【正文】 發(fā)式學(xué)的方法，通過(guò)教具操作將數(shù)量對(duì)應(yīng)、分解集合、四則運(yùn)算等抽象概念形象化，幫助幼兒構(gòu)建系統(tǒng)的數(shù)概念。 ? 交談前先了解寶寶的月齡，“您寶寶現(xiàn)在多大了？”通過(guò)了解月齡獲知客戶(hù)需求，根據(jù)寶寶的月齡向顧客介紹親子園中適合的服務(wù)項(xiàng)目。 ? 現(xiàn)場(chǎng)售賣(mài)的對(duì)象：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的潛在顧客 ? 現(xiàn)場(chǎng)售賣(mài)的目的：達(dá)成購(gòu)買(mǎi)意向 ? 現(xiàn)場(chǎng)售賣(mài)的步驟： 親切問(wèn)好 —— 了解需求 —— 帶領(lǐng)參觀(guān) —— 辦理手續(xù) —— 誠(chéng)摯感謝 ? 顧客進(jìn)門(mén)，銷(xiāo)售人員立即起身上前招呼顧客，熱情接待，態(tài)度和藹，語(yǔ)音親切：“您好，請(qǐng)問(wèn)您預(yù)約過(guò)嗎？”如果顧客預(yù)約過(guò)，前臺(tái)人員要叫出顧客的名字：“您是 x x寶寶媽媽吧。 招生前準(zhǔn)備： 設(shè)定招生目標(biāo)： 根據(jù)親子園實(shí)際情況合理制定招生目標(biāo)，包括招生人數(shù)，預(yù)定開(kāi)班數(shù)。 （ 2）開(kāi)課十分鐘之后開(kāi)始做這件事情，如果是寶寶請(qǐng)假，前臺(tái)人員 就要在寶寶簽到表上記錄下原因。 資料準(zhǔn)備： 會(huì)員卡，報(bào)名表，電話(huà)咨詢(xún)記錄表，開(kāi)課通知單，課程介紹宣傳單等 結(jié)課期服務(wù)： 會(huì)員檔案管理： 將本期會(huì)員資料按班級(jí)順序整理好，存檔。只有真正了解了顧客的意愿才能更好的提出解決的方案或者建議。對(duì)降低顧客的投訴能量程度也可以起到一定的理順作用。 處理投訴電話(huà)的最后一步是確認(rèn)。 教師要配合園長(zhǎng)做好老會(huì)員升班工作和家長(zhǎng)溝通工作。 b 、 突發(fā)事件的方法與及時(shí)處理 考察教師面對(duì)課程中的突發(fā)事件的處理是否及時(shí)到位。 （ 2）、課程管理的關(guān)鍵控制點(diǎn) 在課程管理中我們只要抓住以下幾點(diǎn)，就能保證我們提供給顧客的是高質(zhì)量的服務(wù)。 4. 前臺(tái)每天所收現(xiàn)金要嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)管理制度，詳細(xì)記錄收付款明細(xì)。 第三節(jié) 財(cái)務(wù)管理 (二 ) 第二條、 支票管理制度 1. 支票必須符合以下要求方能收取 ①無(wú)破損或涂改。前臺(tái)要留足夠的備用金（零錢(qián)），財(cái)務(wù)每日把備用金以支出的方式交給前臺(tái)，當(dāng)天結(jié)賬時(shí)再以收入的方式收回。公司的一切現(xiàn)金收付都必須有合法的原始憑證。 出納人員要隨時(shí)掌握銀行的存款余額，不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票， 不準(zhǔn)將帳戶(hù)出借給任何單位和個(gè)人辦理結(jié)算或套取現(xiàn)金。 季度報(bào)表由公司會(huì)計(jì)人員在每季度的最后一個(gè)月的月末把本季度的收支情況以季報(bào)表的形式遞交給財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。 第四節(jié) 人員管理 一、人員管理的四個(gè)原則 了解你的員工 做為親子園園長(zhǎng)首先要了解自己的員工，包括員工的個(gè)性特點(diǎn)，對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等等。 B、園長(zhǎng)： 要求大專(zhuān)以上學(xué)歷，從事過(guò)親子園教學(xué) 3年以上，同時(shí)具有一定的管理經(jīng)驗(yàn)。 D、工作流程： 全體員工應(yīng)根據(jù)公司的要求安排每周的工作，包括：本周日常工作內(nèi)容重點(diǎn)、具體安排事情、工作建議。 ◆定期的員工活動(dòng)，以此促進(jìn)溝通。