【正文】 w使用因果圖對一項質(zhì)量問題進(jìn)行分析第九章 人力資源管理w項目人力資源管理包括組織和管理項目團(tuán)隊的流程；流程包括編制人力資源計劃、人員招募、團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊管理；w項目團(tuán)隊是指為完成由項目指定的責(zé)任和發(fā)揮相應(yīng)作用的人的組合，也稱作項目職員。 溝通管理計劃組織流程資產(chǎn)溝通方法問題日志解決的問題批準(zhǔn)的變更請求批準(zhǔn)的糾偏措施組織流程資產(chǎn)更新項目管理計劃更新戰(zhàn)略管理 人力資源和財務(wù)管理資源分配進(jìn)度和整合?人力?材料?設(shè)備?資金管理職能?計劃?職員?協(xié)調(diào)?控制?指揮提供計劃技術(shù)支撐高級管理層談判的區(qū)域職能管理層相關(guān)項目組合管理 /項目管理和誰談判？談判什么？思考題w溝通管理計劃的內(nèi)容是什么？w有哪幾種報告，它們的區(qū)別是什么？第十一章 風(fēng)險管理w 項目風(fēng)險管理包括有關(guān)制定風(fēng)險管理計劃、進(jìn)行風(fēng)險辨認(rèn)、風(fēng)險分析、風(fēng)險反應(yīng)和風(fēng)險監(jiān)控等流程；這些流程的大部分在整個項目的進(jìn)程中隨時更新。 計劃 , 保證和控制w 項目財務(wù)管理216。 ****w 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ***w 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 ****w 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 *****w 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。adipiscingac,cursus.iaculisurnadolor ****w 1知人者智，自知者明。 *****w 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 ****w 1比不了得就不比，得不到的就不要。人工管理雇傭 , 解雇 , 安全培訓(xùn) , 上崗證明 , 工會 , 配置和安排；216。長期合同長期合同，其中少數(shù)幾種項目價值高很好定義的范圍，合理的價格預(yù)測范圍未很好的定義，業(yè)主擔(dān)心支出超過預(yù)算w關(guān)系 提供 期望 技能管理層 /客戶 /主辦人狀況報告和警示 組織支持，反饋，決策，要求，融資解決問題系統(tǒng)方法，報告職能經(jīng)理其它項目經(jīng)理計劃和協(xié)調(diào) 技術(shù)支持和合作 談判和合同項目團(tuán)隊成員承包商 /分包商領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)指揮和控制質(zhì)量和符合要求 計劃，團(tuán)隊建設(shè)和協(xié)調(diào)，談判和合同外部干系人政府機(jī)構(gòu)公共媒體正常溝通信息 反饋和支持 公共關(guān)系項目經(jīng)理的溝通角色項目主辦者項目經(jīng)理目標(biāo)設(shè)置項目組織關(guān)鍵職員章程和主計劃政策監(jiān)控執(zhí)行優(yōu)先次序設(shè)置沖突解決與客戶高層接觸項目團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) (法律 , 強(qiáng)迫 參照 專家管理團(tuán)隊建設(shè)溝通計劃 (質(zhì)量 /范圍 /時間 /成本 /風(fēng)險 )執(zhí)行 (計劃 )監(jiān)視和控制 (結(jié)果 