【正文】 述和創(chuàng)造項(xiàng)目產(chǎn)品。 ? Eccles： ―政治就是驅(qū)動(dòng)一群有不同興趣、利益的人進(jìn)行集體行動(dòng)，需要?jiǎng)?chuàng)造性的運(yùn)用沖突和無(wú)序 。發(fā)送者應(yīng)當(dāng)確保發(fā)送的信息清晰、不模糊和完整，以確保接受者能正確地接收。 2022/2/13 項(xiàng)目組織（ 2） ? 特點(diǎn)： 1．有其生命期， 2．在不斷地更替和變化。 項(xiàng)目是否應(yīng)當(dāng)進(jìn)入下一階段； 174。 ? 項(xiàng)目生命期通?？梢詺w納為啟動(dòng)、規(guī)劃、實(shí)施、結(jié)尾幾個(gè)階段 ? 項(xiàng)目生命期和產(chǎn)品生命期之間有顯著的區(qū)別。 注重人的因素 注重顧客 注重柔性管理 注重管理工具 2022/2/13 美國(guó)項(xiàng)目管理狀況（ 1） ? IT項(xiàng)目管理現(xiàn)狀 1994年， Standish Group 對(duì)于 IT 8400個(gè)項(xiàng)目（投資 250億美圓）的研究結(jié)果： –項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)其目標(biāo) 16% –項(xiàng)目需要補(bǔ)救 50% –徹底失敗 34% 2022/2/13 美國(guó)項(xiàng)目管理狀況（ 2） ?項(xiàng)目平均預(yù)算超出 90%， 進(jìn)度超出 120% ?項(xiàng)目總數(shù) 33%既超出預(yù)算又進(jìn)度推遲 ?% 的項(xiàng)目費(fèi)用是原估算的 189 %以上 . ?只有 %項(xiàng)目按預(yù)算和進(jìn)度完成 ?平均時(shí)間超出量是原估算的 222% 在大公司 ， 只有 9% 的項(xiàng)目按預(yù)算 ， 按進(jìn)度完成 2022/2/13 美國(guó)項(xiàng)目管理狀況 (3) ? 按三個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)的調(diào)查 –調(diào)查者： Dr. Frame美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)成員 –時(shí)間： 1997 –調(diào)查范圍： 438位項(xiàng)目工作人員 2022/2/13 美國(guó)項(xiàng)目管理狀況 (4) ? 最近參與的項(xiàng)目費(fèi)用執(zhí)行情況： –嚴(yán)重費(fèi)用超支 17% –一定程度費(fèi)用超支 38% –完全按預(yù)算執(zhí)行 27% –一定程度費(fèi)用節(jié)余 12% –大量費(fèi)用節(jié)余 6% 2022/2/13 美國(guó)項(xiàng)目管理狀況 (5) ? 最近參與的項(xiàng)目滿足預(yù)期規(guī)范程度 –相差甚遠(yuǎn)者 29% –完全達(dá)到規(guī)范要求 51% –實(shí)際執(zhí)行超出規(guī)范要求 20% 2022/2/13 美國(guó)項(xiàng)目管理狀況 (6) ? 最近參與的項(xiàng)目滿足進(jìn)度要求程度 –嚴(yán)重拖期 35% –一定程度拖期 34% –按時(shí)完成 22% –一定程度提前 8% –大量提前 1% 2022/2/13 項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題的常見(jiàn)原因 ? 組織方面出現(xiàn)問(wèn)題 ? 對(duì)需求缺乏管理 ? 缺乏計(jì)劃和控制 ? 估算錯(cuò)誤 國(guó)際項(xiàng)目管理組織 1 ? 美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì) PMI （ Project Management Institute) –創(chuàng)建： 60年代，性質(zhì)：國(guó)際性組織 –分會(huì)： 245個(gè) –成員：企業(yè)、高校、研究單位 –職能：促進(jìn)國(guó)際間項(xiàng)目管理發(fā)展 國(guó)際項(xiàng)目管理組織 2 ? 