企業(yè)信息化erp的基本內(nèi)涵-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 授權(quán) 保證只有授權(quán)用戶才能訪問系統(tǒng)資源。它包括了實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作的合作工具和流程n社區(qū) 是來分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的正式和非正式的人員網(wǎng)絡(luò)n獵頭專家 是尋找具有經(jīng)驗(yàn)或答案人員的能力n業(yè)務(wù)智能及映射 是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)、客戶等進(jìn)行追蹤、模型、分析、預(yù)測(cè)和離散智能的能力。 2023 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 12銷售組織? 分銷 /零售網(wǎng)絡(luò)的建立 ? 銷售組織的建立 關(guān)系的營(yíng)銷? 客戶的分類和分析? 市場(chǎng)營(yíng)銷和促銷? 對(duì)市場(chǎng)忠誠(chéng)度的數(shù)據(jù)分析分銷 /零售的銷售過場(chǎng)? 本地的市場(chǎng)營(yíng)銷? 銷售過程? 服務(wù)和零部件? 產(chǎn)品? 分銷 /零售的管理系統(tǒng)與客戶互動(dòng)中心 (呼叫中心 )? 支持系統(tǒng)? 詢問和抱怨? 客戶促銷? 外部的電話營(yíng)銷電子商務(wù)? 英特網(wǎng)? 客戶的互動(dòng)? 虛擬的交易瘦型分銷過程? 產(chǎn)品的運(yùn)輸? 零部件的管理客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)提高銷售效率和維護(hù)客戶169。 2023 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 4新信息技術(shù)新的產(chǎn)品技術(shù) 差異化戰(zhàn)略產(chǎn)能過剩/價(jià)格壓力提高客戶滿意度 管理供應(yīng)商 縮短貨到市場(chǎng)的時(shí)間變革的內(nèi)部驅(qū)使力變革的外部驅(qū)使力國(guó)家政策放松消費(fèi)者購(gòu)買行為提高利潤(rùn)率 產(chǎn)品的差異化? 為顧客提供有價(jià)值的服務(wù) ? 作好售后服務(wù)? 提供優(yōu)質(zhì)的零部件? ...? 降低采購(gòu)成本? 提高零部件的質(zhì)量? 與供應(yīng)商共同開發(fā)零部件? ...? 縮短產(chǎn)品開發(fā)的周期? 縮短產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間? 縮短產(chǎn)品的交付期? ...? 開發(fā)新的車型為特定顧客服務(wù)? 提供與眾不同的服務(wù)? ...? 降低成本? 降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用? ...對(duì)于中國(guó)的企業(yè)來說，則面臨著來自外部和內(nèi)部改革的雙重壓力169。 2023 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 7化工石油天然氣銷售銷售銷售運(yùn)輸運(yùn)輸化工產(chǎn)品加工運(yùn)輸煉油運(yùn)輸勘探和生產(chǎn)客戶面 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面財(cái)務(wù)面績(jī)效考核業(yè)務(wù)運(yùn)作績(jī)效管理數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)研究建模數(shù)據(jù)分析比較決策反饋調(diào)整收集統(tǒng)計(jì)分析預(yù)測(cè)示 例因此，企業(yè)內(nèi)部必須迅速建立一套對(duì)子公司發(fā)展的預(yù)警系統(tǒng)，對(duì)其經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)169。1 Five year objective2 At fully accounted profit per unit3 Prorata directional estimateEurope3 56每增加１％ = $115Mn 許多跨國(guó)公司的實(shí)踐表明通過對(duì)顧客離散性的分析可以增加客戶的重復(fù)購(gòu)買的機(jī)會(huì) . 他們的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為通過呼叫中心的實(shí)施可以對(duì)顧客忠誠(chéng)度提高 510%.客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)增加銷售169。n創(chuàng)新 /創(chuàng)造力 是將過去的經(jīng)驗(yàn)、未來趨勢(shì)和觀察結(jié)合起來創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)的能力。