績效 ,變更 )關(guān)閉 (合同關(guān)閉 /產(chǎn)品認(rèn)證 /項目關(guān)閉）職能經(jīng)理客戶項目經(jīng)理分包商人力設(shè)備計劃技術(shù)談判報告和需求 要求和命令報告和需要 檢查、詢問和解決工作范圍質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)初期產(chǎn)品描述初級產(chǎn)品屬性描述資金、合同客戶滿意工作陳述企業(yè)環(huán)境因素組織流程資產(chǎn)范圍定義指揮管理項目執(zhí)行關(guān)閉項目編制溝通計劃編制項目管理計劃分發(fā)信息管理干系人集成變化控制溝通技術(shù)教訓(xùn)知識基礎(chǔ)歷史信息項目范圍陳述工作績效信息輸出結(jié)果組織流程資產(chǎn)更新已解決的問題項目管理計劃溝通管理計劃要求的變化績效報告預(yù)測要求的變更推薦的糾偏措施批準(zhǔn)的變更請求批準(zhǔn)的變更請求批準(zhǔn)的糾偏措施編制績效報告溝通的基本模式編碼解碼發(fā)送者編碼解碼接收者信息反饋信息噪音噪音w確定干系人的信息和溝通需要以及管理方案。 成本基準(zhǔn)項目融資需求績效報告工作績效信息批準(zhǔn)的變更項目管理計劃成本變更控制系統(tǒng)績效測量分析預(yù)測項目績效審查項目管理軟件偏差管理成本估算更新成本基準(zhǔn)更新績效測量數(shù)據(jù)預(yù)測的完成數(shù)據(jù)推薦的糾偏措施要求的變更組織流程資產(chǎn)更新項目管理計劃更新掙值管理w計劃值（ PV)w掙值（ EV)w實際成本（ AC)w剩余工作估測值（ ETC)w完工估測值（ EAC)掙值管理w成本偏差（ CV=EVAC)w進(jìn)度偏差 (SV=EVPV)w成本績效指數(shù)（ CPI=EV/AC)w進(jìn)度績效指數(shù)（ SPI=EV/PV)掙值管理wETC基于新的估測值wETC基于非典型偏差值 ETC=BACEVwETC基于典型偏差值 ETC=(BACEV)/CPI掙值管理wEAC基于新的估測值： EAC=AC+ETCwEAC使用剩余的預(yù)算的估測值：EAC=AC+BACEVwEAC使用成本績效指數(shù)估測值：EAC=AC+(BACEV)/CPI累計值日期此日計劃值實際成本掙值完工預(yù)算值圖示績效報告實際數(shù)據(jù)實際成本人力成本掙值計算計劃值月度相關(guān)值報告周報成本控制系統(tǒng)管理偏差報告其他操作成本掙值管理的實現(xiàn)思考題w 凈現(xiàn)值、內(nèi)部收益率、投資回收期w 資本成本 /機(jī)會成本 /沉沒成本w 平衡點分析 /敏感性分析w 成本基準(zhǔn) /應(yīng)急儲備 /管理儲備w 掙值 /計劃值 /實際成本 /成本績效指數(shù) /進(jìn)度績效指數(shù)練習(xí)題w分階段列出項目的成本估算值項目 階段 1 階段 2 階段 3 階段 4人設(shè)備材料能耗第三方管理費用其它第八章 質(zhì)量管理w項目質(zhì)量管理包括所有執(zhí)行組織要做的，包括確定質(zhì)量政策，目標(biāo)和責(zé)任等的活動，通過這些活動來實現(xiàn)項目目標(biāo)。3)影響形成進(jìn)度變更的因素 。w 6 σ 管理，最早由摩托羅拉提出， “ 在 1992年實現(xiàn) 6 σ ” 。每分解一個層次的工作就代表更加詳細(xì)的項目工作的定義，最低的層次被稱為工作包，這個工作包是可以進(jìn)行進(jìn)度編制，成本估算，監(jiān)視和控制的。