【正文】 及戰(zhàn)略方向相適應(yīng) ? 層級設(shè)計方面，在取得組織機(jī)構(gòu)管理控制穩(wěn)定性的前提下，要強(qiáng)化提高組織管理效率的概念 ? 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計必須有利于其所執(zhí)行的組織功能的有效發(fā)揮（組織功能的設(shè)計必須與組織結(jié)構(gòu)相匹配） ? 功能設(shè)計必須做到：功能間既無遺漏，又無重疊（但相對而言，遺漏比重疊是更為嚴(yán)重的設(shè)計暇疵） ? 組織結(jié)構(gòu)及功能的維護(hù)必須體現(xiàn)出 “ 前瞻性 ” 及 “ 開放性 ” ，要隨著公司戰(zhàn)略目標(biāo)的變化隨時對其進(jìn)行調(diào)整，而不要等到發(fā)生嚴(yán)重沖突時再進(jìn)行被動的 “ 硬性 ” 調(diào)整 ? 組織機(jī)構(gòu)各部分實際執(zhí)行的組織功能必須與所設(shè)計的功能嚴(yán)格一致 ? 功能的實施（流程）必須體現(xiàn)高效性及穩(wěn)定性（不對其它功能的實施產(chǎn)生干擾） 第 6 頁 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 埃森哲關(guān)于組織機(jī)構(gòu)有效性評估分析的模型 結(jié)構(gòu) 結(jié)構(gòu)設(shè)置定位不合理 結(jié)構(gòu)設(shè)置部分缺失 結(jié)構(gòu)設(shè)置部分重疊 功能 功能設(shè)置離散 功能設(shè)置重復(fù) 功能設(shè)置缺失 職責(zé)不明晰 流程 組織流程冗余 組織流程缺失 組織流程設(shè)置 /執(zhí)行錯誤 標(biāo)準(zhǔn)分類 標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)解釋 組織結(jié)構(gòu)層級定位之錯誤 組織結(jié)構(gòu)部分定位之重復(fù) 組織結(jié)構(gòu)部分定位之缺失 部分職能要素被分配進(jìn)其它功能，但職能要素總體未缺少 功能中部分或全部職能要素與其它功能中職能要素重復(fù) 功能中部分職能要素缺失 功能中職能要素的定義有交叉 功能間職能要素的連接路徑多余 功能間職能要素的連接路徑缺失 功能間職能要素的連接路徑設(shè)計或執(zhí)行錯誤 優(yōu)先級別 高 中 低 第 7 頁 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 主要工作 診斷分析 借鑒研究 ? 與國外公司的組織機(jī)構(gòu)職能設(shè)計最佳實踐作比較 ? 各職能管理的最佳實踐借鑒 埃森哲針對蘇州供電公司需求制定的組織機(jī)構(gòu)設(shè)計的方法論 機(jī)構(gòu)職能設(shè)計 全球最佳實踐 借鑒分析 ? 確定蘇州供電公司機(jī)構(gòu)職能調(diào)整的主要原則 ? 蘇州供電公司選擇的機(jī)構(gòu)職能的初步建議以及利弊分析 ? 蘇州供電公司機(jī)構(gòu)職能變革設(shè)計的實施方案 ? 風(fēng)險分析和對策 ? 分析蘇州供電公司目前的組織機(jī)構(gòu)職能對公司戰(zhàn)略實施的支持匹配度 ? 分析蘇州供電公司目前的組織架構(gòu)和各部門的設(shè)置關(guān)系 ? 分析主要業(yè)務(wù)流程以及蘇州供電公司各層幾個業(yè)務(wù)部門的之間的流程匹配 ? 分析公司目前的信息技術(shù)體系對公司組織營運(yùn)的支持 ? 分析公司目前的能力情況 ? 理解和分析蘇州供電公司轉(zhuǎn)變促成的準(zhǔn)備度以及蘇州供電公司的文化環(huán)境 機(jī)構(gòu)職能變化的建議（下階段） 未來蘇州供電公司 機(jī)構(gòu)職能調(diào)整 初步建議 蘇州供電公司 機(jī)構(gòu)職能 現(xiàn)狀分析 主要步驟 第 8 頁 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 本項目涉及范圍將限于蘇州供電公司的電力主營業(yè)務(wù)，項目范圍覆蓋供電公司本部除法律事務(wù)部、思想政治工作部、青年工作部、多種產(chǎn)業(yè)部、黨委、工會、組織部、宣傳部、人武部和團(tuán)委外， 18個部門， 5個直屬單位， 6個下屬單位。其中組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的合理性具有最高的優(yōu)先級，因為能否正確選擇組織結(jié)構(gòu)在很大程度上決定了整個組織的有效性！鑒于本項目將在第二階段進(jìn)行未來業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化設(shè)計，在第三階段設(shè)計績效考核體系，因此本報告將重點(diǎn)從組織結(jié)構(gòu)方面對蘇州供電公司的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析評價，并據(jù)此作為未來階段組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和績效考核體系設(shè)計的依據(jù) ?? 