消費者購買行為模式與購買決策(完整版)
【正文】 ? 屬性重要性 ： 對以上屬性的重視程度 ? 品牌信念： 相信個別屬性所能帶來的利益 問題確認(rèn) 信息收集 方案評價 購買 購后行為 消費者購買決策過程 ? 消費者購買過程 ? 方案 評價的實踐意義 ? 營銷人員應(yīng)該了解 ： ? 不同的 消費 群是否有不同的 評價重點 ； ? 針對 不同 消費 群， 應(yīng)該強(qiáng)調(diào)哪些產(chǎn)品屬性 ； ? 如何 引導(dǎo)消費者讓他們產(chǎn)生對公司有利的品牌信念。 一個課堂調(diào)查 ? 一個炎熱的天氣里你正躺在沙灘上。 9 購買決策的內(nèi)容 ? （ 1）為什么買？ why（權(quán)衡購買動機(jī)） ? （ 2）買什么？ what（確定具體的購買對象） ? （ 3）買多少？ How many ? （ 4）何時買？ when ? （ 5）何處買？ where ? （ 6）如何買？ how （怎樣進(jìn)行購買） ? （ 7）價格如何？ How much ? （ 8）多長時間購買？ How often ? （ 9）誰來買？ who ? 三類型： ? ；（消費者缺乏商品知識和使用經(jīng)驗） ? ；（有一定了解，但對品牌不熟） ? 。 心理風(fēng)險 是否能產(chǎn)生幸福感、價值感，是否能滿足自尊心、自信心。 28 ? 消費者的滿意與忠誠 ? 顧客滿意 ? ?顧客滿意（ Customer Satisfaction）指一個人購買和使用某產(chǎn)品之后通過對該產(chǎn)品的感知的效果與他的期望值相比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。 ?（ 2）增強(qiáng)顧客忠誠感，可提高企業(yè)利潤率。 :10:3207:10:32March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :10:3207:10Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 24日星期五 7時 10分 32秒 07:10:3224 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :10:3207:10Mar2324Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :10:3207:10:32March 24, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 33 ? ? （ 1）顧客重復(fù)購買次數(shù) ? （ 2）顧客挑選時間 ? （ 2）顧客對價格的敏感程度 ? （ 4）顧客對競爭產(chǎn)品的態(tài)度 ? （ 5）顧客對產(chǎn)品質(zhì)量故障的承受能力 34 ? ? （ 1）影響顧客忠誠的因素 ? ① 顧客滿意 ② 顧客信任 ③ 轉(zhuǎn)換成本 ? ④ 替代者吸引力 ⑤ 消費經(jīng)歷 ⑥購買風(fēng)險 ? （ 2）提高顧客忠誠的策略 ? 1）采取數(shù)據(jù)庫營銷，分析顧客 ? 2）深層次的關(guān)系營銷，與顧客建立伙伴關(guān)系 ? 2）實行定制營銷，滿足顧客個性化需求 35 1. 影響農(nóng)村消費者購買某 品牌摩托車的主要原因 農(nóng)村消費者因為社交活動范圍較小，信息來源有限，所以對于摩托車的購買在很大程度上要受親朋好友、左鄰右舍的影響，（見表）這就是一些地區(qū)出現(xiàn)“嘉陵村”、“輕騎鄉(xiāng)”的原因。它
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1