服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程管理教材-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 方便、快捷的交流和系想你傳遞技術(shù)。 ⑤ 服務(wù)提供商通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)降低服務(wù)成本。 2023年，全球軟件與服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到 ，相比 2023年增長(zhǎng)%，基本恢復(fù)到 2023年水平，開始恢復(fù)性增長(zhǎng)。 ? 從接包市場(chǎng)看：越來(lái)越多的發(fā)展中國(guó)家已經(jīng)認(rèn)識(shí)到發(fā)展服務(wù)外包對(duì)推動(dòng)本國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、技術(shù)升級(jí)換代以及拓寬就業(yè)渠道的重要作用，紛紛立足政治經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、人力資源基礎(chǔ)技術(shù)完善、工資水平較低等自身優(yōu)勢(shì)打造錯(cuò)位發(fā)展格局。 （一）世界服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀 ? ⑶客戶在制定服務(wù)外包采購(gòu)戰(zhàn)略時(shí)日見(jiàn)成熟，發(fā)包商需不斷優(yōu)化服務(wù)商系統(tǒng)，建立全球交付體系 ? 發(fā)包商服務(wù)外包的目的在于集中自己的現(xiàn)有資源和經(jīng)歷來(lái)發(fā)展核心業(yè)務(wù)和開拓新的經(jīng)營(yíng)空間，離岸外包的目的從單純降低人力成本，向獲取人才、開發(fā)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)和新技能轉(zhuǎn)變，服務(wù)外包交易的結(jié)構(gòu)變得愈加復(fù)雜，同時(shí)也愈加專注在戰(zhàn)略成果方面。 ⑤ “反向外包”也是一種趨勢(shì)。 上海 ? 上海，位于東海之濱，長(zhǎng)江出海口處，是中國(guó)最大的城市，也是中國(guó)對(duì)外改革開放的一個(gè)窗口。從發(fā)展角度看，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的加速增長(zhǎng)、上市公司經(jīng)營(yíng)業(yè) 績(jī)的不斷改善，正逐步形成促進(jìn)股市良性發(fā)展的有利環(huán)境。法國(guó)在武漢的最大單個(gè)投資項(xiàng)目是法國(guó) PSA標(biāo)致雪鐵龍集團(tuán)與中國(guó)東風(fēng)汽車公司合資的汽車項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)多次增加投 資，目前法國(guó)在該項(xiàng)的總投資額已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出在中國(guó)其他城市單個(gè)項(xiàng)目的投資額。 南京 ? 有著 6000多年文明史和2400多年建城史的南京，與北京、西安、洛陽(yáng)并稱為中國(guó)四大古都。自1980年起，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值年均增長(zhǎng) 30%。 西安 ? 西安是陜西省省會(huì)，世界著名的歷史文化名城，是我國(guó)中西部地區(qū)重要的科研、高等教育、國(guó)防科技工 業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地。客戶只想同有資質(zhì)及成功案例的供應(yīng)商進(jìn)行合作，發(fā)包商不斷在外包地尋求最佳組合，進(jìn)一步整合供應(yīng)商，優(yōu)化供應(yīng)商系統(tǒng)，建立全球交付體系。服務(wù)外包層次不斷提高。美國(guó)是全球第一大 IT服務(wù)需求市場(chǎng)，占有全球三分之一以上的市場(chǎng)份額，日本的 IT服務(wù)市場(chǎng)排在全球第二位，占到了 14%。 （三）降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn) ① 通過(guò)分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而降低單個(gè)企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)。 ② 人力資源成本高企，相關(guān)技術(shù)人員匱乏； (二 ) 微觀驅(qū)動(dòng)因素 ? ⑴降低成本 ① 發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家工資水平存在重大差距。 ? 增強(qiáng)客戶企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。這個(gè)比喻形象地說(shuō)明了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與多元化經(jīng)營(yíng)之間的關(guān)系。 （三）全球價(jià)值鏈理論 ? 企業(yè)為了事項(xiàng)商品或服務(wù)價(jià)值鏈二連接生產(chǎn)、銷售、回收處理等過(guò)程的全球性跨企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織。由于經(jīng)濟(jì)體系中企業(yè)的專業(yè)分工與市場(chǎng)價(jià)格機(jī)能之運(yùn)作，產(chǎn)生了專業(yè)分工的現(xiàn)象；但是使用市場(chǎng)的價(jià)格機(jī)能的成本相對(duì)偏高，而形成企業(yè)機(jī)制，它是人類追求經(jīng)濟(jì)效率所形成的組織體。 ? 第三階段：服務(wù)業(yè)發(fā)生了質(zhì)變。 ? 認(rèn)真思考，積極實(shí)踐；積極互動(dòng)，開動(dòng)腦筋，參與討論，有問(wèn)題就提問(wèn)。 學(xué)習(xí)指南 ? 成績(jī)計(jì)算方式 ： ? 4人為一組，形成學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。 ? 第四階段：服務(wù)業(yè)的地位及作用更加突出。 （二）國(guó)際分工理論 ? ① 比較優(yōu)勢(shì)理論 : ? 大衛(wèi) （四）核心競(jìng)爭(zhēng)力理論 ? 自普拉哈拉德和哈默爾于 1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了《公司核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文后，核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念迅速被企業(yè)界和學(xué)術(shù)界所接受。 三、服務(wù)外包的類型 ? ⑴按照服務(wù)外包客體不同劃分 ? ①信息技術(shù)外包 ? 企業(yè)向外部尋求并獲取包括全部或信息信息技術(shù)類的服務(wù)。 四、服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)及其價(jià)值 ? （六）研發(fā)外包與國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力 ? 服務(wù)外包延伸至研究領(lǐng)域，如金融數(shù)學(xué)模型研究、生物醫(yī)藥延吉數(shù)據(jù)采集與分析、集成電路研制與設(shè)計(jì)、航空發(fā)動(dòng)機(jī)的研發(fā)等。 ② 承接服務(wù)外包的國(guó)家為了利用服務(wù)外包提供聲本國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、解決本國(guó)就業(yè)問(wèn)題，往往采取多種措施吸引發(fā)包方。 ② 通過(guò)專業(yè)化分工途徑來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)。西歐共占到了 31%。 ? 在服務(wù)外包發(fā)展演變過(guò)程中，外包出去的業(yè)務(wù)從低技術(shù)含量走向高技術(shù)含量，從價(jià)值鏈的低端走向高端。服務(wù)外包對(duì)業(yè)務(wù)流程知識(shí)的要求，正考驗(yàn)印度等外包服務(wù)商的能力極限，這樣，客戶外包服務(wù)協(xié)議中的專業(yè)性與靈活性變得更為重要，只有那些在外包服務(wù)以及客戶所在行業(yè)都具規(guī)模、經(jīng)驗(yàn)和能力的服務(wù)提供商，才能獲得可持續(xù)的成功。1992年 7月國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)為內(nèi)陸開放城市，是新亞歐大陸橋中國(guó)段隴海蘭新線上最大的中心城市。 2023年，深圳實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值
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