w 滿足顧客、主辦人和其他項目干系人的需要、想法和期望的要求w 業(yè)務(wù)需要、高層項目描述，或項目所創(chuàng)造產(chǎn)品的要求w 項目目的和 /或合理性w 指定項目經(jīng)理和權(quán)力層次w 簡要的進(jìn)度里程碑w 干系人影響w 職能部門和它們的參與w 組織內(nèi)外環(huán)境假設(shè)項目章程內(nèi)容設(shè)計項目章程合同項目工作陳述企業(yè)環(huán)境因素組織流程資產(chǎn)項目選擇方法項目管理方法論項目管理信息系統(tǒng)專家判斷項目章程法律授權(quán) 現(xiàn)實授權(quán)項目章程授權(quán)公司政策部門政策有權(quán)命令下屬正式的授權(quán)技術(shù)知識與所有參與者保持關(guān)系建立聯(lián)盟成為決策和溝通的焦點有效地解決沖突批準(zhǔn)的項目計劃批準(zhǔn)的成本估算批準(zhǔn)的進(jìn)度承諾規(guī)定職能部門的參與與項目管理計劃相關(guān)的方案和沖突的焦點項目章程授權(quán)w 初步項目范圍陳述設(shè)計強(qiáng)調(diào)和記錄項目的特性和邊界，以及與之相連的產(chǎn)品和服務(wù)以及接受和范圍控制的方法。監(jiān)控流程組范圍核實 ()監(jiān)控項目工作 ()集成控制 ()范圍控制 ()進(jìn)度控制 ()成本控制 ()質(zhì)量控制 ()團(tuán)隊管理 ()績效報告 ()干系人管理()風(fēng)險監(jiān)控 ()合同管理 ()啟動流程組計劃流程組執(zhí)行流程組關(guān)閉流程組關(guān)閉流程組w正式地結(jié)束一個項目或一個項目階段的所有活動；把完成的產(chǎn)品傳導(dǎo)其它過程或關(guān)閉一個取消的項目；w證實所有規(guī)定的流程都實施了以便關(guān)閉項目或項目的一個階段；w如果需要，可以正式宣布一個項目或一個項目階段的結(jié)束。A項目 B項目管理辦公室在組織中的作用w 項目管理辦公室可以存在于任何結(jié)構(gòu)的組織；w 項目管理辦公室的作用可以從提供有限的建議到為個別項目推薦特定政策和程序再到正式從管理層授權(quán)，在轉(zhuǎn)授權(quán)給每個項目經(jīng)理；w 項目團(tuán)隊成員可以同時匯報給項目經(jīng)理和項目管理辦公室；而項目經(jīng)理直接向項目管理辦公室匯報；w 項目管理辦公室的中心化管理可以給予項目經(jīng)理較好的發(fā)展機(jī)會。 進(jìn)度 行政管理程序 資源 資源項目管理辦公室w 項目管理辦公室定義：項目管理辦公室在它的主導(dǎo)下來中心化（ centralize）和協(xié)調(diào)項目管理的一個組織單位，簡稱 PMO；w 項目管理辦公室的職能：提供項目管理培訓(xùn)，軟件，給實際指揮項目管理工作制訂和提供標(biāo)準(zhǔn)化政策和程序，和 /或為實現(xiàn)項目目標(biāo)負(fù)責(zé)任；w 項目管理辦公室可以具備兩項職能，也可以只具備其中一種。w項目管理團(tuán)隊有責(zé)任對任何特定項目確定適宜的管理方法。=要求范圍時間成本質(zhì)量風(fēng)險機(jī)會組織流程資產(chǎn)組織文化投資和資源 項目范圍合同合同輸出結(jié)果兩個范圍時間成本質(zhì)量執(zhí)行組織顧客需求承包商執(zhí)行組織管理流程項目管理流程產(chǎn)品創(chuàng)造流程階段大門 供應(yīng)商資質(zhì)和能力項目經(jīng)理和管理團(tuán)隊主辦者、客戶或管理層產(chǎn)品范圍項目管理項目管理文化問題培訓(xùn) 社會經(jīng)濟(jì)問題資源管理公共關(guān)系 政府關(guān)系技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性分析環(huán)境影響和控制財務(wù)設(shè)計 采購 建設(shè)項目管理PMI和 PMP簡介wPMI:Project Management Institutew項目管理協(xié)會成立于 1969年，休斯敦w協(xié)會會員超過 16萬人每月以 1000人的速度在增加；wPMP:Project Management Professionalw 全球 PMP的數(shù)量超過 10萬人w本課程主要基于 PMBOK3第一部分：項目管理框架第一章：介紹第二章：項目生命周期和組織第一章 簡介w項目管理知識體系是項目管理職業(yè)內(nèi)的知識綜合，它是持續(xù)演化和改進(jìn)的。