【正文】 要越軌。 15:36:1815:36:1815:36Sunday, January 31, 20231知人者智，自知者明。 31 一月 20233:36:18 下午 15:36:18一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 213:36 下午 一月 2115:36January 31, 20231行動出成果，工作出財富。　 透過 (1).(2)的相關(guān)調(diào)查了解 ,將損失與成本及部門做成相關(guān)矩陣再 依這些資料擬定出公司未來的方針、目標(biāo)，並確認(rèn)其相關(guān)的專案 .靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧?！?(8) 針對 (6)、 (7)所列的項目，整理出外部顧客的需求問題。 專案來源的找出：定義面臨的問題與專案計畫n 1. 專案來源　　就一般狀況而言，對於顧客的聲音 (Voice of Customer,VOC)，直覺上認(rèn)為就是向我們購買的客戶，然而企業(yè)的生存卻是以利潤為導(dǎo)向，在經(jīng)營管理上，必會面臨股東、員工等內(nèi)部的要求，如同專案方塊圖所示，從外、內(nèi)部顧客雙構(gòu)面來了解企業(yè)，並在兩造間取得平衡，是經(jīng)營者所需面對的?！　‘?dāng)然，對企業(yè)而言，外部顧客的滿意很重要，但內(nèi)部顧客與股東的滿意也不能忽視。　　 本文所謂微調(diào)，其實亦意味著輕而易舉，６ σ方法在企業(yè)中推進，乃宜採用一定的步驟，循序漸進，才能將６ σ系統(tǒng)有效地植入，深耕於企業(yè)之中。 微調(diào)關(guān)鍵七：破除統(tǒng)計的恐懼 當(dāng)企業(yè)考量引進６ σ方法，企業(yè)幹部或許會產(chǎn)生對統(tǒng)計方法的恐懼， MSA、相關(guān)迴歸分析、變異數(shù)分析 (ANOVA)、實驗計畫等，克服對統(tǒng)計技術(shù)排斥的心理障礙，是企業(yè)將面對的問題，畢竟複雜的統(tǒng)計技術(shù)並非成功關(guān)鍵，應(yīng)以順手而又簡單的方法來創(chuàng)造最大的成效，才是企業(yè)的目的，不要把方法變成目的，不要迷信複雜的手法，借助統(tǒng)計相關(guān)軟體協(xié)助，會使統(tǒng)計技術(shù)更親切。 微調(diào)關(guān)鍵三：投注心力於企業(yè)成功關(guān)鍵的核心流程與關(guān)鍵顧客 投注心力於企業(yè)成功關(guān)鍵的核心流程與關(guān)鍵顧客，企業(yè)追求獲利是顛撲不破的真理，獲利來自忠誠度高的顧客，探究顧客成功的關(guān)鍵品質(zhì)因素，促使顧客成功，企業(yè)本身才會成功，真正獲得顧客的心。標(biāo)竿學(xué)習(xí)的策略 9. 徹底整合品質(zhì)技術(shù)，使其發(fā)揮顯著綜效　　以６ Sigma所形成的經(jīng)營活動及專案活動，根據(jù)活動需求，確實將品質(zhì)技術(shù)的統(tǒng)計手法，管理手法及創(chuàng)新手法，以靈活且整合地予以應(yīng)用。6. 專案管理模式　　 將專案管理針對不同主題，分為 DMAIC及 DMADV兩 類。　　n 你準(zhǔn)備好了嗎？ 標(biāo)竿學(xué)習(xí)的策略 n 標(biāo)竿學(xué)習(xí)的策略以下，針對奇異公司的６ Sigma特徵，說明導(dǎo)入的標(biāo)竿學(xué)習(xí)策略： 　 ■ 從上層展開革新，提出一套類以「適者生 存」的定律，只留下最需要的，其他的都得 走路。 你準(zhǔn)備好了嗎 ？ n 早期臺灣企業(yè)承襲日風(fēng)，受到日本式管理影響甚深大，不論是推動 CWQC(Company Wide Quality Control)、 QCC(Quality Control Circle)、 TQC(Total Quality Control)或者 TWI(Training within Industrial)、MTP(Management Training Program)培訓(xùn)等等，所有的訓(xùn)練也都深入組織層級，像美國那種跨越部門和空降的專案經(jīng)理人制，因國情和文化的差異，往往為了一個單純的績效考核和回饋獎勵的不公，造成重大衝擊和傷害，阿里伯就是一個典型的案例。一個之所以能永續(xù)經(jīng)營的組織，並非擁有好的組織型態(tài)或超強的行政技巧，而是在於「信念」的力量，以及信念對於企業(yè)全員的吸引力。 黑夜傑克的信念 n Y=f(x)，傑克思慮停留在這個公式上。因為聽說美國奇異公司推動６ sigma後，在 1998年底就為奇異創(chuàng)造了 ，奇異董事長威爾許 (Jack Welch)認(rèn)為是６ sigma永久改變了奇異。 