【正文】 化溝通 學(xué)習(xí)能力 ——跨文化溝通 空間語(yǔ)言 接觸 人體動(dòng)作學(xué) 非語(yǔ)言溝通 學(xué)習(xí)能力 ——跨文化溝通 假設(shè) 感知 情感 行為 文化影響 : 價(jià)值觀 主觀假設(shè) 文化影響 : 翻譯和感知信息 情感表達(dá) 溝通方式和內(nèi)容 文化背景增添了溝通難度 ! 避免歸因錯(cuò)誤 ,歸因是我們解釋語(yǔ)言或非語(yǔ)言溝通的含義與意圖的過(guò)程。比如，曾經(jīng)香港區(qū)負(fù)責(zé)中國(guó)市場(chǎng)的非常緊急又對(duì)工作影響重大的事情，由其向上級(jí)報(bào)告，幾經(jīng)周折，呈報(bào)到日本集團(tuán)公司總部多個(gè)相關(guān)部門(mén)，最終在 12個(gè)月得到回復(fù)批準(zhǔn)。 協(xié)調(diào)方式 ——跨文化沖突 沖突原因 程序沖突 價(jià)值判斷沖突 利益沖突 情緒沖突 誤解沖突 關(guān)系沖突 協(xié)調(diào)方式 ——跨文化沖突 沖突的階段 潛在沖突 知覺(jué)沖突 感覺(jué)沖突 顯現(xiàn)沖突 沖突的結(jié)果 環(huán)境影響 物理差別： 本地的水質(zhì)、食物、衛(wèi)生習(xí)慣、消費(fèi)、居家等 感受差別： 光線、聲音、氣味、保健、健康、疲勞等 文化差異： 風(fēng)俗、禮節(jié)、習(xí)慣、傳統(tǒng)、人們的行為、人際關(guān)系、語(yǔ)言術(shù)語(yǔ)等 在日常生活當(dāng)中引起文化沖擊的一系列因素 公司人員的經(jīng)歷做媒介 壓力、緊張、挫折、不平衡、失去方向 適應(yīng)由于小挫折導(dǎo)致的憤怒、過(guò)分在意小毛病、感覺(jué)到被依靠無(wú)助 心理學(xué)癥狀 心不在蔫、顯眼、極其希望看見(jiàn)熟悉的事物害怕被欺騙、酗酒 心理學(xué)癥狀 協(xié)調(diào)方式 ——跨文化沖突 反應(yīng) 逃避、拒絕、后悔、反復(fù)、斗爭(zhēng)、生氣、生意、厭惡、”震驚“、頑固 跨文化精神： 樂(lè)觀、幽默、向上、容忍、主動(dòng)、好奇、興趣、接受能力 ”回到母國(guó)“喜歡上當(dāng)?shù)匚幕?，放棄?duì)原文化的忠誠(chéng)接受當(dāng)?shù)氐纳罘绞? 文化類(lèi)型 壓縮機(jī) 調(diào)整適應(yīng)外來(lái)文化，把自己壓縮到一個(gè)”文化囊“盡可能少地和當(dāng)?shù)匚幕佑|，與母國(guó)文化多多接觸 四海為家 適應(yīng)本地和母國(guó)文化，在兩個(gè)地方都有文化根基，與母國(guó)和當(dāng)?shù)乇３滞瑯拥穆?lián)系 逃亡 完全適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕?，盡可能地和母國(guó)文化接觸，與當(dāng)?shù)匚幕畲笙薅鹊厝诤? （最常見(jiàn)） （最成功的文化適應(yīng)） （極為少見(jiàn)） 協(xié)調(diào)方式——跨文化沖突 沖突管理步驟 5 4 3 2 1 促進(jìn)方案 ?text 談判 ?text 沖突管理規(guī)劃 ?text 數(shù)據(jù)收集 ?text 溝通技巧 ?text 調(diào)處 /仲裁 6 協(xié)調(diào)方式 ——跨文化沖突 案例 勤奮工作所表現(xiàn)出的價(jià)值觀 代表處人員要配合同一集團(tuán)公司內(nèi)部的各種不同類(lèi)型的人員一起工作，盡管他們的價(jià)值觀有所不同。 受英國(guó)式的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念影響，但是又片面理解”市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與金錢(qián)的關(guān)系“，由追求利益走到追求金錢(qián)至上，演變成”金錢(qián)成為工作的直接目的和根本動(dòng)力“的價(jià)值觀和工作態(tài)度。 