參照 CI標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)市場(chǎng)工具使幼兒園成為直接宣傳渠道。 ◆推廣活動(dòng)后要對(duì)此活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估，衡量是否成功。 9:3012:00 講授課程或隨堂聽(tīng)課， 觀(guān)察授課老師的授課情況及營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行狀況，關(guān)注會(huì)員的上課狀況。 周五 組織教師備課：備課內(nèi)容以周六、周日的親子課程為主，特色班課程為輔，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行集體課程和分組備課，集體備課采用一人說(shuō)課，大家討論記錄的形式。 你出色的完成了一天的工作，現(xiàn)在你可以愉快的回家了。 觀(guān)察中心的每一位員工，及時(shí)進(jìn)行溝通與激勵(lì)，并及時(shí)提供員工所需的支持。 18:0018:30 確認(rèn)前臺(tái)當(dāng)日所有報(bào)表以完成，且數(shù)據(jù)準(zhǔn)確； 確認(rèn)已做好現(xiàn)金保全，且保證第二天有足夠營(yíng)運(yùn)的零用金； 確認(rèn)授課老師已做好第二天的課程準(zhǔn)備（檢查教具等）； 確認(rèn)顧客服務(wù)已做好準(zhǔn)備（檢查表單、零錢(qián)等）； 做當(dāng)日最后一次中心巡視（側(cè)重于中心的全面安全檢查）如：電源、門(mén)窗、水閥 你出色的完成了一天的工作，現(xiàn)在你可以愉快的回家了 。分組備課可根據(jù)所代科目不同，有側(cè)重點(diǎn)的進(jìn)行備課。 9:3012:00 講授課程或隨堂聽(tīng)課， 觀(guān)察授課老師的授課情況及營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行狀況，關(guān)注會(huì)員的上課狀況。 第一節(jié)：親子園現(xiàn)場(chǎng)管理流程（平時(shí) 3） 16:3016:50 周三、周四 對(duì)當(dāng)天的推廣工作做有效統(tǒng)計(jì)，確認(rèn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確后做對(duì)統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)。觀(guān)察中心的每一位員工，及時(shí)進(jìn)行溝通與激勵(lì)，并及時(shí)提供員工所需的支持。） 制定詳細(xì)計(jì)劃 —— → 按計(jì)劃有效執(zhí)行 —— → 執(zhí)行后檢查此計(jì)劃的可行性 —— → 進(jìn)行改良后再執(zhí)行 第一節(jié)：親子園現(xiàn)場(chǎng)管理流程（平時(shí)） 第二節(jié)：親子園現(xiàn)場(chǎng)管理流程（周末） 第一節(jié)：親子園現(xiàn)場(chǎng)管理流程（平時(shí) 1） 9:009:30 周三上午召開(kāi)中心周例會(huì)（不超過(guò) 30分鐘）內(nèi)容涵蓋： 總結(jié)上一周的工作（各部門(mén)業(yè)績(jī)完成情況、重要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、及中心人、財(cái)、物狀況）； 確立下周的工作目標(biāo)（分析本周出現(xiàn)的問(wèn)題及機(jī)會(huì)點(diǎn)，確立周末及下周的目標(biāo)）； 通告公司的最新政策，并與大家達(dá)成共識(shí)。必須牢記：服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)服務(wù)是核心。 宣傳推廣的目標(biāo) ◆提高品牌知名度 ◆達(dá)成既定招生目標(biāo) ◆達(dá)成預(yù)計(jì)業(yè)績(jī)目標(biāo) 第五節(jié) 宣 傳 推 廣（二） 宣傳推廣的內(nèi)容 招生： 只有當(dāng)市場(chǎng)推廣的核心內(nèi)容能夠很好地滿(mǎn)足當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)需要，招生活動(dòng)才能順利。 