最強銷售溝通技巧與話術(shù)-文庫吧在線文庫
【正文】 客戶掌握電話營銷基礎(chǔ)知識和技能目標客戶良好的心態(tài) 角色扮演提高電話營銷技巧挖掘客戶需求客戶理想：拓寬視野（戰(zhàn)略、企業(yè)投資決策、國際金融、國際貿(mào)易、國外游學(xué)）提升管理能力及節(jié)省運營及管理成本（人力資源、采購供應(yīng)鏈、財務(wù)、稅務(wù)）拓寬市場：（市場營銷、國際市場營銷）提升個人素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)力（領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與溝通、組織行為學(xué)、拓展訓(xùn)練）降低經(jīng)營管理風(fēng)險（法律實務(wù)）學(xué)習(xí)及管理實戰(zhàn)演練：（小組作業(yè)、第二課堂、管理沙盤）放松心情：（移動課堂、名校參觀學(xué)習(xí)）拓展人脈（班主任及班委管理、沙龍、班級年會、區(qū)域年會、跨區(qū)域交流、行業(yè)交流、雜志）常見開場白案例引薦法（同行刺激，列舉學(xué)員案例）激將法（利用發(fā)展趨勢，引導(dǎo)客戶有危機意識）單刀直入法第三者介紹法（某某客戶）溝通五部曲定向：今天是想和您溝通學(xué)習(xí)方面的問題，想通過這個學(xué)習(xí)能夠幫助到 您的企業(yè)和您個人。問第三步 —— 應(yīng)對 客戶抗拒““秘籍三：見招拆招話術(shù)：抗拒一：企業(yè)小不需要周總，您這個認識很有道理！我曾經(jīng)碰到一個學(xué)員，他原來一直不肯學(xué)習(xí)，后來他自己想，不學(xué)習(xí)怎么知道怎樣做大？他的朋友也常常和他聊天：作為老板不改變觀念，怎樣把企業(yè)做大做強？您不學(xué)習(xí)，靠自己一個人的力量，什么時候才能做大？話術(shù)：（針對沒聊兩句就想掛電話的客戶）我們這邊有很多學(xué)員和您一樣，都在經(jīng)營著企業(yè)，他們都很忙。您看這樣好不好，明天或者后天，您哪天有空，我和我們的招生主任商量一下，讓他和您約個時間到您公司拜訪一下。 一月 21一月 2101:27:0501:27:05January 23, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 一月 2101:27:0501:27Jan2123Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/1/23 1:27:0501:27:0523 January 2023? 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 。 2023/1/23 1:27:0501:27:0523 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人?！镀放茟?zhàn)略管理》的華紅兵教授您了解過沒？像 “ 農(nóng)夫山泉有點甜，怕上火喝王老吉 ” ，都是這個教授親自策劃的，華紅兵教授也是中國唯一一個得到中國營銷界金鼎獎的人。溝通的藝術(shù)溝通的載體：語言、文字、肢體、圖片、視頻語言：有感情（熱情、多笑）、穩(wěn)（聲線平和）、 抑揚頓挫（漸進式的）肢體：臉帶微笑（放個小鏡子）、正襟危坐（身體姿勢是會影響到你的聲線和狀態(tài)）或者站起來。他在不在？前臺：他要 11點半回來，他回來時我叫他給你電話吧。他電話你幫我看看，我聯(lián)系一下他，我等下就要出去了！前臺：我不知道他電話。銷售技巧與話術(shù)電話營銷四步法過前臺電話溝通應(yīng)對抗拒
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