轉(zhuǎn)行到這家電子公司也 10年有餘了，到現(xiàn)在還停留在「產(chǎn)一」課長的職務(wù)上，眼看著「產(chǎn)二」的阿朗課長在前年景氣好的時候，跳到上游公司當(dāng)生管經(jīng)理，「產(chǎn)三」的國雄課長，也在半年前出國受訓(xùn)，聽說回國後將有新的任務(wù)。7. 過程須以量化數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，不可使用含糊或抽象的文字?jǐn)⑹?，否則無法掌握問題現(xiàn)象，導(dǎo)致無法有對策解決。 ６ sigma可應(yīng)用於製造流程、設(shè)計開發(fā)及服務(wù)或交易流程，除執(zhí)行細(xì)項內(nèi)容不同之外，其推展的步驟原則大致相同。６ sigma就是讓這些潛在的成本損失攤開，並予以解決。 推行 6標(biāo)準(zhǔn)差的公司 奇異公司 (GE) 奇異公司於 1995年實施 6標(biāo)準(zhǔn)差，該公司1998年的營收增加到七億五千萬美元，延長醫(yī)療器材的使用年限十倍，提昇病人的服務(wù)品質(zhì)；軌道車出租事業(yè)部維修時間比以往減少 6%，速度遠超出競爭對手二至三倍。 6標(biāo)準(zhǔn)差為一全面且具彈性的系統(tǒng)，可用於獲取、維持和擴大企業(yè)的成功。的程度就幾近於完善地達到顧客要求。 以６ sigma達成企業(yè)三目標(biāo) ６ sigma品質(zhì)指的是在製程、產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)或交易流程中，每百萬件中只允許 ，然而其目標(biāo)並非在於達到６ sigma水準(zhǔn)而已，真正目的是要透過６ sigma活動，結(jié)合公司策略方針，達成消除潛在成本、創(chuàng)造顧客價值、提升企業(yè)競爭力的目標(biāo)。圖一圖一3. 提升企業(yè)競爭力 n ６ sigma為企業(yè)所帶來的效益，若以３ sigma與６ sigma做一比較，將可發(fā)現(xiàn)其顯著的差異。 關(guān)鍵因素 n 4. 讓６ sigma活動融入員工的日常工作中，勿讓員工產(chǎn)生有額外工作的感覺，或另設(shè)專人進行，以免提高人事費用成本。就是這樣的長像和感覺，很容易讓人誤以為他是生產(chǎn)線上的基層工人?！　⒓印该酥?(Champion)」課程之前，有人恭喜他要成為公司的品質(zhì)大師了，但也有人開玩笑地說「會不會結(jié)業(yè)後就變成了武林盟主」。傑克也在思考，若要像奇異或摩托羅拉等世界級大企業(yè)一樣培養(yǎng)從綠帶、黑帶、盟主和黑帶大師，有點像是在小廟裏供大菩薩，不只成本太高，時間上也不容許。 傑克終於知道了，他應(yīng)該先在公司 COPY出更多的６ sigma信徒，共識絕對是的成功關(guān)鍵。 DMAIC的管理過程和一套完善且成熟的軟體，包括訓(xùn)練課程、 IT應(yīng)用軟體，使員工不會無所適從，可以安心地進入。心理學(xué)家貝克 (Ernest Becker)發(fā)現(xiàn)人是被二元論所驅(qū)使的，一方面他會希望成為團體裏的馴順的一份子；同時又想鶴立雞群，成為一顆閃亮的星星。　 ■ 每一專案的成效，除了要達到６ Sigma目標(biāo) ,還要達成 明確的結(jié)果目標(biāo)，即省多少金額、增加多少產(chǎn)能量 及顧客滿意後增加多少訂單量等等。8. 決策、教育、行動及財務(wù)評估能徹底予以整合　 ■ 專案的主題，都是由策略規(guī)劃（參見圖一）所展開 的。　　 分析６ σ的內(nèi)涵，與 TQM、 QIT、 QCC相似類同，有人譏嘲其為「國王的新衣」、「 American Culture」，但摩托羅拉 (Motorola)、奇異 (GE)、 3M、漢威 (Honeywell)等成功案例不斷，其中訣竅耐人尋味，他們改變了什麼？能使 TQM再生，一點微調(diào)就能起死重生，其關(guān)鍵點就是價值所在。至於 DMADV，係針對DFSS(Design For Six Sigma)方面的主題予以展開適當(dāng)?shù)膶０富顒?，透過６ Sigma的技巧，去創(chuàng)造新的效益?！? (The RightInfrastructure)。但是新觀念，卻認(rèn)為當(dāng)品質(zhì)的變異愈?。ㄆ焚|(zhì)水準(zhǔn)愈好 ),其預(yù)防成本曲線會下移 ,而造成品質(zhì)總成本低，故降低品質(zhì)總成本的最好方法是將３ σ水準(zhǔn)變成６ σ水準(zhǔn)?！?（改善）：提出相關(guān)的對策來改善變異或 異常?！?(5) 接著對相關(guān)流程的評價評分?！?(2)針對各部門做相關(guān)