關(guān)于員工工資構(gòu)成 人員工資控制在營(yíng)業(yè)額的 23％以下 A、工資構(gòu)成：基本工資 ＋獎(jiǎng)金 B、獎(jiǎng)金的考核標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)金部分以員工的分工不同進(jìn)行考核： 教師：月度業(yè)績(jī)目標(biāo)、課程品質(zhì)考核 前臺(tái)：月度業(yè)績(jī)目標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成率 做好員工激勵(lì)工作，保證員工良好的工作狀態(tài)，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。 B、培訓(xùn)之后，我們要進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，這是培訓(xùn)成功的第二步。 培養(yǎng)他 根據(jù)已制定出的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，園長(zhǎng)要幫助員工達(dá)到他的規(guī)劃。 四、親子園中財(cái)務(wù)管理的手段 ◆建立完善的財(cái)務(wù)管理體系。所有支票使用之前要在支票登記本上登記，包括支票類(lèi)型、支票號(hào)碼、金額、用途、領(lǐng)用人等，要求不能有空項(xiàng)，每個(gè)支票根都要簽字并妥善保存、記帳。 借款：按戶(hù)分頁(yè)記賬，要嚴(yán)格個(gè)人借款審批程序，借款的審批程序是：借款人 → 部門(mén)負(fù)責(zé)人 → 財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人 → 總經(jīng)理。未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)銷(xiāo)的，不預(yù)支付下一次差旅用款。支票領(lǐng)出后十天內(nèi)持發(fā)票到財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)，如不及時(shí)報(bào)銷(xiāo)，出納有權(quán)拒發(fā)新的支票。 7. 財(cái)務(wù)部門(mén)每月月底之前做好公司當(dāng)月的收支明細(xì)月報(bào)表，上報(bào)到公司總經(jīng)理和公司股東。 第三節(jié) 財(cái)務(wù)管理 一、財(cái)務(wù)管理制度 第一條、 現(xiàn)金管理制度 第二條、 支票管理制度 第三條、財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)規(guī)定 第四條、 加班交通費(fèi) 二、親子園財(cái)務(wù)管理分類(lèi) 第一條 前臺(tái)現(xiàn)金管理 第二條、公司現(xiàn)金管理 第三條、銀行存款的管理 第四條、賬目的管理 第五條、財(cái)務(wù)報(bào)表 三、親子園中財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容 四、親子園中財(cái)務(wù)管理的手段 一、財(cái)務(wù)管理制度（一） 第一條、 現(xiàn)金管理制度 1. 現(xiàn)金管理程序： 使用現(xiàn)金現(xiàn)需預(yù)先通過(guò)審批（或口述需求） → 填寫(xiě)借款申請(qǐng)單 → 部門(mén)經(jīng)理審核 財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn) 憑借款單到公司財(cái)務(wù)支取。 組織教師備課 每周固定時(shí)間組織教師備課，以此保證課程質(zhì)量。親子課中關(guān)于安全主要有兩方面：教室環(huán)境和教師對(duì)突發(fā)事件的處理方法。這樣既方便其他同事開(kāi)展后續(xù)的工作，同時(shí)也能提高顧客的認(rèn)同程度。讓顧客能放心地信任我們的努力和承諾的回電時(shí)間，并以平和的心態(tài)放下電話(huà)，靜待我們的回電。 第三步：澄清 澄清是使顧客感到重視不可缺少的環(huán)節(jié)。 顧客投訴處理的步驟： 聆聽(tīng)－ → 理解－ → 澄清－ → 回應(yīng)－ → 確認(rèn) 第一