物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理(ppt83頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 故,物業(yè)精細(xì)化管理,越來越多物業(yè)服務(wù)企業(yè)都已經(jīng)意識到精細(xì)化管理的重要性。 有效（Effective）：追求效果反對形式主義，以勝任力，執(zhí)行力和影響力指導(dǎo)人力資源，始終精益求精于服務(wù)效能，始終持續(xù)改善于行為方式。 中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾,物業(yè)精細(xì)化管理,偉大的建筑師密斯,物業(yè)精細(xì)化管理,四、精細(xì)化管理和其他管理的關(guān)系 精細(xì)化管理是一種系統(tǒng)地將其他管理的方法有機(jī)的聯(lián)系在一起，追求管理收益最大化的一種理念和管理思想。,10,物業(yè)精細(xì)化管理,客戶服務(wù)聯(lián)系卡（溫馨信息服務(wù)） 對小區(qū)以及周邊的配套服務(wù)，如商業(yè)，餐飲，娛樂等各種信息進(jìn)行及時(shí)收集，以及業(yè)務(wù)小區(qū)所在區(qū)域各種常用聯(lián)系電話，如醫(yī)院、派出所，教育局等，進(jìn)行整理歸納，印制成客戶服務(wù)聯(lián)系卡，放置于前臺，方便業(yè)主及時(shí)了解。 如垃圾桶中放入垃圾袋，以前一天換四次，衛(wèi)生相當(dāng)好，但成本很高，現(xiàn)在為了降低成本，可能一天只換兩次，那么可能會有一些影響，但影響很有限，沒有實(shí)質(zhì)影響，而成本下降了一半，價(jià)值大大提高了。,物業(yè)精細(xì)化管理,把洗手間沖水壓力降低，減少水閥開啟次數(shù)，及時(shí)維修管道“跑”、“冒”、“滴”、“漏”水。 f、 定期檢查。因此，對欠費(fèi)業(yè)主，管理處應(yīng)每月進(jìn)行書面催繳，并保留催繳證據(jù)。 1）要完善組織機(jī)構(gòu)，也就是完善組織硬件部分。2023/3/212023/3/212023/3/213/21/2023 2:54:09 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。2023/3/212023/3/21Tuesday, March 21, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。2023/3/212023/3/212023/3/212023/3/21 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。2023年3月2023/3/212023/3/212023/3/213/21/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/3/212023/3/212023/3/21Tuesday, March 21, 2023 1知人者智，自知者明。2023/3/212023/3/212023/3/212023/3/213/21/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2023年3月21日星期二2023/3/212023/3/212023/3/21 1比不了得就不比，得不到的就不要。,物業(yè)精細(xì)化管理,二、建立精細(xì)化管理制度,物業(yè)服務(wù)合同 要求,公司行政管理 要求,ISO體系文件 要求,物業(yè)法律法規(guī) 要求,物業(yè)精細(xì)化管理,三、制定精細(xì)化考核評估標(biāo)準(zhǔn),業(yè)主 滿意率,年度 利潤率,物業(yè)費(fèi) 收繳率,投訴 處理率,必須清楚精細(xì)化管理要掌握的度（數(shù)字的度、效率的度、執(zhí)行的度）,物業(yè)精細(xì)化管理,四、強(qiáng)化精細(xì)化工作的執(zhí)行力 把責(zé)任明確到每個(gè)人身上，讓有關(guān)人員將約束和壓力 變成動力 。 二是高空拋物 建筑物上的墜物 《民法通則》第126條規(guī)定：“建筑物上的建筑物或其他設(shè)施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落的，它的所有人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任，但能夠證明自己沒有過錯(cuò)的除外。,物業(yè)精細(xì)化管理,證據(jù)意識：要注意證據(jù)的收集、保留。 b、以舊換新。這些特點(diǎn)要求我們更多的關(guān)注成本管理的細(xì)節(jié)，要將成本管理的重點(diǎn)鎖定在管理和服務(wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。,物業(yè)精細(xì)化管理,裝修管理主副卡制度,15,物業(yè)精細(xì)化管理,業(yè)委會秘書制度。,物業(yè)精細(xì)化管理,物業(yè)精細(xì)化管理,崗位輪換,加強(qiáng)管理人員對現(xiàn)場基
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