國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì) IPMA(International Project Management Association） –創(chuàng)建： 1965，性質(zhì)：非盈利的國(guó)際性組織 –成員：國(guó)家級(jí)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì) –職能：促進(jìn)國(guó)際間項(xiàng)目管理發(fā)展 –產(chǎn)品和服務(wù)：研究和發(fā)展，教育與培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)和資質(zhì)認(rèn)證 國(guó)際項(xiàng)目管理知識(shí)體系 ? 美國(guó) PMI—— 項(xiàng)目管理的知識(shí)體系 – PMBOK (Project Management Body of Knowledge) –九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域 歐洲 IPMA—— 項(xiàng)目管理能力基礎(chǔ) – ICB (IPMA Competence Baseline) – 42個(gè) 知識(shí)和實(shí)踐元素，其中核心元素28個(gè)，增加元素 14個(gè)。項(xiàng)目要完成的是以前未曾作過(guò)的工作，所以它是獨(dú)特的?；諛?biāo)外部出現(xiàn)的方框是“調(diào)整控點(diǎn)” ? 使用這些重新設(shè)置對(duì)象大小 ? 如果在使用尺寸調(diào)整控點(diǎn)前按下 shift 鍵，則對(duì)象改變大小但維持原比例。 ? 。 2022/2/13 中國(guó)項(xiàng)目管理現(xiàn)狀 ? 每年經(jīng)營(yíng)大型項(xiàng)目數(shù)萬(wàn)個(gè)，資金數(shù)以千億計(jì)，從事項(xiàng)目管理事業(yè)的人員數(shù)百萬(wàn)； ? 許多不懂或不精通項(xiàng)目管理人員正在管理幾百萬(wàn)到數(shù)十億人民幣的項(xiàng)目； ? 現(xiàn)代項(xiàng)目管理思想、方法和組織在許多企業(yè)尚未建立，項(xiàng)目管理工具很少應(yīng)用； ? 嚴(yán)重拖期、超支普遍，重大事故頻繁發(fā)生。（變更和錯(cuò)誤糾正的成本逐步增加） 2022/2/13 項(xiàng)目生命期定義的內(nèi)容 ? 項(xiàng)目生命期用來(lái)定義一個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)始和結(jié)束，決定項(xiàng)目收尾階段中應(yīng)包含或不應(yīng)包含的過(guò)渡行為，如技術(shù)轉(zhuǎn)移和移交等。 ? 主要的項(xiàng)目干系人：顧客、項(xiàng)目經(jīng)理、執(zhí)行組織、項(xiàng)目發(fā)起者。 協(xié)調(diào)思想 —以語(yǔ)言和行為通知那些在合作中需要獲得這種觀點(diǎn)的人們。 ? 內(nèi)部的（在項(xiàng)目?jī)?nèi)）和外部的（對(duì)顧客和公眾等）。 ? 規(guī)則是一種規(guī)定產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)特征的 文件，包括適用的行政管理?xiàng)l例，是強(qiáng)制執(zhí)行的。 2022/2/13 過(guò)程組 項(xiàng)目管理過(guò)程可被分成 5個(gè)過(guò)程組，每個(gè)過(guò)程組有一個(gè)或多個(gè)管理過(guò)程 ： ? 初始過(guò)程 ：識(shí)別一個(gè)項(xiàng)目或階段應(yīng)當(dāng)開(kāi)始并提交去完成； ? 計(jì)劃過(guò)程 ：設(shè)計(jì)和維護(hù)一個(gè)可以工作的規(guī)劃方案去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目所要達(dá)到的商務(wù)需要； ? 執(zhí)行過(guò)程 ：協(xié)調(diào)人員和其他資源完成計(jì)劃； ? 控制過(guò)程 ：通過(guò)監(jiān)督和測(cè)量進(jìn)展，并在必要時(shí)采取正確的動(dòng)作保障項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； ? 收尾過(guò)程 ：定型為認(rèn)可形式，并清晰地結(jié)束該階段。 ? 功能和技術(shù)要求 把需求變成功能要求； 功能要求應(yīng)描述項(xiàng)目最終交付產(chǎn)品的特征 技術(shù)要求根據(jù)功能要求產(chǎn)生 功能要求應(yīng)用日常語(yǔ)言陳述清楚 2022/2/13 定義需求時(shí)的問(wèn)題 1 ? 