企業(yè)信息化的相關(guān)知識(shí)-文庫吧在線文庫
【正文】 件供應(yīng)商及企業(yè)一起推進(jìn)制造業(yè)信息化建設(shè)。 信息是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。 客戶關(guān)系管理 CRM（ Customer Relationship management) ERP/ERM 供應(yīng)鏈 歷史信息系統(tǒng) 服務(wù)自動(dòng)化 營銷自動(dòng)化 銷售自動(dòng)化 現(xiàn)場服務(wù) 移動(dòng)銷售 訂單預(yù)測 訂單管理 數(shù)據(jù)倉庫 客戶互動(dòng) 數(shù)據(jù)集市 產(chǎn)品數(shù) 據(jù)集市 客戶數(shù) 據(jù)集市 商業(yè)智能 / 競爭情報(bào) 營銷活動(dòng) 管理 操作層 CRM 分析層 CRM 呼叫中心 電話交流 網(wǎng)上交流 電子郵件 傳真 /信件 與客戶 直接接觸 接觸中心 后臺(tái) 前臺(tái) 客戶互動(dòng) 移動(dòng)通信 26 CRM主要功能 銷售管理 營銷管理 知識(shí)管理 客戶服務(wù) 客戶支持 商業(yè)智能 呼叫中心 電子商務(wù) 客戶管理 27 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 PDM（ product data management): PDM可以定義為以軟件技術(shù)為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品為核心，實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品相關(guān)的數(shù)據(jù)、過程、資源一體化集成管理的技術(shù)。 —— 三者的職能關(guān)系，即“價(jià)值鏈” 。 ?解決好信息集成問題。 19 對 ERP從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個(gè)層次認(rèn)識(shí)： 1． 其實(shí)質(zhì)是在 MRPII（ Manufacturing Resources Planning：制造資源計(jì)劃 ） 基礎(chǔ)上發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈 （ Supply Chain） 的 管理思想 ； 2． 是綜合應(yīng)用了客戶機(jī) /服務(wù)器體系 、 關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu) 、 面向?qū)ο蠹夹g(shù) 、 圖形用戶界面 、 第四代語言 （ 4GL） 、 網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果 ， 以 ERP管理思想為靈魂的 軟件產(chǎn)品 ； 3． 是整合了企業(yè)管理理念 、 業(yè)務(wù)流程 、 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 、人力物力 、 計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng) 。國內(nèi)眾多的咨詢公司、軟件供應(yīng)商、科研機(jī)構(gòu)及制造業(yè)企業(yè)代表出席。 信息技術(shù)是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施。 PDM明確定位為面向制造企業(yè)，以產(chǎn)品為管理的核心，以數(shù)據(jù)、過程和資源為管理信息的三大要素。 —— 項(xiàng)目各方的平衡關(guān)系，即“力學(xué)關(guān)系”。 ?正確處理好技術(shù)先進(jìn)與實(shí)用的問題。 17 ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）概述 SCM（供應(yīng)鏈管理）概述 CRM（客戶關(guān)系管理）概述 PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）概述 第二部分 信息系統(tǒng)概述 18 ERP（企業(yè)資源計(jì)劃） ERP──Enterprise Resource Planning 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。1 2023年科技部高新技術(shù)發(fā)展及產(chǎn)業(yè)化司在北京召開制造業(yè)信息化工程發(fā)布會(huì)。 信息系統(tǒng) 8 信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍 供應(yīng)商 供應(yīng)商 倉 儲(chǔ) 采 購 制 造 銷 售 分銷商 零售商 顧 客 電 子 商 務(wù)（ B to B/ B to C） ERP（供需鏈管理 /Inter） MRP/MRPII SCM DRP CRM 9 層面 信息化內(nèi)容 主要軟件 系統(tǒng) 主要硬件設(shè)備 應(yīng)用目的 作業(yè)層 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)自動(dòng)化 .CAPP 、. PDM. MRII等 自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備、智能儀表、服務(wù)器客戶機(jī)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品繪圖設(shè)備 產(chǎn)品設(shè)計(jì) .工藝設(shè)計(jì) . 生產(chǎn)過程自動(dòng)化和半自動(dòng)化 .實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的柔性制造敏捷制造和即時(shí)制造 管理層 人 .財(cái) .物等管理自動(dòng)化 . PDM. MIS等 服務(wù)器 .客戶機(jī) . 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品 .計(jì)算機(jī)外設(shè) .自動(dòng)化庫房 職能管理部門辦公自動(dòng)化自動(dòng)生成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表和作業(yè)計(jì)劃 經(jīng)營層 輔助決策 .辦公自動(dòng)化 .電子商務(wù) . 供應(yīng)鏈管理 .客戶關(guān)系管理 ERP. OA. CRM. SCM等 服務(wù)器 .客戶機(jī) . 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品 .計(jì)算機(jī)外設(shè) .自動(dòng)化辦公設(shè)備 實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息資源和外部信息資源的集成 .為科學(xué)決策提供準(zhǔn)確 .實(shí)時(shí)的信息
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