以客戶為中心銷售10-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 潛在學(xué)員發(fā)送。（善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題） （四）應(yīng)答需要具備的知識(shí)及能力 分析問(wèn)題能力 快速反映能力 文字組織能力 語(yǔ)言表達(dá)能力 豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等 ……………… 有學(xué)習(xí)目標(biāo) 體現(xiàn)我們的優(yōu)勢(shì) 沒有學(xué)習(xí)目標(biāo)，不知該學(xué)什么？ 明確其愛好、就業(yè)目標(biāo)、社會(huì)潮流，所需何種人才。 一種新形的銷售方式 ? 確定每個(gè)客戶獨(dú)特的關(guān)注點(diǎn)和需求 ? 建立友好關(guān)系和信任很重要 . ? 提問(wèn)與傾聽對(duì)于確定客戶的問(wèn)題和需求很重要 ? 發(fā)現(xiàn)客戶需求之前 ,不能開始銷售 (銷售需求而不是產(chǎn)品 ) ? 幫助并引導(dǎo)客戶找到解決方案 ? 不要想著”達(dá)成交易” ,而要想著”達(dá)成一致” (達(dá)成交易給人的感覺是你在對(duì)別人做什么 ,而達(dá)成一致是你在和別人共同做什么 ) ? 銷售過(guò)后對(duì)客戶進(jìn)行后續(xù)拜訪最能說(shuō)明你一直都在努力幫助客戶 ? 站在客戶的角度考慮問(wèn)題 .(當(dāng)今的消費(fèi)者越來(lái)越成熟 ,不只是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的選擇 ,對(duì)于銷售人員的銷售方式也越來(lái)越熟悉 ) 怎樣在我們的招生工作中實(shí)行以客戶為中心的銷售方式 ? ? 練內(nèi)功 ? 練外功 招生工作人員的內(nèi)功要求 （一）接 待 禮 儀 （二）學(xué)會(huì)贊美與溝通 （三）咨詢老師應(yīng)具備的素質(zhì) （五）咨詢中兩種重要情況的對(duì)待方式 （六）如何處理家長(zhǎng)帶小孩前來(lái)咨詢？ （四）應(yīng)答需要具備的知識(shí)及能力 （七）回訪與跟進(jìn)流程 不要忘記你的表現(xiàn)，你的舉止及接待技巧可能為我們爭(zhēng)取一個(gè)朋友，或失去一個(gè)客戶，凡是到學(xué)校的客人，應(yīng)友善接待。 （一）接 待 禮 儀 （二）學(xué)會(huì) 贊 美 與 溝 通 學(xué)會(huì)欣賞別人，真誠(chéng)的給予對(duì)方恰如其分的有效贊美 贊美某一處特點(diǎn)、以一概全，讓人感覺你在關(guān)注他（注意神態(tài)及語(yǔ)言表達(dá)） 贊美陪同的身邊起決策作用的人，拉攏距離 真誠(chéng)待人，換位思考，真誠(chéng)的站在學(xué)員角度說(shuō)話，學(xué)會(huì)給部分同學(xué)洗腦 善于給學(xué)生做職業(yè)規(guī)劃，主動(dòng)的找出彼此的共同話題，表示理解，正面引導(dǎo) 注重傾聽、給予確認(rèn)、復(fù)述并作一定的記錄．以視重視 不要直接否認(rèn)對(duì)方的觀點(diǎn)，巧妙加以充分的肯定，同時(shí)加以委婉的引導(dǎo)，表明你的正確的看法．讓對(duì)方不很容易理會(huì) 不要持有自認(rèn)為的態(tài)度，應(yīng)客觀的加以分析，說(shuō)出你的認(rèn)為方式 減少“我認(rèn)為、是這樣的、那不對(duì)、然后、可能會(huì)吧？可能行吧？”口語(yǔ)及不自信的口語(yǔ)。 贊美對(duì)方的小孩或家長(zhǎng)的眼光 /朋友之間前來(lái)咨詢，贊美起決定意見的一方，幫助你的咨詢成功。注意每次回訪時(shí)，要事前做好準(zhǔn)備，了解其個(gè)人之前的情況，每次告之不同的信息，并將每次追蹤情況進(jìn)行記載，標(biāo)時(shí)日期，待下次追蹤時(shí)掌握情況。 ? 推銷是用問(wèn)的 ? 問(wèn)的原則：先問(wèn)簡(jiǎn)單、容易回答的問(wèn)題。 ? 溝通 步驟之四：了解
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