【正文】 一月 21一月 2115:36:1815:36:18January 31, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 213:36 下午 一月 2115:36January 31, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 3:36:18 下午 3:36 下午 15:36:18一月 21沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 15:36:1815:36:1815:361/31/2023 3:36:18 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 　 (1)首先須對(duì)對(duì)象商品的成本做了解。 (2) 其次是將 CTQ的最下層需求填入表一的縱向面 (例如： A、 B、 C……)，再依實(shí)際與客戶接洽中評(píng)價(jià)出權(quán)重分?jǐn)?shù)。 所謂６ σ的 DMAIC是指： n （定義） ：定義面臨的問(wèn)題與專案計(jì)畫(huà)。當(dāng)將外部顧客的聲音與內(nèi)部潛在的缺失，做一適當(dāng)?shù)恼蠒r(shí)，６ σ的推行，將更符合一般企業(yè)的需求，並足以創(chuàng)造內(nèi)、外雙贏的局面。微調(diào)關(guān)鍵九：漢威 (Honeywell)的成功要訣 (The Right People)。 臺(tái)灣企業(yè)推進(jìn)６ σ，當(dāng)然企業(yè)內(nèi)部人才訓(xùn)練已具有相當(dāng)程度，轉(zhuǎn)換成黑帶、綠帶資格應(yīng)謹(jǐn)慎評(píng)估，否則徒具形式，無(wú)助於企業(yè)成功，黑帶、綠帶這些名詞不重要，重要的是有足夠資格的人才?！　∮辛藢?dǎo)入策略，若知而不行，等於不知，則企業(yè)也就不易轉(zhuǎn)型或升級(jí)成功，在全球競(jìng)爭(zhēng)的洪流中，將逐漸被逃汰，就好像目前臺(tái)灣一些瀕臨關(guān)閉的公司，或外移到中國(guó)大陸，或茍延殘喘沒(méi)有幾年。至於 DMADV，係針對(duì) DFSS(Design For Six Sigma)方面的主題予以展開(kāi)適當(dāng)?shù)膶０富顒?dòng)，透過(guò)６ Sigma的技巧，去創(chuàng)造新的效益。 2. 全面顧客滿意導(dǎo)向　 ■ 所有專案管理必須先定義顧客需求，並檢測(cè) 專案完成 ,是否達(dá)成顧客需求？標(biāo)竿學(xué)習(xí)的策略 3. 關(guān)鍵流程的革新與管理 ■ 針對(duì)不同顧客需求，認(rèn)定有最適當(dāng)流程 管理 , 因此品 質(zhì)有問(wèn)題或顧客不滿意，就須確認(rèn)關(guān)鍵流程合理性及 其流程品質(zhì)特性與條件參數(shù)的適當(dāng)性。他除了擔(dān)心年事已大，重新學(xué)習(xí)會(huì)力不從心之外，也不了解６ sigma的專案管理方式會(huì)在部門(mén)裏造成多大的刺激。６ sigma的公司擁有一套大家都可共同遵循的核心價(jià)值觀念，一種我們公司就是要這樣做的想法。傑克已經(jīng)知道 (x) 在組織中代表的是什麼了。 黑夜傑克的信念 n 「人才培訓(xùn)該如何做？」傑克私下評(píng)估過(guò)，以公司現(xiàn)在的規(guī)模和營(yíng)運(yùn)，還有大環(huán)境的改變，廠商關(guān)門(mén)的關(guān)門(mén)，外移的外移，許多量產(chǎn)的大訂單都轉(zhuǎn)向?qū)Π度チ恕? 