如文件共享、打印、傳真等服務(wù)? 目錄服務(wù) 對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行組織、分類和命名以提供一個(gè)客戶、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)和其他資源的全面的圖畫? 消息傳遞 使信息或命令能在收發(fā)者之間傳遞。n以流程為基礎(chǔ)的企業(yè)內(nèi)部的組織管理；n大的跨國(guó)公司開始形成。 2023 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 27戰(zhàn)略性收益戰(zhàn)略性收益 集成與流程信息客戶響應(yīng)速度 /靈活性成本 / 生產(chǎn)率新的應(yīng)用架構(gòu)資料來源 : Benchmarking Partners調(diào)查分析，包括對(duì) 62家財(cái)富 500強(qiáng)企業(yè) 164人的采訪實(shí)施 ERP系統(tǒng)的能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來兩類主要的收益 ：戰(zhàn)略性收益 …% 回答人數(shù)169。管理層必需意識(shí)到在實(shí)施過程中，必需首先明確企業(yè)真正的管理和業(yè)務(wù)需求，并從這些需求出發(fā)，利用 ERP系統(tǒng)將這些管理理念固定到信息系統(tǒng)中潛在誤區(qū) 應(yīng)對(duì)措施在實(shí)施 ERP系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見的誤區(qū)（續(xù)）169。 2023 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 42因此，為了保證 ERP項(xiàng)目的成功向公司的領(lǐng)導(dǎo)層提出了新的要求n ERP項(xiàng)目必需獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的承諾，給予項(xiàng)目足夠的重視和支持n 實(shí)施 ERP系統(tǒng)必須由企業(yè)一、二把手參加項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)， 對(duì)企業(yè)流程重組和重大業(yè)務(wù)流程的改變進(jìn)行決策n 在項(xiàng)目各個(gè)階段，與企業(yè)成員就信息技術(shù)整體應(yīng)用在企業(yè)中的角色和定位進(jìn)行溝通n 評(píng)估企業(yè) ERP系統(tǒng)應(yīng)用狀況，進(jìn)展情況，整體信息技術(shù)應(yīng)用是否領(lǐng)先n 建立并充分支持穩(wěn)定的 ERP項(xiàng)目小組，對(duì)其進(jìn)行必要授權(quán)n 以身作則，身體力行。 2023 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 49企業(yè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目是管理項(xiàng)目而非純 IT項(xiàng)目n企業(yè) 管理 系統(tǒng)的實(shí)施是對(duì)企業(yè)管理觀念的根本轉(zhuǎn)變n信息技術(shù) 人員只是系統(tǒng)的技術(shù)支持； 企 業(yè) 最高決策者與 管 理 人員 才 是實(shí)施工作的領(lǐng)導(dǎo)與主要參與者n企業(yè)最高決策層對(duì) 企業(yè)信息 系統(tǒng)要有深入的了解，對(duì)企業(yè)存在的問題有客觀的認(rèn)識(shí)，對(duì)新的系統(tǒng)的期望有清晰的描述，對(duì)管理的轉(zhuǎn)變要有合理的預(yù)期 169。 2023 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 45n 實(shí)施 應(yīng)重點(diǎn)突出： 前期實(shí)施應(yīng)抓住業(yè)務(wù)的核心，流程設(shè)計(jì)由簡(jiǎn)到繁，由粗到細(xì)，由普遍到特殊n 規(guī)劃項(xiàng)目里程碑： 實(shí)施應(yīng)分階段逐步完善，應(yīng)用里程碑對(duì)各階段進(jìn)行評(píng)估n 使用成熟的 ERP實(shí)施方法和步驟： 變革管理、業(yè)務(wù)流程、項(xiàng)目管理、技術(shù)框架、系統(tǒng)開發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)管理、用戶培訓(xùn)等n 參與項(xiàng)目各方緊密配合，完成流程設(shè)計(jì)及系統(tǒng)設(shè)置： 確保在系統(tǒng)實(shí)施過程中的知識(shí)轉(zhuǎn)移ERP實(shí)施策略及指導(dǎo)思想169。 2023 Bearing
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