國(guó)際企業(yè)戰(zhàn)略差異 組成 英國(guó) 法國(guó) 時(shí)間導(dǎo)向 短期 更長(zhǎng)期 重點(diǎn) 戰(zhàn)略性 一般價(jià)值觀 優(yōu)先權(quán)股東 股東和投資者 客戶和雇員 顧客 社會(huì)價(jià)值 雇員 服務(wù) 服務(wù) 共同命運(yùn) 參與和所有權(quán) 主要為高級(jí)管理層 管理層和工人 英國(guó)的使命聲明類(lèi)似于美國(guó)公司的使命聲明。這種注重背景的文化不依靠諸如語(yǔ)言或書(shū)面材料等明確手段去徹底理解一種情況，只有當(dāng)了解所有周?chē)h(huán)境，才能理解情況 國(guó)際企業(yè)戰(zhàn)略差異 評(píng)估環(huán)境 —美國(guó)和日本 ? 相對(duì)于典型的美國(guó)經(jīng)理，日本經(jīng)理除了收集更多外部信息外，還利用戰(zhàn)略信息 ? 美國(guó)經(jīng)理試圖發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，然后建立相應(yīng)組織去利用這種機(jī)會(huì)。比如法國(guó)將合法權(quán)利視為管理人員的人格特征。是技能的標(biāo)準(zhǔn)化；決策。 一方面，它是“崇高的”、“神圣的”；另一方面，它又是“神秘的”、“危險(xiǎn)的”、“禁止的”、“不潔的”。國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)者在提供產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，一方面要回避與禁忌相關(guān)聯(lián)的各種訴求，尤其是情感性方面的訴求；另一方面也要關(guān)注和滿足禁忌和規(guī)范帶來(lái)的共同價(jià)值觀所影響的消費(fèi)者的相似需求。 , March 22, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 上午 7時(shí) 26分 3秒 上午 7時(shí) 26分 07:26: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 22日星期三 7時(shí) 26分 3秒 07:26:0322 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 07:26:0307:26:0307:26Wednesday, March 22, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :26:0307:26:03March 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分以后，營(yíng)銷(xiāo)者必須根據(jù)公司產(chǎn)品和服務(wù)所滿足的需求層次以及細(xì)分市場(chǎng)中的禁忌特點(diǎn)表現(xiàn)作出相應(yīng)的定位。 它們滲透在相關(guān)群體價(jià)值取向、社會(huì)性格之中，強(qiáng)迫人們一種行為或儀式，分享同一種禁忌的群體一般具有共同的價(jià)值取向。高度集中 家族 官僚 專(zhuān)業(yè)官僚 完全官僚 ?垂直與水平差異化：家族組織一般小且職位專(zhuān)業(yè)化程度低水平差異小控制機(jī)制。層次少和控制跨度大，導(dǎo)致扁平的層級(jí)結(jié)構(gòu)；控制機(jī)制。他們?cè)丛床粩嗤瞥鲂庐a(chǎn)品以檢驗(yàn)市場(chǎng)對(duì)任何一種新變化或改進(jìn)的反應(yīng)，然后再?zèng)Q定取舍 ? 