【正文】 制定計(jì)劃 (Plan),按照計(jì)劃實(shí)施 (Do),對(duì)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn) (Check),必要時(shí)采取措施 (Action) ? 營(yíng)業(yè)是管理循環(huán)的出發(fā)點(diǎn) ,肩負(fù)著循環(huán)的 1/3 持續(xù)改善 QC的思想與推進(jìn)方法 ? 5W1H的貫徹落實(shí) ? 為什么 (Why)………………… 目的 ? 什么 (What)………………… 對(duì)象物 ? 誰(shuí) (Who)…………………… 擔(dān)當(dāng)者 ? 何時(shí) (When)………………… 期間 不滿足當(dāng)好本組的組員，成為企業(yè)改進(jìn)的積極分子。 持續(xù)改善 第二章： QC小組的組建 一、組建 QC小組的原則： 自愿參加、上下結(jié)合 實(shí)事求是、靈活多樣 二、組長(zhǎng)及組員職責(zé)： 組長(zhǎng)職責(zé)： 抓好 QC小組的質(zhì)量教育。 3）可靠性：是指產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)、規(guī)定的條件下，完成規(guī)定工 作任務(wù)的能力大小或可能性。 用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)說(shuō)明事實(shí)，是 QC活動(dòng)的重要手段。 第三部分：部下培養(yǎng) 培訓(xùn)：企業(yè)的事情。 第一部分：你能幫助老板什么 ① 問(wèn)問(wèn)老板他請(qǐng)你干什么！ 持續(xù)改善 第二部分：管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 管理就是不斷進(jìn)行 PDCA循環(huán) Ａ ction(反省 ) Do(實(shí)施 ) Plan(計(jì)劃 ) Check(效果確認(rèn) ) 持續(xù)改善 ① 理解市場(chǎng)環(huán)境的要求； ② 理解公司的經(jīng)營(yíng)方針； ③ 理解本部門(mén)的活動(dòng)方針。 1962年： 4月 《 現(xiàn)場(chǎng)與 QC》 創(chuàng)刊，編輯委員長(zhǎng) 東京大學(xué)石川馨教授呼吁結(jié) 成 QC小組。 “ 創(chuàng)新型 ” 課題是對(duì)原有的四重類(lèi)型課題的一種補(bǔ)充。 持續(xù)改善 質(zhì)量管理 :Quality Control 簡(jiǎn)稱 QC 發(fā)展歷程 : 1)質(zhì)量檢驗(yàn)階段 . 2)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 . 3)全面質(zhì)量管理階段 . 特點(diǎn) :以顧客為中心。 對(duì)組長(zhǎng)的要求： 是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。 持續(xù)改善 第三章： QC小組的活動(dòng) 一、 QC小組的主要活動(dòng)項(xiàng)目： QC小組活動(dòng) 解決課題活動(dòng) 舉辦學(xué)習(xí)會(huì) 與公司外交流 制定活動(dòng)計(jì)劃 推進(jìn)活動(dòng) 選課題、作成活動(dòng)計(jì)劃 召開(kāi)會(huì)議、 開(kāi)展解決課題活動(dòng) 總結(jié)與發(fā)表、對(duì)活動(dòng)的反省 解決課題所必要的學(xué)習(xí) 工作、技術(shù)的學(xué)習(xí) 一般教養(yǎng)的學(xué)習(xí) 參加公司外的發(fā)表活動(dòng) 舉辦 交流會(huì) 參加研修會(huì) 確定活動(dòng)目標(biāo) 制定全年活動(dòng)計(jì)劃 進(jìn)行自我評(píng)價(jià) 參加組長(zhǎng)會(huì)議 開(kāi)展自主運(yùn)營(yíng)活動(dòng) 解決課題主要有三 個(gè)方面的管理技術(shù)： 遵循 PDCA循環(huán) 以事實(shí)為依據(jù)、 用數(shù)據(jù)說(shuō)話 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法 （新老七工具） 持續(xù)改善 QC的思想與推進(jìn)方法 ? 