質(zhì)考核 前臺：月度業(yè)績目標、現(xiàn)場達成率 做好員工激勵工作，保證員工良好的工作狀態(tài)，增加團隊凝聚力。 B、培訓(xùn)之后，我們要進行培訓(xùn)效果評價，這是培訓(xùn)成功的第二步。 培養(yǎng)他 根據(jù)已制定出的個人發(fā)展規(guī)劃，園長要幫助員工達到他的規(guī)劃。 四、親子園中財務(wù)管理的手段 ◆建立完善的財務(wù)管理體系。所有支票使用之前要在支票登記本上登記，包括支票類型、支票號碼、金額、用途、領(lǐng)用人等，要求不能有空項，每個支票根都要簽字并妥善保存、記帳。 借款：按戶分頁記賬，要嚴格個人借款審批程序，借款的審批程序是：借款人 → 部門負責(zé)人 → 財務(wù)負責(zé)人 → 總經(jīng)理。未能在規(guī)定時間內(nèi)報銷的，不預(yù)支付下一次差旅用款。支票領(lǐng)出后十天內(nèi)持發(fā)票到財務(wù)報銷，如不及時報銷，出納有權(quán)拒發(fā)新的支票。 7. 財務(wù)部門每月月底之前做好公司當(dāng)月的收支明細月報表，上報到公司總經(jīng)理和公司股東。 第三節(jié) 財務(wù)管理 一、財務(wù)管理制度 第一條、 現(xiàn)金管理制度 第二條、 支票管理制度 第三條、財務(wù)報銷規(guī)定 第四條、 加班交通費 二、親子園財務(wù)管理分類 第一條 前臺現(xiàn)金管理 第二條、公司現(xiàn)金管理 第三條、銀行存款的管理 第四條、賬目的管理 第五條、財務(wù)報表 三、親子園中財務(wù)管理的內(nèi)容 四、親子園中財務(wù)管理的手段 一、財務(wù)管理制度（一） 第一條、 現(xiàn)金管理制度 1. 現(xiàn)金管理程序： 使用現(xiàn)金現(xiàn)需預(yù)先通過審批（或口述需求） → 填寫借款申請單 → 部門經(jīng)理審核 財務(wù)負責(zé)人批準 憑借款單到公司財務(wù)支取。 組織教師備課 每周固定時間組織教師備課，以此保證課程質(zhì)量。親子課中關(guān)于安全主要有兩方面：教室環(huán)境和教師對突發(fā)事件的處理方法。這樣既方便其他同事開展后續(xù)的工作，同時也能提高顧客的認同程度。讓顧客能放心地信任我們的努力和承諾的回電時間，并以平和的心態(tài)放下電話，靜待我們的回電。 第三步：澄清 澄清是使顧客感到重視不可缺少的環(huán)節(jié)。 顧客投訴處理的步驟： 聆聽－ → 理解－ → 澄清－ → 回應(yīng)－ → 確認 第一