第 4 頁 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 埃森哲關(guān)于組織機(jī)構(gòu)設(shè)計的理念 戰(zhàn)略是公司級組織機(jī)構(gòu)設(shè)計的主要驅(qū)動力 。在此行業(yè)發(fā)展階段中，企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)從實現(xiàn)差異化向提高成本效率轉(zhuǎn)移。此類架構(gòu)在運(yùn)作中往往具有以下缺點(diǎn)：公司整體缺乏有效的物資及庫存控制、缺乏標(biāo)準(zhǔn)的財務(wù)系統(tǒng)、信息流通不暢、產(chǎn)品線控制混亂 促成 運(yùn)營 . 效率 . 戰(zhàn)略 資源分配 控股公司 第 14 頁 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 矩陣式 管理模式 流程關(guān)注點(diǎn) 公司價值理念 架構(gòu)特點(diǎn) / 實例 適用環(huán)境 事業(yè)部制 關(guān)注于 價值的創(chuàng)造在于兩個方面：業(yè)務(wù)單位更貼近客戶；公司總部與業(yè)務(wù)單位的聯(lián)接 。 在上世紀(jì) 6070年代 ， 此種架構(gòu)模式在企業(yè)中較盛行 ， 但之后 ， 則越來越多的跨國企業(yè)轉(zhuǎn)向了單純的功能部制以及（ 尤其是 ） 事業(yè)部制 。 對應(yīng)于在管制環(huán)境下的運(yùn)營有效性考慮 ， XXX公司對其原有的完全按地理范圍設(shè)置的事業(yè)部制進(jìn)行了大幅度的改變 ， 僅在其開放了的能源服務(wù)市場建立事業(yè)部制 ， 以通過采取這種權(quán)力下放到事業(yè)部主管的模式 ， 來保證該項業(yè)務(wù)在開放市場上具有快速的反應(yīng)機(jī)制及構(gòu)筑強(qiáng)大的競爭力 ， 而對于其它所有仍然被政府嚴(yán)格管制的業(yè)務(wù) （ 包括其被管制的發(fā)電 、 輸電 、 配電及核電業(yè)務(wù) ）， 公司采取了事業(yè)部＋功能部制的模式 ， 并對所有支持功能進(jìn)行整合 ， 成立共享服務(wù)中心 ， 提供統(tǒng)一服務(wù) 綜述 總之， XXX公司對于不同的市場環(huán)境，其組織架構(gòu)靈活采用了不同的模式，以最大限度地取得自身結(jié)構(gòu)與行業(yè)環(huán)境間的最佳協(xié)調(diào)性。目前，以流程為中心的組織功能設(shè)計模式被越來越多地采用，公司明確各流程擁有者，取消傳統(tǒng)地條塊分割管理體制 舉例 優(yōu)點(diǎn) ? 消除組織縫隙 ? 改進(jìn)合作與協(xié)調(diào) ? 縮短響應(yīng)時間 ? 增加可信度 ? 增強(qiáng)以客戶為核心的概念 ? 豐富工作內(nèi)容 缺點(diǎn) ? 經(jīng)常需要重新設(shè)計設(shè)施 ? 需要變革傳統(tǒng)的部門文化 ? 需要重新研究傳統(tǒng)的縱向職業(yè)發(fā)展道路 ? 可能比傳統(tǒng)的功能性組織架構(gòu)成本更高 客 戶 第 22 頁 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 公司良好的組織架構(gòu)及功能流程設(shè)計必須與有效的績效管理系統(tǒng)相結(jié)合，才能真正發(fā)揮效力 個人目標(biāo) 職能部門 / 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位目標(biāo) 公司目標(biāo) 個人目標(biāo)需要確保職能部門目標(biāo)的達(dá)成 職能部門的目標(biāo)需要確保公司目標(biāo)的達(dá)成 公司目標(biāo)必須支持戰(zhàn)略的實現(xiàn) ? 績效考核的個人部分集中于個人的行為，建立理解和承諾，保持體系的一定主觀性 ? 職能部門和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的目標(biāo)需要直接支持公司目標(biāo)，但需要更具可控性 ? 這些目標(biāo)的數(shù)目將趨于減少，設(shè)計將趨于簡單化 ? 公司戰(zhàn)略決定公司目標(biāo) – 隨著戰(zhàn)略的發(fā)展，指標(biāo)會發(fā)生變化 – . 債務(wù)減少的目標(biāo) – 戰(zhàn)略決定目標(biāo)的設(shè)定和資金的傾斜 ? 公司目標(biāo)應(yīng)當(dāng)驅(qū)動價值產(chǎn)生以提升績效 戰(zhàn)略 建立一個行之有效的績效管理體系的前提是：將公司總目標(biāo)進(jìn)行自上而下系統(tǒng)化分解，使之成為組織內(nèi)各層面具高度相關(guān)性的具體目標(biāo) 第 23 頁 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding ? 