阿里伯的煩惱 ： n 有這麼嚴(yán)重嗎 ?」阿里這樣想，前兩年因?yàn)橥苿?dòng)TQM和 QCC，生產(chǎn)線的同仁也都因推動(dòng)６ sigma很努力地透過(guò)材料的改良、製程重新設(shè)計(jì)、專長(zhǎng)技術(shù)的加強(qiáng)等等，使得要命的不良率和重工減低到最少，現(xiàn)在的DPU不到１％，節(jié)省下來(lái)的 COPQ(Cost Of Poor Quality)少說(shuō)也有新臺(tái)幣８、９百萬(wàn)元，這樣還不夠嗎？說(shuō)不定 M公司是受了經(jīng)濟(jì)景氣的影響才降低產(chǎn)量吧！　　「別再自我安慰了！」馬處長(zhǎng)說(shuō)道，「 M公司的採(cǎi)購(gòu)決策已經(jīng)頒布下來(lái)，他們的訂單要下給有在推動(dòng)６sigma的協(xié)力廠，因?yàn)樗麄兪菄?guó)際級(jí)的品牌，也必須要有世界級(jí)的品質(zhì)水準(zhǔn)，惟有推動(dòng)６ sigma的經(jīng)營(yíng)管理，我們才會(huì)有源源不斷的訂單和收入。阿里伯的煩惱 ： n 他自認(rèn)工作勤奮，不論是 TQM還是 QCC(苦死死 )，他也都跟著場(chǎng)長(zhǎng)一起 Q，從不落人後。國(guó)內(nèi)企業(yè)欲成功推動(dòng)６ sigma須掌握下列關(guān)鍵因素： 關(guān)鍵因素 n 1. 選擇理論與實(shí)務(wù)兼具、經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問(wèn)，協(xié)助公司推展６ sigma，可縮短自行摸索的時(shí)間，並彌補(bǔ)不足之處。依據(jù)日本 TQM大師， Noriaki Kano對(duì)顧客需求做了以下分類：（參見(jiàn)圖一） ■Must be：顧客認(rèn)為必要的需求，若是缺乏該項(xiàng)，必然覺(jué)得不滿，即使需求被滿足，顧客亦不見(jiàn)得滿意。 推行 6標(biāo)準(zhǔn)差的公司 漢威聯(lián)合 (Honeywell AlliedSignal) 聯(lián)訊公司 1991年推動(dòng) 6標(biāo)準(zhǔn)差，一年內(nèi)節(jié)省六億美元，獲利提高 13% ， 1999與漢威合併後，仍繼續(xù)推行 6標(biāo)準(zhǔn)差活動(dòng)， 6標(biāo)準(zhǔn)差使得該公司得以降低重做成本並縮短設(shè)計(jì)至核驗(yàn)發(fā)照的時(shí)間。 6sigma簡(jiǎn)介 基於統(tǒng)計(jì)學(xué)上的原理， 6標(biāo)準(zhǔn)差代表著品質(zhì)合格率達(dá) ﹪ 或以上。 6標(biāo)準(zhǔn)差擴(kuò)大改善工具的應(yīng)用範(fàn)圍至成本、循環(huán)時(shí)間及其他經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，透過(guò) 6標(biāo)準(zhǔn)差所採(cǎi)用之『定義 評(píng)量 分析 改善 管制』（ DefineMeasure –AnalysisImproveControl）五階段 (見(jiàn)下表 )技術(shù)循環(huán)及品質(zhì)特性化和最佳化（ Characteristic Optimization）兩大過(guò)程，可協(xié)助企業(yè)在製程、服務(wù)或交易流程中，達(dá)到 6標(biāo)準(zhǔn)差的品質(zhì)水平，亦即每一百萬(wàn)次操作中只允許 。 