日本采取循序漸進(jìn)的方法制定戰(zhàn)略 ? 日本公司更多依靠中層管理人員提出戰(zhàn)略調(diào)整的建議，而最高管理層決定公司的總體戰(zhàn)略導(dǎo)向，負(fù)責(zé)生產(chǎn)和銷(xiāo)售的中層管理人員提供各自領(lǐng)域的反饋信息，并就持續(xù)不斷的微觀創(chuàng)新與變革提出建議，而這些持續(xù)不斷的微觀創(chuàng)新與變革最終形成公司的整體戰(zhàn)略 ?美國(guó)公司對(duì)待新產(chǎn)品的態(tài)度與日本公司戰(zhàn)略形成鮮明對(duì)比 ?美國(guó)公司通常在進(jìn)行大量市場(chǎng)調(diào)研和分析的基礎(chǔ)上再將新產(chǎn)品引入市場(chǎng)，如果市場(chǎng)調(diào)研證明決策正確，美國(guó)公司則常常會(huì)在整個(gè)市場(chǎng)或主要細(xì)分市場(chǎng)推出該產(chǎn)品 ?美國(guó)傾向自上而下戰(zhàn)略選擇 ?高層經(jīng)理負(fù)責(zé)評(píng)估公司內(nèi)外部環(huán)境，確定公司或該種經(jīng)營(yíng)的基本戰(zhàn)略，計(jì)劃人員和較低層經(jīng)理通常參與并協(xié)助進(jìn)行 ?但是，最高管理層的管理人員是明確的決策者。所以，對(duì)環(huán)境的了解要先于商業(yè)的選擇和實(shí)施該戰(zhàn)略資源的開(kāi)發(fā) ? 日本公司也收集大量有關(guān)公司環(huán)境的信息。這個(gè)國(guó)家高度個(gè)人主義文化和基本社會(huì)制度支持各種形式的資本主義，包括小型企業(yè)家到大型跨國(guó)公司 ? 韓國(guó)則不同，政府在傳統(tǒng)上利用大公司作為經(jīng)濟(jì)政策的臂膀，政府賦予某些家族特殊地位并支持他們從事被政府規(guī)劃為韓國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的特定產(chǎn)業(yè)。 日本式價(jià)值觀的工作態(tài)度。其中一項(xiàng)費(fèi)用是按日本的標(biāo)準(zhǔn)習(xí)慣展開(kāi)，結(jié)果引起公司內(nèi)部不同意見(jiàn)，產(chǎn)生誤解和分歧。 時(shí)間、環(huán)境、條件外部因素三地的差別較大 人、財(cái)、物、信息等公司內(nèi)部因素的可知和可控程度相對(duì)較低。 或者對(duì)于香港區(qū) R公司員工來(lái)說(shuō)，放假是一件普通的事情，但對(duì)于外地的員工來(lái)說(shuō)這是重要信息。 你會(huì)如何反應(yīng)？ 中性文化 ——情感型文化 Neutral － emotional 貫徹方式 ——跨文化模型 2 問(wèn)題 一位老板要他的下屬幫他粉刷房子，這位下屬并不樂(lè)意干這事，他和一位同事討論到： 同事認(rèn)為：你如果不喜歡你可以不干，他在公司是你老板，但離開(kāi)公司他可沒(méi)有這個(gè)權(quán)力 下屬認(rèn)為：盡管事實(shí)上我不樂(lè)意干，但我還是不得不幫他，他是我的老板，這是不能被忽視的，就算是工作之外也是如此 擴(kuò)散型文化 ——具體型文化 Diffuse – Specific 具體型文化 擴(kuò)散型文化 荷蘭 法國(guó) 英國(guó) 德國(guó) 加拿大 日本 中國(guó)香港 馬來(lái)西亞 泰國(guó) 新加坡 印尼 中國(guó) 93 93 93 89 84 83 66 64 60 56 48 28 貫徹方式 ——跨文化模型 2 問(wèn)題 老年人比年輕人更應(yīng)受人尊敬 對(duì)于一位管理者來(lái)說(shuō)，他的年紀(jì)比他的大多數(shù)下屬大很重要 努力工作是獲得成功和尊敬的關(guān)鍵 成就型文化 ——因襲型文化 Achievement － ascription 美國(guó) 加拿大 英國(guó) 德國(guó) 法國(guó) 荷蘭 新加坡 中國(guó)香港 日本 韓國(guó) 中國(guó) 印尼 63 62 60 58 57 50 44 43 42 37 34 31 貫徹方式 ——跨文化模型 2 問(wèn)題 你享受現(xiàn)在？