下一道工序是用戶 ? 思想： Product Out Market In Customer Satisfaction ? 行動(dòng)：① 明確本部門(mén)組織機(jī)構(gòu)的問(wèn)題 ② 追究問(wèn)題的原因 ③ 改善問(wèn)題 ? 3現(xiàn) 2原主義 (原理 +原則） ? 現(xiàn)場(chǎng)（到現(xiàn)場(chǎng)去） ? 現(xiàn)物（確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)） ? 現(xiàn)實(shí)（掌握事實(shí)） ? 原理 ? 原則 持續(xù)改善 ? 以事實(shí) “ 自主性 ” 和 “ 創(chuàng)造性 ” 是相輔相成的統(tǒng)一體 ? QC活動(dòng)是一種尊重人的意志與自主性，發(fā)揮人的智慧與創(chuàng)造亦即尊重人格的做法。 發(fā) 表 解決問(wèn)題的程序 持續(xù)改善 ? QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 ◆ QC小組成立時(shí)的注意事項(xiàng) ? 組成 QC小組后，開(kāi)始時(shí)作為學(xué)習(xí)會(huì)來(lái)推進(jìn) ? 課題從身邊的問(wèn)題開(kāi)始 ? 成立當(dāng)初尤其需要請(qǐng)求上司或 QC小組事務(wù)局的幫助 ? 從現(xiàn)場(chǎng)全體成員的相互交談開(kāi)始 “QC小組的基本 ” “QC小組活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的基本 ” 《 QC小組 》 雜志 “QC七工具 ” ? 每周聚會(huì)一次左右 ? 對(duì)在現(xiàn)場(chǎng)碰到的困難和問(wèn)題相互商量 ? 給客戶（包括下一道工序）添麻煩 ? 自己工作中的困難和問(wèn)題 ? 發(fā)揮自主性并不是指靠大家自己隨意干。 重點(diǎn)的詳細(xì)寫(xiě)下、次要的一筆帶過(guò)，以便突出重點(diǎn)、詳略得當(dāng)。 ● 每次 QC活動(dòng)會(huì)的開(kāi)展 ●每月月進(jìn)度報(bào)告的作成 ●成果報(bào)告的編寫(xiě) 持續(xù)改善 QC小組活動(dòng)的發(fā)表 ◎?yàn)榱私涣鹘?jīng)驗(yàn)、鼓舞士氣、相互啟發(fā)、 激發(fā)的手段，經(jīng)常 發(fā)表是很有好處。 ◎每月月進(jìn)度發(fā)表很有必要。 長(zhǎng)到了 ，用大工具，摘更多的蘋(píng)果吃，成本高，但受益大。總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn) 方法，找出差距與不足，提出改進(jìn)的方法和活動(dòng)發(fā)展方向， 提高小組活動(dòng)水平。 ◎突出重點(diǎn)、詳略得當(dāng)，要讓聽(tīng)眾能夠明白。避免運(yùn)用技術(shù)專業(yè)數(shù)語(yǔ)要用必須解釋清楚。聚會(huì)不是為了解問(wèn)題 ? 聚會(huì)的中心人物即組長(zhǎng)應(yīng)深刻理解聚會(huì)的目的與必要性，并精心籌劃聚會(huì)的進(jìn)行方法 ◆ QC小組聚會(huì)的目的 ① 統(tǒng)一小組全體成員的思想：把小組全體成員的思想統(tǒng)一到同一個(gè)方向 ② 確定、確認(rèn)、職責(zé)：使之成為名符其實(shí)的全員參與的活動(dòng)，強(qiáng)化協(xié)作體制 ③ 集思廣益：集體思考 ④ 小組成員之間的心靈溝通 ⑤ 提高組長(zhǎng)的統(tǒng)率力 ⑥ 提高自我啟發(fā)的水平、相互啟發(fā)的水平 ① 聚會(huì)要經(jīng)過(guò)精心籌劃 ② 多多地聚會(huì) ③ 聚會(huì)因故延期時(shí)，應(yīng)想辦法在幾天這內(nèi)彌補(bǔ) ? 時(shí)間不是別人給的，要靠自己擠出時(shí)間 ? 