【正文】 但顧客看錯(cuò)了，看成過時(shí)的了。 如果你是新營業(yè)員，那么怎么辦呢？ 問！ 直接問！ “先生，您的預(yù)算是多少？ ”語言模版但轉(zhuǎn)商品的時(shí)候不要說： “這邊便宜，你可以到這邊看看。 銷售情景： “ 我在前面那家店也看到一樣的款式，而且價(jià)格賣的比你們便宜 ”語言模版“小姐，您說的那個(gè)店也不錯(cuò)，里面的東西也不錯(cuò)，只是你先試試這件衣服合適不，即使同樣款式的衣服，因?yàn)橘|(zhì)感的不同，穿在身上也會(huì)有不同的效果，先看看效果如何？如果效果不好，你肯定不會(huì)要的！ ”銷售情景： “ 我再看看吧！ ”很多導(dǎo)購員聽到這句話，頭就開始疼了。銷售情景： “ 我再看看吧！ ”語言模版有時(shí)顧客不說出真實(shí)原因，怎么辦？ 那就是在顧客出了店面以后，再追上去問。 ” 我們問一句： “是什么產(chǎn)品啊？ ”顧客就會(huì)跟你訴苦了： “我以前買過一臺(tái)空調(diào)，三個(gè)月就壞了，滴滴答答的漏水，晚上睡覺都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都沒有精神，氣死我了。銷售情景： “ 這兩個(gè)都不錯(cuò)，你看我買哪一個(gè)？ ”解決辦法不幫他下結(jié)論銷售情景： “ 這兩個(gè)都不錯(cuò)，你看我買哪一個(gè)？ ”語言模版遇到客戶讓我們幫著選，怎么回答呢？ 這么說： “這件的特點(diǎn)是?！裎矣X得都差不多吧，看你個(gè)人喜好了。 ”切記，公司規(guī)定，這四個(gè)字一定不要說，因?yàn)榻o顧客的拒絕感覺太直接了。銷售情景： “ 把零頭抹了吧，也就 20塊錢。那么怎么結(jié)束銷售呢？ 一句話： “請問一下，待會(huì)您是刷卡方便一點(diǎn)還是付現(xiàn)金方便一點(diǎn)？ ” 有人說：我提出結(jié)束銷售，顧客不一定買單??？ 是不一定買單，但你提出結(jié)束，可以增加一個(gè)機(jī)會(huì)再問他： “請問一下，你現(xiàn)在還在考慮的是？ ”他如果又把問題提出來，你就可以又回到了處理反對問題的方面，然后再結(jié)束銷售。語言模版導(dǎo)購： 小姐，對您關(guān)心的這個(gè)問題我是否解釋清楚？（只要顧客說明白，點(diǎn)頭或者沉默等就立即推薦購買）那好，您的送貨地址是 ……?( 如果顧客仍然表示要與老公商量或考慮等則導(dǎo)入下步 )導(dǎo)購 :小姐 ,如果您實(shí)在要再考慮一下 ,我也能理解。導(dǎo)購： 您這個(gè)問題問得非常好，我們以前也有一些老顧客有過類似顧慮，不過有一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，不管是正價(jià)還是特價(jià)，其實(shí)都是同一品牌，質(zhì)量也完全一樣，包括我們給您提供的質(zhì)量保證都是一樣的，而價(jià)格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這些東西真的是非常劃算，您完全可以放心地選購！點(diǎn)評(píng)： 認(rèn)同是個(gè)好技巧，遇到不好處理的問題，在解釋前使用認(rèn)同技巧往往會(huì)使導(dǎo)購的說服力大增，然后再給以質(zhì)量承諾以降低其顧慮心理，順便可以強(qiáng)調(diào)特價(jià)品的優(yōu)點(diǎn)以推動(dòng)顧客成交。比如你可以說： “先生 /女士，放心好了，一分錢一分貨，我們產(chǎn)品有便宜也有貴的，看你喜歡哪種？來，我給你介紹幾款？ ”第三種方法：反問法。銷售情景：顧客說：你們賣東西的時(shí)候都說的好，哪個(gè)賣瓜的不說自己的瓜甜呢！導(dǎo)購：小姐，您說的這些情況確實(shí)也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。導(dǎo)購：（先期來店的顧客）真的不好意思，這段時(shí)間比較忙，招待不周啦。銷售情景：客戶對產(chǎn)品細(xì)細(xì)觀察后說： “ 你們的產(chǎn)品做工好粗糙啊，這兒都有問題了。第二步，如果客戶要跟你談價(jià)格，那么你應(yīng)該先順從他一下，比如說 “先生，一看你就是很專業(yè)的?！裎覀児?jié)日不是每次都搞活動(dòng)的。但是如果客戶不愿意接受，那也不要勉強(qiáng)，否則只會(huì)引起客戶反感。 