銷售客戶管理3-文庫吧在線文庫
【正文】 識別新的關(guān)系細(xì)分市場，增加企業(yè)的客戶關(guān)系量。企業(yè)所有要素以及各個部門也必須要有共同的遠(yuǎn)景，向相同的方向前進(jìn)。 新的分銷渠道和溝通媒體意味著客戶互動組合變得更加復(fù)雜，企業(yè)更加難以整合。創(chuàng)建假想對手的遠(yuǎn)景?目的是使企業(yè)高層形成有關(guān)銷售客戶管理未來的共享遠(yuǎn)景，并開始于受變革影響的人展開溝通的過程。 有學(xué)者將客戶挽留的對象分為流住的客戶和危險的客戶。第二、客戶資產(chǎn)的關(guān)鍵驅(qū)動因素客戶資產(chǎn)主要受三個關(guān)鍵因素的驅(qū)動：價值資產(chǎn)：是客戶對某個品牌的產(chǎn)品和服務(wù)效用的客觀評價在客戶獲取和客戶挽留方面扮演著十分重要的角色由價格、質(zhì)量、服務(wù)等因素驅(qū)動。客戶終身價值 P91第一、客戶終身價值的定義 客戶在未來所有周期內(nèi)對企業(yè)利潤的貢獻(xiàn)總和，即來自某個客戶的所有未來收益的凈現(xiàn)值總和?？蛻糍Y產(chǎn)價值最大化第一、實施客戶基礎(chǔ)管理 企業(yè)需要識別新的有價值的客戶來擴(kuò)大企業(yè)客戶的基礎(chǔ)；同時運(yùn)用客戶基礎(chǔ)，深入開發(fā)已有客戶，提高客戶份額。“接受、轉(zhuǎn)移或終止這種投入的無效性 ”做出決策。建設(shè)以客戶需求為導(dǎo)向的差異化渠道作業(yè)： 擴(kuò)展銷售和購買升級？ P83 客戶資產(chǎn)？ P85 客戶資產(chǎn)的推動因素？ P87 品牌資產(chǎn)、價值資產(chǎn)、維系資產(chǎn)的概念 ?P89 客戶終身價值的組成？明確什么是客戶的信息價值、交易價值、口碑價值、知識價值？ P91? 案例三： P961．客戶資產(chǎn)的構(gòu)成及其對現(xiàn)代企業(yè)的意義？答：客戶資產(chǎn)由價值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)和維系資產(chǎn)構(gòu)成。 一月 21一月 2108:23:4308:23:43January 21, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 一月 2108:23:4308:23Jan2121Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/1/21 8:23:4308:23:4321 January 2023? 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 。 2023/1/21 8:23:4308:23:4321 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。第三、資源投入的無效性 當(dāng)企業(yè)期望的客戶資源與實際情況出現(xiàn)差異時，就有可能產(chǎn)生投資的無效性。第四、以客戶為導(dǎo)向內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組 通過實現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程與客戶需求取向相一致，提高客戶的滿意度，進(jìn)而提高客戶資產(chǎn)價值?？诒疁贤ㄔ跊Q定和影響消費(fèi)者的態(tài)度和行為方面扮演非常重要的角色。關(guān)系資產(chǎn)： 指客戶偏愛某一品牌的產(chǎn)品和服務(wù)的傾向 在客戶挽留、客戶購買成熟品牌產(chǎn)品方面有決定性影響，由客戶忠誠項目、特殊認(rèn)可項目構(gòu)成。第二、追加銷售與購買升級
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1