含糊的需求： 不斷變化的需求（人員變化、預(yù)算變化、技術(shù)變化、商業(yè)環(huán)境變化） 誤解需求 （我說(shuō)不清楚我所需要的是什么，但我見(jiàn)到東西時(shí)就會(huì)知道 —感覺(jué)會(huì)隨環(huán)境變化） ? 過(guò)早作出結(jié)論（截?cái)嘈枰磉_(dá)過(guò)程 ——需求分析需要耐心和自我控制） ? 與真正的用戶討論需求 2022/2/13 定義需求時(shí)的問(wèn)題 2 ? 多種用戶，多種需求（確定優(yōu)先級(jí)，即需求層次） ? 曲解用戶的需求 ? 需求鍍金 ? 對(duì)用戶的需求有選擇的過(guò)濾 ? 包辦代替 2022/2/13 需求和目標(biāo) ? 基本需求 : 項(xiàng)目實(shí)施范圍、質(zhì)量要求、 利潤(rùn)或成本目標(biāo)、時(shí)間目標(biāo)以及必須滿 足的法規(guī)要求等 ? 期望要求 : 如一種新產(chǎn)品性能之外的外形、色彩、使用舒適 2022/2/13 項(xiàng)目的三重約束 時(shí)間 性能 費(fèi)用 2022/2/13 進(jìn)度 快 成本 高 成本、質(zhì)量、進(jìn)度三者的 相互關(guān)系 2022/2/13 45 最佳規(guī)模 利潤(rùn)目標(biāo)的選擇 成本 最大利潤(rùn) 成本 收益 成本－－收益關(guān)系 2022/2/13 工作范圍 成本 進(jìn)度計(jì)劃 客戶 滿意度 制約項(xiàng)目成功的因素 2022/2/13 項(xiàng)目建議書(shū) 項(xiàng)目建議書(shū)的內(nèi)容 : （ 1） 項(xiàng)目的必要性。 ? 產(chǎn)生的方案和該研究所要闡述的全部目標(biāo)，應(yīng)該被用來(lái)準(zhǔn)備一份功能說(shuō)明書(shū)（ Functional Specification)，把一項(xiàng)建議的范圍、目標(biāo)、財(cái)務(wù)和時(shí)間約束講清楚，并且闡述技術(shù)和經(jīng)濟(jì)可行性問(wèn)題。有利部件（ Feature） 是項(xiàng)目要求背景中重要的組成成分，包括一批設(shè)備、系統(tǒng)或其他重要成份。 收入成本是作為日常經(jīng)營(yíng)部分而在一個(gè)持續(xù)基礎(chǔ)上發(fā)生的，這些需要包括計(jì)劃中的維護(hù)和修理成本，替換磨損部件以及類似的成本。 2022/2/13 第 0 年 第 1 年 第 2 年 第 3 年 第 4 年 第 5 年 第 6 年 第 7 年資本流入 50贈(zèng)款 5營(yíng)業(yè)收入流入對(duì)外修理和維護(hù)節(jié)約供熱節(jié)約，燃料節(jié)約 60 73 86 100 113 113 113新增利潤(rùn) 45 55 65 75 85 85 85保險(xiǎn)節(jié)約 5 5 5 5 5 5 5總收入 55 110 133 156 180 203 203 203資本流出新卡車 170建筑物 150固定設(shè)備和裝置 50場(chǎng)地清理等 20機(jī)器 20安裝成本 15收入流出物料，車庫(kù)電力 7 9 10 12 13 13 13工資成本 15 16 17 17 18 19 20新增利率 3 3 3 3 3 3 3總流出 425 25 28 30 32 34 35 36凈現(xiàn)金流量 * 370 85 105 126 148 169 168 167* （） = 負(fù)凈現(xiàn)金流量或者現(xiàn)金流出。 ? 存在三方面的風(fēng)險(xiǎn)： 規(guī)模； 技術(shù)的成熟； 結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性。一般予以考慮的組織方針包括，但不限于： ? 質(zhì)量管理 —過(guò)程審計(jì)，不斷改進(jìn)的目標(biāo)。 2022/2/13 項(xiàng)目計(jì)劃 2 項(xiàng)目計(jì)劃通常包括如下內(nèi)容： ? 項(xiàng)目章程 ? 項(xiàng)目管理方法和策略描述 ? 范圍說(shuō)明 ? 執(zhí)行控制工作分解結(jié)構(gòu)的人 ? 費(fèi)用估算、計(jì)劃開(kāi)始時(shí)間和職責(zé) ? 進(jìn)度和成本執(zhí)行情況測(cè)量基準(zhǔn)計(jì)劃 ? 主要里程碑和每個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)日期 ? 關(guān)鍵的或所需人員 ? 主要風(fēng)險(xiǎn)，包括約束條件和假定，以及各自計(jì)劃的應(yīng)對(duì)措施。