現(xiàn)有績效考核指標(biāo)體系應(yīng)嚴(yán)格反映公司及部門目標(biāo) ? 在現(xiàn)有指標(biāo)體系能夠完全反映所考核崗位的工作職責(zé)情況下，要盡量減少指標(biāo)數(shù)量 (盡量不重復(fù) ,但絕不可遺漏 ) ? 指標(biāo)的設(shè)置要有明確的針對性；應(yīng)能準(zhǔn)確衡量所對應(yīng)職責(zé)的工作成效 ,并對當(dāng)事人的工作行為產(chǎn)生正面的影響 ? 指標(biāo)必須具備較強(qiáng)的可操作性 (獨(dú)立性 /可控性 /可衡量性 ) ? 指標(biāo)數(shù)據(jù)的來源必須合理 。 ? 部門間缺乏信息共享的渠道和機(jī)制 ? 怎么合理應(yīng)用公司內(nèi)部的溝通渠道和溝通工具，以達(dá)到最好的效果是值得思考的問題。 但在結(jié)構(gòu)上 ， 準(zhǔn)事業(yè)部制組織架構(gòu)不利于準(zhǔn)事業(yè)部與其它功能部門間 ， 以及準(zhǔn)事業(yè)部間的合作機(jī)制的建立 （ 因此結(jié)構(gòu)所強(qiáng)調(diào)的獨(dú)立性 ） ? 問題 5 由于目前蘇州供電公司幾個 “ 準(zhǔn)事業(yè)部 ” 的實施并不徹底 ， 其內(nèi)部所各自設(shè)立的支持功能 （ 人力資源 、 財務(wù) 、 及 IT） 在各級公司中重復(fù)設(shè)置 ， 導(dǎo)致資源的浪費(fèi)及運(yùn)營效率的不能得到充分提高 ? 問題 5 第 32 頁 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 在包括省公司在內(nèi)的整個組織系統(tǒng)管理體系為功能部模式，來自上級公司對口部門業(yè)務(wù)管制力過強(qiáng)，造成蘇州供電公司內(nèi)部各功能制度不能根據(jù)自身實際情況有效制定 ,以及系統(tǒng)間缺乏橫向的結(jié)合 組織架構(gòu)設(shè)置定位不合理 組織架構(gòu)功能 設(shè)置缺失 組織架構(gòu)設(shè)置部分重疊 管理 ? 由于是省公司領(lǐng)導(dǎo)下的分公司，蘇州供電公司作為資產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計劃的執(zhí)行者 ； 蘇州公司執(zhí)行省公司的資產(chǎn)戰(zhàn)略，缺乏對省公司戰(zhàn)略規(guī)劃的影響力 ? 規(guī)計部在核定運(yùn)行部、營銷部、工程部等部室的項目計劃信息后，制定年度項目計劃上報省公司，沒有計劃獨(dú)立性 ? 江蘇電力每年制定一個市場策略，然后蘇州供電公司以此為基礎(chǔ)來計劃他們的市場策略和活動。人力資源政策的針對性、時效性、實用性不夠。每年主要就安全責(zé)任還要簽訂年度合同 表現(xiàn) 蘇州供電公司組織架構(gòu)主要問題 問題 1 問題 2 問題 3 問題 4 問題 5 第 41 頁 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 從業(yè)務(wù)流程上看，準(zhǔn)事業(yè)部之間以及它們同其它業(yè)務(wù)功能部門之間存在較大相關(guān)性。 表現(xiàn) 蘇州供電公司組織架構(gòu)主要問題 問題 1 問題 2 問題 3 問題 4 問題 5 第 42 頁 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 從業(yè)務(wù)流程上看，準(zhǔn)事業(yè)部之間以及它們同其它業(yè)務(wù)功能部門之間存在較大相關(guān)性。未使用技術(shù)手段來將多個獨(dú)立的電話服務(wù)中心作為一個虛擬、整合的電話服務(wù)中心來運(yùn)作 ? 當(dāng)前還沒有開展按客戶群進(jìn)行盈利分析、信用分析等工作。但在結(jié)構(gòu)上，準(zhǔn)事業(yè)部制組織架構(gòu)不利于準(zhǔn)事業(yè)部與其它功能部門間，以及準(zhǔn)事業(yè)部間的合作機(jī)制的建立（因此結(jié)構(gòu)所強(qiáng)調(diào)的獨(dú)立性） 組織架構(gòu)設(shè)置定位不合理 組織架構(gòu)功能 設(shè)置缺失 組織架構(gòu)設(shè)置部分重疊 管理 ? 輸電部分的主要服務(wù)商是輸變電檢修公司。這不利于蘇州供電公司電力營銷部的運(yùn)作。 公司組織架構(gòu)評述 蘇州供電公司正在將公司的四個主要業(yè)務(wù)部門 （ 配電 /營銷向事業(yè)部制模式轉(zhuǎn)型 ， 目前尚處于 “ 準(zhǔn)事業(yè)部 ” 建設(shè)階段 。 ? 員工對于現(xiàn)有組織架構(gòu)的評價也較低 評述 資料來源 : 埃森哲咨詢《蘇州供電公司轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查報告》 0 1 2 3 4 5 6