在說(shuō)不能干的理由之前，先考怎樣才能干 持續(xù)改善 ? QC小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn) QC ◆ QC小組聚會(huì)的推進(jìn)方法 步驟 實(shí)施內(nèi)容 召集人 備注 1 2 3 聚會(huì)準(zhǔn)備 ⑴ 確認(rèn)是否聚會(huì) ⑵ 準(zhǔn)備資料 ⑶ 安排聚會(huì)地點(diǎn) 組長(zhǎng) 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備的人員 ? 確認(rèn)出席缺席情況 ? 會(huì)前發(fā)資料 召開(kāi) ⑴ 說(shuō)明聚會(huì)的目的 ⑵ 確認(rèn)聚會(huì)的時(shí)間 ⑶ 確認(rèn)職責(zé)的分擔(dān) ? 會(huì)議主席（ 1名）、書(shū)記（ 1名） ? 會(huì)前發(fā)資料 組長(zhǎng) ? 以上一次聚會(huì)的會(huì)議 紀(jì)要為基礎(chǔ) 討論 ⑴ 發(fā)表活動(dòng)的效果 ⑵ 聽(tīng)取與會(huì)者的意見(jiàn) ⑶ 現(xiàn)場(chǎng)討論 ⑷ 得出結(jié)論 會(huì)議主席 ? 討論過(guò)程由書(shū)記在黑板 上寫(xiě)下來(lái) 持續(xù)改善 續(xù)表 4 5 ? 提交給上司時(shí)，視情況 亦可進(jìn)行口頭匯報(bào) 步驟 實(shí)施內(nèi)容 召集人 備注 聚會(huì)的總結(jié) ⑴ 確認(rèn)決定事項(xiàng) ⑵ 決定來(lái)次聚會(huì)前的實(shí)施事項(xiàng)、 職責(zé)、日程計(jì)劃 記錄 記錄員 ⑶ 決定下次聚會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn) ⑷ 決定下次聚會(huì)的目的、作用 會(huì)議主席 ⑴ 作成會(huì)議紀(jì)要 ⑵ 確認(rèn)內(nèi)容 ⑶ 提交上司取得認(rèn)可 ⑷ 復(fù)印以給各個(gè)成員或在板報(bào)上張貼 組長(zhǎng) 組長(zhǎng) 記錄員 持續(xù)改善 ? QC小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn) QC 【 QC小組大會(huì)的目的 】 QC小組大會(huì) ① 通過(guò)發(fā)表經(jīng)驗(yàn)談，讓大家知道為解決所付出的努力與獲得的成果，感受榮譽(yù)與 ② 多看其他公司的，或者本公司內(nèi)其他部門(mén)、其他現(xiàn)場(chǎng)的 QC小組活動(dòng)，接受啟發(fā)， ③ 通過(guò)發(fā)表與講座相互啟發(fā)，擴(kuò)寬知識(shí)面和視野，提高活動(dòng)熱情 喜悅，提高對(duì)下一個(gè)活動(dòng)的熱情 并吸收其中的優(yōu)點(diǎn)反映到自己的 QC小組活動(dòng)中去 【 大會(huì)的種類(lèi) 】 ① 公司外大會(huì) ② 公司內(nèi)大會(huì) 希望把 【 QC小組大會(huì)的目的 】 也作為相互啟發(fā)的機(jī)會(huì)來(lái)推進(jìn) 持續(xù)改善 ? QC小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn) QC 【 計(jì)劃的必要性與意義 】 QC小組活動(dòng)計(jì)劃 ① 統(tǒng)一全體成員的思想、統(tǒng)一活動(dòng)的步伐 ② 根據(jù)進(jìn)展?fàn)顩r，可以刺激成員的意識(shí) ③ 可以作為活動(dòng)結(jié)果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一評(píng)價(jià)的尺度 ? 活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)展時(shí)讓大家感受到干得好的成就感，激發(fā)大家更加努力的意愿 ? 活動(dòng)比計(jì)劃落后時(shí)可以給大家一種必須努力的刺激 ④ 可以養(yǎng)成有計(jì)劃地活動(dòng)（遵循 PDCA循環(huán)）的習(xí)慣，隨之