工作授權(quán)體系是批準(zhǔn)項(xiàng)目工作的一個(gè)正式程序，用來(lái)確保按著恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、合適的順序完成工作。 組織程序。 ? 許多變更控制系統(tǒng)包含變更控制委員會(huì)（ CCB）， 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)或否決項(xiàng)目變更請(qǐng)求。 ? 產(chǎn)品范圍的完成是對(duì)照產(chǎn)品要求進(jìn)行衡量的，而項(xiàng)目范圍的完成是對(duì)照項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行衡量的，兩種范圍管理應(yīng)該很好地結(jié)合起來(lái)，以確保項(xiàng)目所做的工作能夠取得規(guī)定的產(chǎn)品 。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，項(xiàng)目范圍說(shuō)明可能需要根據(jù)項(xiàng)目范圍的變更而進(jìn)行修改或細(xì)化。項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該有屬性（如成本）、計(jì)算單位或一個(gè)絕對(duì)或相對(duì)的值。 ? 便于進(jìn)行明確的職責(zé)分工。 2022/2/13 范圍變更控制系統(tǒng) ? 范圍變更控制系統(tǒng)定義項(xiàng)目范圍變更的有關(guān)程序，它包括文檔工作、跟蹤系統(tǒng)及對(duì)于授權(quán)變更所需要的批準(zhǔn)層次等。范圍變更經(jīng)常需要調(diào)整成本、時(shí)間、質(zhì)量等目標(biāo)。 2022/2/13 活動(dòng)定義 （ 1）活動(dòng)清單。 2022/2/13 第六章 項(xiàng)目時(shí)間管理 一、活動(dòng)定義 輸入： ?工作分解結(jié)構(gòu) ?范圍說(shuō)明 ?歷史信息 ?約束條件 ?前提 技術(shù)和工具 ?分解 ?模版 輸出 ?活動(dòng)列表 ?支持細(xì)節(jié) ?工作分解結(jié)構(gòu)更新 二、活動(dòng)序列 輸入： ?活動(dòng)列表 ?強(qiáng)制性依賴關(guān)系 ?自由選定的依賴關(guān)系 ?外部依賴關(guān)系 ?約束條件 ?前提 技術(shù)和工具 ?悠閑圖示法（ PDM） 單代號(hào) ?箭線圖示法（ ADM） 雙代號(hào) ?條件圖示法 ?網(wǎng)絡(luò)模版 輸出 ?項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖 ?活動(dòng)列表更新 2022/2/13 項(xiàng)目時(shí)間管理 2 三、活動(dòng)工期估計(jì) 輸入： ?活動(dòng)列表 ?約束條件 ?前提 ?資源需求 ?資源性能 ?歷史信息 技術(shù)和工具 ?專家判斷 ?模擬估計(jì) ?模擬 輸出 ?活動(dòng)工期估計(jì) ?估計(jì)基礎(chǔ) ?活動(dòng)列表更新 四、進(jìn)度表擬訂 輸入： ?項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖 ?活動(dòng)工期估計(jì) ?資源需求 ?資源共享描述 ?日歷 ?約束 ?前提 ?超前和滯后 技術(shù)和工具 ?數(shù)學(xué)分析 ?工期壓縮 ?模擬 ?資源水平試探法 輸出 ?項(xiàng)目進(jìn)度表 ?支持細(xì)節(jié) ?進(jìn)度表管理計(jì)劃 ?資源需求更新 2022/2/13 項(xiàng)目時(shí)間管理概要 3 五、進(jìn)度控制 輸入： ?項(xiàng)目進(jìn)度表 ?執(zhí)行報(bào)告 ?變更需求 ?進(jìn)度管理計(jì)劃 技術(shù)和工具 ?進(jìn)度變更控制系統(tǒng) ?執(zhí)行測(cè)量 ?附加計(jì)劃 ?項(xiàng)目管理軟件 輸出 ?進(jìn)度更新 ?糾正行動(dòng) ?學(xué)習(xí)課程 2022/2/13 進(jìn)度規(guī)劃 進(jìn)度規(guī)劃 子過(guò)程。范圍變更控制的一個(gè)重要部分是確定引起偏差的原因，并決定這種偏差是否需要采取糾正措施。范圍核實(shí)需要檢查工作產(chǎn)品和結(jié)果，以確保他們都已正確圓滿地完成。項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括對(duì)項(xiàng)目范圍所期望的