還是關(guān)注未來(lái)？ 過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)－混合 Monochronic time－ Polychronic time 過(guò)去 現(xiàn)在 未來(lái) 未來(lái) 現(xiàn)在 過(guò)去 貫徹方式 ——跨文化模型 2 問(wèn)題 沒(méi)有好的機(jī)會(huì)，一個(gè)人不可能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者 有能力的人不能成為領(lǐng)導(dǎo)者是因?yàn)樗麄儧](méi)有利用好機(jī)會(huì) “控制”自然－“適應(yīng)”自然 Internal － external control of nature “控制”自然 “適應(yīng)”自然 荷蘭 法國(guó) 英國(guó) 德國(guó) 加拿大 日本 中國(guó)香港 馬來(lái)西亞 泰國(guó) 新加坡 印尼 中國(guó) 93 93 93 89 84 83 66 64 60 56 48 28 貫徹方式 ——跨文化模型 2 七維文化 模型 – 通用主義 ——相對(duì)主義 – 集體主義 —— 個(gè)人主義 – 中性文化 ——情感型文化 – 擴(kuò)散型文化 ——具體型文化 – 成就型文化 ——因襲型文化 – 過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)或其混合 – “控制”自然與“適應(yīng)”自然 人的關(guān)系取向 人對(duì)時(shí)間和環(huán)境的態(tài)度 貫徹方式 ——跨文化模型 2 通用主義 —特定主義 個(gè)人主義 —集體主義 具體型文化 —擴(kuò)散型文化 中性文化 —情感型文化 成就型文化 —因襲型文化 時(shí)間觀念 順次 —同時(shí) 與環(huán)境的關(guān)系 內(nèi)因控制 —外因控制 文化維度 重要問(wèn)題 規(guī)章制度重要？關(guān)系重要？ 單獨(dú)行動(dòng)？集體行動(dòng)？ 涉入別人的生活有多廣？ 壓抑自己的情緒？自由表現(xiàn)自己的情緒？ 通過(guò)成就獲得地位？地位是生活狀況中的一部分？ 順次完成任務(wù)？同時(shí)完成多個(gè)任務(wù)？ 我們控制環(huán)境？環(huán)境控制我們？ 案例 幾年前，日本人陷入了與澳大利亞白糖出口商的爭(zhēng)執(zhí)之中，當(dāng)世界白糖價(jià)格下降了 10美元時(shí)： 日本人要求重新協(xié)商 ——相互關(guān)系是主要的 澳大利亞人認(rèn)為合同說(shuō)明了一切 中國(guó)人的方式是找一位當(dāng)?shù)亍爸钦摺眮?lái)仲裁 對(duì)于大多數(shù)東南亞人來(lái)講，合同中的限制性“附則”沒(méi)有決定意義 絕大多數(shù) 北歐語(yǔ)言 如：德語(yǔ)、 英語(yǔ) 和斯堪 的那維 亞語(yǔ) 亞洲語(yǔ) 和阿拉 伯語(yǔ) 高 低 高情景語(yǔ)言 低情景語(yǔ)言 高情景語(yǔ)言與低情景語(yǔ)言 學(xué)習(xí)能力 ——跨文化溝通 間接、隱含的陳述事物的語(yǔ)言 人們直接明確陳述事物的語(yǔ)言 學(xué)習(xí)能力 ——跨文化溝通 ? 分析型思考者 ? 依靠以往的知識(shí) ? 受理智控制 ? 計(jì)劃 /理論為導(dǎo)向 ?