24 一月 20238:10:02 下午 20:10:02一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 20:10:0220:10:0220:10Sunday, January 24, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 20:10:0220:10:0220:101/24/2023 8:10:02 PM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 8:10:02 下午 8:10 下午 20:10:02一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 21一月 2120:10:0220:10:02January 24, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 218:10 下午 一月 2120:10January 24, 2023? 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 8:10:02 下午 8:10 下午 20:10:02一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 20:10:0220:10:0220:101/24/2023 8:10:02 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。首先，應(yīng)該肯定顧客的感受有道理，比如說： “可不是啊，如果是我也當(dāng)然希望能夠稍微便宜一點(diǎn)了，畢竟裝修一次也不容易??！ ”讓客戶放松對你的警惕；接著，你一定要確保客戶對你的產(chǎn)品已經(jīng)非常了解，所以你要反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特點(diǎn)，同事反復(fù)了解客戶需求，讓他對這個(gè)產(chǎn)品非常喜歡，如果萬一不能說服顧客今天購買，起碼要保證產(chǎn)品給他留下深刻的印象，否則客戶會(huì)很容易遺忘；銷售情景： 你們節(jié)日搞活動(dòng)的話，那我等節(jié)日時(shí)候再來好了。比如，送個(gè)贈(zèng)品，我的要求是： “今天購買 ”“一次性現(xiàn)金付款 ”等。我們這里不打折了。您是先坐會(huì)兒喝杯水呢，或者先去我們樣板間看看？銷售情景：客戶對產(chǎn)品細(xì)細(xì)觀察后說： “ 你們的產(chǎn)品做工好粗糙啊，這兒都有問題了。來，小姐，這邊請，您可以了解一下。還有一種情況是顧客反復(fù)詢問，并且流露出很不耐煩的申請，也可以視情況明確告知。語言模版銷售情景：顧客一上來還沒仔細(xì)聽我們介紹產(chǎn)品，就非常著急問你： “ 多少錢？ ”錯(cuò)誤應(yīng)對●直接告訴他產(chǎn)品價(jià)格是多少●錢不重要的，關(guān)鍵是產(chǎn)品好不好，你說對嗎？●其實(shí)我們的價(jià)格不貴。 小結(jié) :適度施壓可提高店鋪業(yè)績 ,70%的回頭顧客會(huì)產(chǎn)生購買力銷售情景：顧客總是覺得特價(jià)商品的質(zhì)量有這樣那樣的問題，我們應(yīng)當(dāng)如何消除他的疑慮！[錯(cuò)誤應(yīng)對 1] 您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。導(dǎo)購： 是的，您有這種想法我可以理解。 換句話說：這幾個(gè)問話是萬金油，當(dāng)你無法回答顧客提出的問題的時(shí)候，就說其中一句就可以了，這是導(dǎo)購員隨身攜帶的幾把砍刀，遇到無法回答的問題懶腰砍一刀就行了，每砍一刀，就把問題轉(zhuǎn)移到另一個(gè)方向，重新殺出一條血路。 ”這個(gè)問題比較麻煩，因?yàn)楹芏囝櫩投际窃谶@個(gè)地方與導(dǎo)購爭執(zhí)不下，最后離開的。我會(huì)告訴她：根據(jù)你剛才的情況，我建議你購買這一款產(chǎn)品，理由有三：第一，你的裝修是比較明快的，所以選擇家具（櫥柜，衛(wèi)浴，地板）最好也明快一點(diǎn)；第二，這一款產(chǎn)品是我們目前賣的最好的，其他客戶反映性價(jià)比也不錯(cuò)??；第三 ……..第三步，千萬要把決策的主動(dòng)權(quán)交還給客戶，不可搞錯(cuò)身份。您覺得呢？ ” 如果顧客非要你決定，那么我們就幫他決定： “我個(gè)人覺得這個(gè)比較好，您覺得呢？ ”最后一定要問顧客，讓顧客點(diǎn)頭確認(rèn)。 ” 說的時(shí)候一定要帶上感情，這樣才會(huì)感染到顧客。 ”再把顧客從外邊拉回到店里。因?yàn)槟阍谧C明他錯(cuò)了！銷售情景： “ 我再看看吧！ ”解決辦法銷售情景： “ 我再看看吧！ ”語言模版我們的回答是： “先生 /小姐，我相信這是你慎重的選擇，只是，我想知道您想再看的真實(shí)原因是什么？我怕我有解釋不到的地方，是價(jià)格、還是質(zhì)量、還是（不說話了，等著他往下接話） ”用眼睛看著他的眼睛，等著他往下接話。 “我們公司撤柜，還有商場呢，現(xiàn)在商場都對商品負(fù)責(zé)！ ” “我們?nèi)珖B鎖，這邊撤柜還有其它地方。 ”最后讓顧客自己得出結(jié)論：這是新款！銷售情景： “ 老板，我不需要這么好的東西！ ”很多