服裝銷售話術(shù)ppt49頁)-文庫吧資料
2025-03-08 11:36本頁面
【正文】 語氣帶有不滿情緒，讓顧客感覺受到諷刺和侮辱。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 4：您如果真心要可以再便宜點(diǎn)。 場(chǎng)景（八） 聽完導(dǎo)購介紹后，顧客什么都不說，轉(zhuǎn)身就走，怎么辦 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 1：好走，不送！ ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 2：這個(gè)很不錯(cuò)呀。 ? 導(dǎo)購： 這位小姐，感謝您的建議，請(qǐng)問您想看點(diǎn)什么 ?(快速處理閑逛客后將目光重新移到顧客身上 )小姐，生活中我們不可能讓每個(gè)人都喜歡自己，您說是吧？其實(shí)賣東西也是一樣的道理。 可能導(dǎo)致閑逛客與導(dǎo)購發(fā)生爭吵，影響導(dǎo)購的專業(yè)形象，同時(shí)大大降低顧客的購買熱情。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 4：拜托你不要這么說，好嗎？ 、 、? 錯(cuò)誤應(yīng)答 1：哪里不好看啦？ 只會(huì)引導(dǎo)閑逛客進(jìn)一步詳細(xì)說出商品不好的地方，屬于消極的引導(dǎo)方式。 ? 導(dǎo)購： 小姐，其實(shí)您剛才也說了這款產(chǎn)品無論從款式、顏色來說，都比較適合您的 XXX。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 3：那好，你把家人帶來再說吧。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 2：你現(xiàn)在買就可以享受折扣。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 1：不要等，現(xiàn)在不買就沒有了。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 2：你現(xiàn)在買就可以享受折扣。 常用的認(rèn)同語言有 : 您說得有道理； 您這個(gè)問題提的非常好； 我一開始也這么認(rèn)為，感覺到 …… ； 您有這種擔(dān)心可以理解，如果是我也會(huì)這么認(rèn)為；等等。 ? 導(dǎo)購要說服顧客的最好方式就是首先認(rèn)同顧客，認(rèn)同就是附和顧客的觀點(diǎn)，然后再將我們的觀點(diǎn)告訴顧客。我相信我們一定會(huì)用可靠的質(zhì)量來獲得您的信任，這一點(diǎn)我很有信心，因?yàn)?…… 點(diǎn)評(píng)：首先認(rèn)同顧客顧慮以使顧客獲取心理安全感，進(jìn)而使其對(duì)店員產(chǎn)生心理好感，然后再強(qiáng)調(diào)我們店鋪長期經(jīng)營的事實(shí)，以打消顧客的顧慮。 ? 導(dǎo)購：小姐，您說的這種情況現(xiàn)在確實(shí)也存在，所以你有這種顧慮我完全可以理解。 意思是你反正也不會(huì)相信我說的，所以我懶得理你。 表面看很無奈，其實(shí)很強(qiáng)勢(shì)，潛含意思是你這人真不講道理，我對(duì)你都沒話可說了，簡直不想理你。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 2：算了吧，反正我說了你又不信。 導(dǎo)購可以告訴顧客買不買都沒有關(guān)系來緩解顧客壓力，從而鼓勵(lì)顧客體驗(yàn)。 比如有利的手勢(shì)引導(dǎo)，拿起商品轉(zhuǎn)身去試衣間或者貨品直接為顧客演示等。 導(dǎo)購要用自己專業(yè)的知識(shí)給顧客最貼切的建議，這樣才可以獲取顧客信任。 不可以過早提出體驗(yàn)的建議，除非顧客真的對(duì)商品產(chǎn)生操作的欲望。 ? 顧客之所以不愿意體驗(yàn)，大多因?yàn)橛X得太麻煩，怕東西不適合或者害怕體驗(yàn)后不好意思再不買。 場(chǎng)景（四） 我們建議顧客感受一下產(chǎn)品功能，但顧客卻不是很愿意 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 1：喜歡的話，可以感受一下。 ? 感動(dòng)顧客的兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻： ，不買時(shí)對(duì)他要一樣好。 如何增加回頭率呢？ ：如果不給面子，即使顧客喜歡也不會(huì)回頭，因?yàn)榛仡^就意味著顧客的軟弱和沒有面子。顧客避免尷尬，只好順臺(tái)階離開店鋪。 錯(cuò)誤應(yīng)答 4 ：那好吧，歡迎你們商量好了再來。 牽強(qiáng)附會(huì)，空洞的表白，沒有什么說服力。 錯(cuò)誤應(yīng)答 1：這個(gè)真的很適合您，還商量什么呢 給人感覺太強(qiáng)勢(shì)，容易招致顧客的排斥心理。 場(chǎng)景（三） 顧客雖然接受了我們的建議，但是最終沒有做出購買決定而離開 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 1：這個(gè)真的很適合您，還商量什么呢 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 2：真的很適合，您就不用再考
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