消費(fèi)者購(gòu)買行為模式與購(gòu)買決策-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 備的一套服裝 ? 一雙名牌運(yùn)動(dòng)鞋 ? 一個(gè) MP MP4或一臺(tái)數(shù)碼相機(jī) ? 一臺(tái)高級(jí)電腦，能夠滿足你的打機(jī)和高難度的設(shè)計(jì)要求 ? 汽車 描述購(gòu)買前的情況、購(gòu)買過(guò)程以及購(gòu)買后的情況。 32 ? ?（ 1）增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)感，可提高企業(yè)生產(chǎn)率。 07:10:3207:10:3207:10Friday, March 24, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 07:10:3207:10:3207:103/24/2023 7:10:32 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 7時(shí) 10分 32秒 上午 7時(shí) 10分 07:10: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 7時(shí) 10分 :10March 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:10:3207:10:3207:10Friday, March 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 24日星期五 上午 7時(shí) 10分 32秒 07:10: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 7時(shí) 10分 :10March 24, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 36 選 項(xiàng) 親朋好友推薦 本地流行 銷售人員介紹 廣告影響 其它 合計(jì) 比例 % 100 37 問(wèn)題： ?（ 1）親朋好友、左鄰右舍屬于什么群體？他們?cè)鯓佑绊懴M(fèi)者的購(gòu)買行為？農(nóng)村消費(fèi)者從他們哪里了解的有關(guān)摩托車的信息屬于哪類信息源？ ?（ 2）表中反映的消費(fèi)趨同性，給摩托車廠商制定營(yíng)銷策略帶來(lái)哪些便利條件？ 38 ?如果你是一家商場(chǎng)的顧客，請(qǐng)從自己的心理需求出發(fā)，談?wù)勗撋虉?chǎng)如何做才能使你滿意？ 謝 謝 :10:3207:1007::10 07:1007:10::10:32 2023年 3月 24日星期五 7時(shí) 10分 32秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 顧客總價(jià)值 —— 是顧客期望從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一組利益。 商品種類與性質(zhì) ? 15 引起 需要 收集信息 決定購(gòu)買 購(gòu)后感覺(jué) 和行為 評(píng)價(jià)方案 產(chǎn)品屬性 屬性權(quán)重 品牌信念 效用函數(shù) 評(píng)價(jià)模型 購(gòu)買意圖和決定購(gòu)買之間，有兩種因素會(huì)起作用：一是別人的態(tài)度， 二是意外情況 S=f（ E， P） S— 滿意感； E— 產(chǎn)品期望； P— 產(chǎn)品可覺(jué)察性能 若 E=P，則消費(fèi)者會(huì)滿意； 若 E＞ P，則消費(fèi)者不滿意； 若 E＜ P，則消費(fèi)者會(huì)非常滿意 消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程 ? 消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程 ? 方案評(píng)價(jià) 問(wèn)題確認(rèn) 信息收集 方案 評(píng)價(jià) 購(gòu)買 購(gòu)后行為 地點(diǎn) 天數(shù) 價(jià)格 特色 消費(fèi)水準(zhǔn) 新加坡 五天四夜 6,000 熱帶公園 高 香港 五天四夜 9,000 購(gòu)物天堂 高 布吉島 六天五夜 11,000 熱帶沙灘 中 你會(huì)如何選擇 ？ 消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程 ? 消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程 ?方案評(píng)價(jià)受到以下三點(diǎn)影響 ： ? 產(chǎn)品屬性：產(chǎn)品的性質(zhì)（天數(shù)、價(jià)格、 特色等）
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