風(fēng)險范圍時間成本Triple啟動階段 中間階段 最后階段輸入階段項目管理輸出項目產(chǎn)出想法 項目管理團(tuán)隊章程范圍陳述計劃基準(zhǔn)進(jìn)展接受批準(zhǔn)移交產(chǎn)品項目階段特征　階段 概念 計劃編制 執(zhí)行 關(guān)閉工作 發(fā)現(xiàn) 評估 定義 設(shè)計 新產(chǎn)品 服務(wù) 終止 關(guān)閉活動商業(yè)評估 概念設(shè)計 初步設(shè)計和計 劃 詳細(xì)設(shè)計和計劃 現(xiàn)場材料 現(xiàn)場工 作 試車 　篩選 　 　 合同 制造或建設(shè) 　交付可行性研究 批準(zhǔn) 　 采購 安裝 　輸出可行性報告 決策基礎(chǔ) 設(shè)計參數(shù)和計 劃 執(zhí)行參數(shù)和計劃 實際完成 確認(rèn)和接受階段決策 階段決策 階段決策 階段決策 階段決策 階段決 策 階段決策 階段決 策計劃和控制循環(huán) 選對項目 建立戰(zhàn)略 確立范圍，進(jìn)度，成本，質(zhì)量基準(zhǔn)和風(fēng)險管理計劃；依據(jù)基準(zhǔn)管理偏差。 形成特點 傾聽者 權(quán)力和影響 平衡工作和樂趣 關(guān)閉啟動流程關(guān)閉流程計劃流程執(zhí)行流程監(jiān)控流程項目輸入倡議者/主辦者輸出結(jié)果項目紀(jì)錄最終用戶流程資產(chǎn)項目邊界項目邊界啟動流程組編制項目章程()初級項目范圍陳述()計劃流程組執(zhí)行流程組監(jiān)控流程組計劃流程組w 收集信息，開發(fā)項目管理計劃，包括確認(rèn)，定義和成熟項目的各種子計劃，并通過多重回饋環(huán)隨時修正計劃；w 是一種滾動計劃；w 讓所有適合的利益相關(guān)人參加；w 由組織確定程序來確定項目的回饋和精細(xì)過程在什么條件下和什么時候結(jié)束；w 流程之間的相互關(guān)聯(lián)程度由項目的性質(zhì)決定。輸出結(jié)果項目管理計劃編制項目章程集成變更控制企業(yè)環(huán)境因素組織文化 ,項目管理信息系統(tǒng) ,人力資源庫組織流程資產(chǎn)編制項目管理計劃指揮和管理項目執(zhí)行關(guān)閉項目組織流程資產(chǎn)（變更）政策、程序標(biāo)準(zhǔn) ,指南已定義的流程歷史信息教訓(xùn)監(jiān)控項目工作請求的變更建議的糾偏措施建議的預(yù)防措施建議的缺陷修改預(yù)測倡導(dǎo)者 /主辦者工作陳述合同編制初步項目范圍陳述范圍定義輸出結(jié)果變更請求執(zhí)行的變更請求執(zhí)行的糾偏措施執(zhí)行的預(yù)防措施執(zhí)行的缺陷修改工作績效信息批準(zhǔn)的糾偏措施批準(zhǔn)的預(yù)防措施批準(zhǔn)的變更請求批準(zhǔn)的缺陷修改有效化缺陷修改拒絕的變更請求項目管理計劃更新行政關(guān)閉程序合同關(guān)閉流程合同文件項目管理計劃編制范圍管理計劃WBSWBS字典進(jìn)度管理計劃成本管理計劃質(zhì)量管理計劃流程改進(jìn)計劃職員管理計劃溝通管理計劃風(fēng)險管理計劃采購管理計劃合同管理合同關(guān)閉w 項目章程：項目章程是正式授權(quán)成立項目的文件，是授權(quán)項目經(jīng)理使用公司資源的文件；項目經(jīng)理越早任命越好，應(yīng)該是在編制項目計劃之前，最好是在項目章程的制定過程中。項目管理計劃合同文件企業(yè)環(huán)境因素組織流程資產(chǎn)工作績效信息輸出結(jié)果行政關(guān)閉程序合同關(guān)閉程序