推行 6標(biāo)準(zhǔn)差的公司 福特六和 福特六和公司於 1999推行 6標(biāo)準(zhǔn)差， 顧客抱怨處理由 7天縮短為 3天。■More is better：代表需求與滿意度的關(guān)係呈線性的，項(xiàng)目提供愈多，滿意度愈高。2. 最高主管的支持及參與，尤其活動(dòng)開(kāi)始之初，由上而下帶動(dòng)較易推展，高階主管應(yīng)改變以往藉口充分授權(quán)部屬，採(cǎi)取不聞不問(wèn)的　　方式，如此一來(lái)不但無(wú)法了解屬下專案進(jìn)度狀況，也無(wú)法進(jìn)一步溝通。但是最近 M公司老是退貨，「不良率」這個(gè)要命的東西已經(jīng)使他失去信心和幹勁。」 黑夜傑克的信念 n 產(chǎn)業(yè)外移、景氣衰退、 WTO的競(jìng)爭(zhēng)，傑克和他的老闆都不去想它，他們只想用６ sigma的心與術(shù)改造公司。不只如此，中國(guó)大陸這兩年也吹起６ sigma風(fēng)，當(dāng)?shù)氐耐馍?、臺(tái)商還有中資機(jī)構(gòu)，也已經(jīng)訓(xùn)練出不少６ sigma人才?！　　钙髽I(yè)文化」，所謂改革的狂熱份子、價(jià)值信念的忠實(shí)信徒，一種不用寫(xiě)在臉上，但是外人可以看得到、感受得到的東西。 黑夜傑克的信念 n 更重要的是，６ sigma的企業(yè)有一套完整周密的方法和過(guò)程，來(lái)獲知顧客的聲音、界定需求以及提供顧客價(jià)值、滿足顧客需求的流程。因此，當(dāng)小馬處長(zhǎng)提出６ sigma 時(shí)，他的直覺(jué)反應(yīng)就是「抗拒它、能推就推」。 4. 全面一貫性的數(shù)字管理　 ■ 塑造６ Sigma成為全員之共同語(yǔ)言。 標(biāo)竿學(xué)習(xí)的策略 7. 學(xué)習(xí)型組織　 ■ 塑造學(xué)習(xí)型文化，推動(dòng)公司的全面性內(nèi)外標(biāo)竿 學(xué)習(xí) .　 ■ 要求不管擔(dān)任什麼樣的角色，都要接受不同 6Sigma 教育。因此，期望根留臺(tái)灣的企業(yè)，一定要加以活用６ Sigma的哲學(xué)方法，徹底整合人財(cái)、知財(cái)及錢(qián)財(cái)，發(fā)展出具低成本、高附加價(jià)值的世界級(jí)新公司 .向６ σ邁進(jìn)的微調(diào)關(guān)鍵 分析６ σ的內(nèi)涵，與 TQM、 QIT、 QCC相似類同，雖有人譏嘲其為「國(guó)王的新衣」，但摩托羅拉 (Motorola)、奇異 (GE)、3M、漢威 (Honeywell)等成功案例不斷，其中訣竅耐人尋味，他們改變了什麼？一點(diǎn)微調(diào)就能起死重生，其關(guān)鍵點(diǎn)就是價(jià)值所在。 　 將專案管理針對(duì)不同主題，分為 DMAIC及DMADV兩類?！? (The Right Project)。 運(yùn)用６ σ觀念找出有益企業(yè)之專案 所謂６ σ的意義，是指在短期間內(nèi)，一百萬(wàn)個(gè)（次）的產(chǎn)品（服務(wù)）中有 （次）的不良機(jī)率（或者是缺陷次數(shù)） ,然就長(zhǎng)期的觀測(cè)來(lái)說(shuō)，由中間會(huì)偏移（大約是 σ左右） ,所以其６ σ的產(chǎn)品（或服務(wù)）會(huì)稍微下降，大約是一百萬(wàn)個(gè)（次）產(chǎn)品（服務(wù)）中 ,會(huì)有 （或者是 ）。　 （量測(cè)）：量測(cè)現(xiàn)在的表現(xiàn)實(shí)況。　 (3) 接著將現(xiàn)有的相關(guān)流程列表，置放於表一的橫向 (例如： 甲、乙、 丙 ……)?！　?