服務外包業(yè)務流程管理教材-文庫吧在線文庫
【正文】 方便、快捷的交流和系想你傳遞技術。 ⑤ 服務提供商通過學習來降低服務成本。 2023年，全球軟件與服務外包市場規(guī)模達到 ，相比 2023年增長%，基本恢復到 2023年水平，開始恢復性增長。 ? 從接包市場看：越來越多的發(fā)展中國家已經(jīng)認識到發(fā)展服務外包對推動本國產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整、技術升級換代以及拓寬就業(yè)渠道的重要作用，紛紛立足政治經(jīng)濟穩(wěn)定、人力資源基礎技術完善、工資水平較低等自身優(yōu)勢打造錯位發(fā)展格局。 （一）世界服務外包發(fā)展現(xiàn)狀 ? ⑶客戶在制定服務外包采購戰(zhàn)略時日見成熟，發(fā)包商需不斷優(yōu)化服務商系統(tǒng)，建立全球交付體系 ? 發(fā)包商服務外包的目的在于集中自己的現(xiàn)有資源和經(jīng)歷來發(fā)展核心業(yè)務和開拓新的經(jīng)營空間，離岸外包的目的從單純降低人力成本，向獲取人才、開發(fā)新產(chǎn)品、新業(yè)務和新技能轉變，服務外包交易的結構變得愈加復雜，同時也愈加專注在戰(zhàn)略成果方面。 ⑤ “反向外包”也是一種趨勢。 上海 ? 上海，位于東海之濱，長江出海口處，是中國最大的城市，也是中國對外改革開放的一個窗口。從發(fā)展角度看，國民經(jīng)濟的加速增長、上市公司經(jīng)營業(yè) 績的不斷改善，正逐步形成促進股市良性發(fā)展的有利環(huán)境。法國在武漢的最大單個投資項目是法國 PSA標致雪鐵龍集團與中國東風汽車公司合資的汽車項目，經(jīng)過多次增加投 資，目前法國在該項的總投資額已遠遠超出在中國其他城市單個項目的投資額。 南京 ? 有著 6000多年文明史和2400多年建城史的南京，與北京、西安、洛陽并稱為中國四大古都。自1980年起，國內(nèi)生產(chǎn)總值年均增長 30%。 西安 ? 西安是陜西省省會，世界著名的歷史文化名城，是我國中西部地區(qū)重要的科研、高等教育、國防科技工 業(yè)和高新技術產(chǎn)業(yè)基地。客戶只想同有資質及成功案例的供應商進行合作，發(fā)包商不斷在外包地尋求最佳組合，進一步整合供應商，優(yōu)化供應商系統(tǒng)，建立全球交付體系。服務外包層次不斷提高。美國是全球第一大 IT服務需求市場，占有全球三分之一以上的市場份額，日本的 IT服務市場排在全球第二位，占到了 14%。 （三）降低企業(yè)的風險 ① 通過分擔風險而降低單個企業(yè)的投資風險。 ② 人力資源成本高企，相關技術人員匱乏； (二 ) 微觀驅動因素 ? ⑴降低成本 ① 發(fā)達國家和發(fā)展中國家工資水平存在重大差距。 ? 增強客戶企業(yè)的競爭優(yōu)勢，同時為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。這個比喻形象地說明了企業(yè)核心競爭力與多元化經(jīng)營之間的關系。 （三）全球價值鏈理論 ? 企業(yè)為了事項商品或服務價值鏈二連接生產(chǎn)、銷售、回收處理等過程的全球性跨企業(yè)網(wǎng)絡組織。由于經(jīng)濟體系中企業(yè)的專業(yè)分工與市場價格機能之運作，產(chǎn)生了專業(yè)分工的現(xiàn)象；但是使用市場的價格機能的成本相對偏高，而形成企業(yè)機制，它是人類追求經(jīng)濟效率所形成的組織體。 ? 第三階段：服務業(yè)發(fā)生了質變。 ? 認真思考，積極實踐；積極互動，開動腦筋，參與討論，有問題就提問。 學習指南 ? 成績計算方式 ： ? 4人為一組，形成學習團隊。 ? 第四階段：服務業(yè)的地位及作用更加突出。 （二）國際分工理論 ? ① 比較優(yōu)勢理論 : ? 大衛(wèi) （四）核心競爭力理論 ? 自普拉哈拉德和哈默爾于 1990年在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了《公司核心競爭力》一文后，核心競爭力的概念迅速被企業(yè)界和學術界所接受。 三、服務外包的類型 ? ⑴按照服務外包客體不同劃分 ? ①信息技術外包 ? 企業(yè)向外部尋求并獲取包括全部或信息信息技術類的服務。 四、服務外包的產(chǎn)業(yè)特點及其價值 ? （六）研發(fā)外包與國家競爭力 ? 服務外包延伸至研究領域，如金融數(shù)學模型研究、生物醫(yī)藥延吉數(shù)據(jù)采集與分析、集成電路研制與設計、航空發(fā)動機的研發(fā)等。 ② 承接服務外包的國家為了利用服務外包提供聲本國產(chǎn)業(yè)結構、解決本國就業(yè)問題，往往采取多種措施吸引發(fā)包方。 ② 通過專業(yè)化分工途徑來降低風險。西歐共占到了 31%。 ? 在服務外包發(fā)展演變過程中，外包出去的業(yè)務從低技術含量走向高技術含量，從價值鏈的低端走向高端。服務外包對業(yè)務流程知識的要求，正考驗印度等外包服務商的能力極限，這樣，客戶外包服務協(xié)議中的專業(yè)性與靈活性變得更為重要，只有那些在外包服務以及客戶所在行業(yè)都具規(guī)模、經(jīng)驗和能力的服務提供商，才能獲得可持續(xù)的成功。1992年 7月國務院批準為內(nèi)陸開放城市，是新亞歐大陸橋中國段隴海蘭新線上最大的中心城市。 2023年，深圳實現(xiàn)國內(nèi)生產(chǎn)總值
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