服裝銷售話術(shù)ppt49頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 小結(jié) 導(dǎo)購(gòu)： 就是主動(dòng)引導(dǎo)顧客朝購(gòu)買方向前進(jìn)。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 2：好的，那您隨便看吧。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 1：沒(méi)關(guān)系，您隨便看看吧。然后引導(dǎo)顧客了解賣場(chǎng)貨品情況，同時(shí)小心的發(fā)問(wèn)了解顧客的需求。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 3：這個(gè)很有特色呀，怎么會(huì)不好看呢？ ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 4：甭管別人怎么說(shuō)，您自己覺(jué)得怎么樣？ ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 1：不會(huì)呀，我覺(jué)得挺好。 。 錯(cuò)誤應(yīng)答 2：真的很適合，您就不用再考慮了。 ：顧客離開(kāi)前可再次用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言強(qiáng)調(diào)我們的賣點(diǎn)，一定要給顧客再次留下深刻而美好的印象。 ，給出理由。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 3：（沉默不語(yǔ)繼續(xù)做自己事情） ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 1：如果你這樣說(shuō)，我就沒(méi)辦法了。 小結(jié) ? 當(dāng)顧客不信任我們時(shí)，我們要做的就是恢復(fù)信任。 顧客可能會(huì)認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)在故意施加虛假的壓力。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 2：你不買東西就不要亂說(shuō)！ ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 3：你不要聽(tīng)他的，他亂說(shuō)的。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 5：你是不是誠(chéng)心買，看著玩啊。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 5：你是不是誠(chéng)心買，看著玩啊。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 2：已經(jīng)賣得差不多了。 ? 導(dǎo)購(gòu)： 是的，您很細(xì)心，我們店擺放的貨品確實(shí)不多，不過(guò)件件都是我們老板精心挑選的精品款式，每款都有自己的特色。 意思是買不買隨便你，給顧客制造很大的心理壓力。來(lái)，我給您包上吧。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 2：這個(gè)很正常，所有的這種產(chǎn)品難免都會(huì)有點(diǎn)這樣的問(wèn)題。 場(chǎng)景（十二） 這個(gè)品牌不太有名，我從來(lái)都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，是新出的嗎 ? ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 1：是嗎？我們店開(kāi)了好幾年了。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 4：我們確實(shí)是新牌子，剛進(jìn)市場(chǎng)。 ? 唯有信譽(yù)，才能讓店鋪立于不敗之地。 ? 導(dǎo)購(gòu)：其實(shí)我們的品牌與您說(shuō)的那個(gè)牌子都挺不錯(cuò)的，只是各有各的特色而已，主要還要看您喜歡的風(fēng)格、款式，我們品牌的特點(diǎn)是 … 我認(rèn)為它特別適合您的是 … ? 點(diǎn)評(píng)：導(dǎo)購(gòu)千萬(wàn)不要去極力貶低競(jìng)爭(zhēng)品牌。 場(chǎng)景（十三） 隔壁那家也有類似的產(chǎn)品，到底哪家好呢 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 1：這很難說(shuō)的，都還不錯(cuò)。我們品牌的風(fēng)格是 … 特色是 … 主要消費(fèi)群體是 … 。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 1：是嗎？我們店開(kāi)了好幾年了。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 4：您用的時(shí)候注意以下幾點(diǎn) … （詳細(xì)介紹保養(yǎng)知識(shí)） 介紹的太過(guò)于繁瑣，顧客會(huì)感覺(jué)使用起來(lái)不方便。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 2：這個(gè)很正常，所有的這種產(chǎn)品難免都會(huì)有點(diǎn)這樣的問(wèn)題。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 4：這件就是新的，而且是剛剛當(dāng)著您的面拆的。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 2：這款只有這一件，要不您看看其它款吧。 等于默認(rèn)貨品確實(shí)很少，沒(méi)有什么好選的。然后再重新了解顧客需求并作推薦。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 3：先生稍等，還可以看看其他的。這款產(chǎn)品完全符合您的需求，您看 …… （闡述產(chǎn)品的特點(diǎn)） ? 點(diǎn)評(píng)：用一個(gè)簡(jiǎn)單的道理引導(dǎo)顧客思維，從而弱化閑逛客的消極影響。 剛好進(jìn)入顧客頻道，給顧客離開(kāi)的臺(tái)階并很自然地將顧客趕出門店。 場(chǎng)景（六） 顧客看中了一樣商品，想買下來(lái)送給自己的家人，但卻說(shuō)要把家人帶來(lái)再?zèng)Q定 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 1：不要等，現(xiàn)在不買就沒(méi)有了。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 3：（沉默不語(yǔ)繼續(xù)做自己事情） 傳遞給顧客這樣的信息：導(dǎo)購(gòu)自己覺(jué)得理虧，所以默認(rèn)了他的說(shuō)法。 ，學(xué)會(huì)堅(jiān)持。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 2：這是我們的
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