行銷策略與店面評(píng)估培訓(xùn)課件-文庫吧在線文庫
【正文】 品應(yīng)包含的最基本功能是 什麼？ 核心利益 消費(fèi)者希望從產(chǎn)品中得到什麼好處或解決什麼問題？ 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 賣一樣的東西，對(duì)手就是可以賣得貴又好賣 ? 蛋糕原料有奶油、雞蛋、糖等放在貨架上分別售出，售價(jià)不高 ? 普通蛋糕（商品）的價(jià)錢比原料多點(diǎn) ? 客製蛋糕（服務(wù)）的價(jià)錢又翻上兩翻 ? 找專業(yè)人士辦場(chǎng)難忘的生日派對(duì)（體驗(yàn)） 網(wǎng)載 《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代》 ? 作者約瑟夫 ?派恩與詹姆斯 ?吉爾摩 ? 未來企業(yè)的生存之道，必定是發(fā)展帶給消費(fèi)者難忘經(jīng)驗(yàn)的「體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)」 ? 產(chǎn)品與服務(wù)已經(jīng)無法創(chuàng)造最大效益，經(jīng)濟(jì)模式走向「體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)」 ──必須有意識(shí)的以服務(wù)為舞臺(tái)、商品為道具，使消費(fèi)者融入其中，創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)，企業(yè)才能提升經(jīng)濟(jì)價(jià)值。 ? 找出不同的關(guān)聯(lián)性與行銷策略，行銷策略中的產(chǎn)品策略、通路策略與價(jià)格策略才見其雛型。 但只狹隘地追求這些時(shí)刻的最高滿意度，可能會(huì)導(dǎo)致扭曲事實(shí)，高估顧客對(duì)公司真正的評(píng)價(jià)。 2. 騎自行車，再努力也追不上寶馬，「平臺(tái)」很重要。公青蛙見狀大怒：怎麼回事？ 母青蛙哭著說：認(rèn)識(shí)你之前我整過容， 「了解」很重要。 06:26:0206:26:0206:26Thursday, March 23, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 06:26:0206:26:0206:263/23/2023 6:26:02 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 6時(shí) 26分 2秒 上午 6時(shí) 26分 06:26: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 6時(shí) 26分 :26March 23, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 06:26:0206:26:0206:26Thursday, March 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 23日星期四 上午 6時(shí) 26分 2秒 06:26: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 6時(shí) 26分 :26March 23, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富?？ㄈR爾 沒有壓力，就不會(huì)有鑽石 今天做別人不願(yuàn)做的事 明天才能做別人做不到的事 沒有一種幸福的背後 不站著一個(gè)曾經(jīng)咬緊牙根的堅(jiān)定靈魂 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ，唯有真正改變，從心改，「心態(tài)」很重要。 缺口 4： 表現(xiàn)並不符合對(duì)顧客的承諾 缺口 3： 沒有依照標(biāo)準(zhǔn)傳遞服務(wù) 缺口 1： 不 夠 瞭 解顧客期望 缺口 5: 服務(wù)品質(zhì)的缺口 缺口 2： 沒有選擇適當(dāng)?shù)姆?wù)設(shè)計(jì) 公司 顧客 顧客期望的服務(wù) 顧客知覺到的服務(wù) 實(shí)際服務(wù)傳遞 服務(wù)設(shè)計(jì)與 標(biāo)準(zhǔn)制訂 公司對(duì)顧客期望 的猜測(cè)與知覺 對(duì)顧客的外部溝通 服務(wù)品質(zhì)的缺口模型（ ） 動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)中的「策略」管理 ? 競(jìng)爭(zhēng)是一種客觀現(xiàn)象，還是主觀認(rèn)知，一直有不同看法。 第二商圈〈次要商圈 ?外環(huán)商圈〉：商
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