【正文】 績(jī)效改善計(jì)劃u說明個(gè)人發(fā)展計(jì)劃u評(píng)估者在績(jī)效評(píng)估表上簽字u被評(píng)者于次日前將員工意見欄填畢u交由次高級(jí)主管復(fù)評(píng)u將完成之表格正本交至人力資源部u評(píng)估者與被評(píng)者各保留一份復(fù)印件99Part 6252。指正不佳的表現(xiàn)252?；仞佒笇?dǎo)227。影片 觀 摩： 可怕的 績(jī) 效 評(píng) 估252。 68確認(rèn)業(yè)務(wù)流程與職能部門聯(lián)系示例 流程：新產(chǎn)品開發(fā) 各職能所承擔(dān)的流程中的角色市場(chǎng)部 銷售部 財(cái)務(wù)部 研究部 開發(fā)部新產(chǎn)品概念選擇 市場(chǎng)論證 銷售數(shù)據(jù) 收集 ———— 可行性研究 技術(shù)力量評(píng) 估———— ———— ———— ———— ————產(chǎn)品概念測(cè)試———— 市場(chǎng)測(cè)試 ———— ———— 技術(shù)測(cè)試———— ———— ———— ———— ————產(chǎn)品建議開發(fā)———— ———— 費(fèi)用預(yù)算 組織預(yù)研 ———————— ———— ———— ———— ————69Step 44 部門級(jí) KPI指標(biāo)的提取u 在本環(huán)節(jié)中要將從通過上述環(huán)節(jié)建立起來的流程重點(diǎn)、部門職責(zé)之間的聯(lián)系中提取部門級(jí)的 KPI指標(biāo)。15%...例如：55目標(biāo)的設(shè)定練習(xí)u請(qǐng)根據(jù)自己的工作內(nèi)容自己寫出 3個(gè)目標(biāo)，并與小組內(nèi)其他伙伴討論。作業(yè)流程252。降低252。流失的時(shí)間（經(jīng)營(yíng)突然好轉(zhuǎn)的時(shí)間）252。員工流失的比率252。每月、每季度顧客的數(shù)量252。41KRA與 KPI的關(guān)系總目標(biāo)總目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)KPI關(guān)鍵成果領(lǐng)域關(guān)鍵成果領(lǐng)域KRA工作工作 職責(zé)職責(zé)42KPI的功能u根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃 /目標(biāo)計(jì)劃來確定部門/個(gè)人的業(yè)績(jī)指標(biāo)u監(jiān)測(cè)與績(jī)效目標(biāo)有關(guān)的運(yùn)作過程u及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問題，發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的領(lǐng)域，并反饋給相應(yīng)部門 /個(gè)人。u定性指標(biāo)216。32打保齡球的樂趣？？33目標(biāo)管理的定義u目標(biāo)管理是應(yīng)用行為科學(xué)的原理 , 根據(jù)公司總目標(biāo) , 主管與部屬共同會(huì)商該部屬責(zé)任范圍 , 訂定該部屬于一定期間內(nèi)應(yīng)完成的目標(biāo)與評(píng)量標(biāo)準(zhǔn) , 以達(dá)到激發(fā)部屬潛力之目的。個(gè)人 主管正副本簽字252。實(shí)際的事實(shí) /達(dá)成的證據(jù)252。咨詢上一層主管的建議252。SMART 原則252。回饋指導(dǎo)227。重心逐漸放在如何落實(shí)績(jī)效管理制度以提升員工積極性與生產(chǎn)力u九十年代以來，績(jī)效管理已逐漸與企業(yè)人力資源管理體系全面接軌，走向策略管理層面。績(jī) 效管理制度的 發(fā) 展252。17主管在績(jī)效管理上的責(zé)任u根據(jù)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和部門計(jì)劃與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)，并簽定績(jī)效表格；u通過收集員工績(jī)效信息、雙向溝通以及行為糾偏、實(shí)施培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃等途徑，確保員工績(jī)效目標(biāo)的完成；u按時(shí)、客觀、公正地對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，并與員工進(jìn)行溝通；u根據(jù)考評(píng)結(jié)果，提出對(duì)員工的獎(jiǎng)懲和使用建議。藉員工對(duì)績(jī)效評(píng)估的知覺，激勵(lì)與支持員工。252。員 工 績(jī) 效不彰的原因252。u了解績(jī)效指標(biāo)的分解與確定 。u績(jī)效管理是一個(gè)策略性及整合性措施，通過發(fā)展個(gè)別員工及團(tuán)隊(duì)的能力，改善人群的工作績(jī)效，來促成組織的成功。提供回饋給員工，作為溝通的工具，并以該回饋?zhàn)鳛楦倪M(jìn)績(jī)效的依據(jù)與參考252。14216。u執(zhí)行績(jī)效協(xié)議與開發(fā)計(jì)劃，及時(shí)反饋與主管溝通，按月（或季）提交績(jī)效目標(biāo)完成情況。開始強(qiáng)調(diào) 『 依績(jī)效付薪 』 (PFP)252。期待行為227。工作描述252。 諮商輔導(dǎo)評(píng)鑒面談準(zhǔn)備（評(píng)估面談前）個(gè)人準(zhǔn)備 :252。預(yù)約時(shí)間 /會(huì)議室 ,不受干擾 評(píng)鑒 面談 討論（評(píng)估中）雙方同意的結(jié)果（未來改善及發(fā)展計(jì)劃）風(fēng)格 :252。未來發(fā)展主要的同意結(jié)果 :252。執(zhí)行252。能力目標(biāo) 明確各員工所需的能力要求，以培養(yǎng)這些能力為目的而設(shè)定的目標(biāo)。這種評(píng)價(jià)既可以是客戶的感受，也可以是評(píng)價(jià)者的感性認(rèn)識(shí)。44KPI的特點(diǎn)u KPI的特點(diǎn)：252。（在具體項(xiàng)目中）員工參與的百分比252。故障或停產(chǎn)（停工期間）時(shí)間的百分比時(shí)間252。預(yù)算中的生產(chǎn)開支（包括超工作量或其他成本）252。開發(fā)...252。從目前 8% 到 4%...252。案例分享：某公司目 標(biāo) 管理分解表60KPI指標(biāo)體系建立流程61KPI體系的建立公 司 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程大部門目標(biāo)部門運(yùn)作流程部門目標(biāo)職位目標(biāo)62Step 11 分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析并建立各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系u 企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)在通常情況下均可以分解為幾項(xiàng)主要的支持性子目標(biāo)，而這些支持性的更為具體的子目標(biāo)本身需要企業(yè)的某些主要業(yè)務(wù)流程的支持才能在一定程度上達(dá)成。 ? : 中度責(zé)任 。期待行為227。回饋指導(dǎo)227。績(jī)效提升227。績(jī) 效溝通與 輔導(dǎo)109績(jī)效溝通的正確態(tài)度u尊重u欣賞u發(fā)自內(nèi)心的喝彩110績(jī)效溝通原則u互相尊重，互相信任u體諒他人的困難u欣賞別人的長(zhǎng)處u尊重他人的人格u激勵(lì)別人去達(dá)到目標(biāo)u正直、處事客觀111輔導(dǎo)是幫助個(gè)人改善績(jī)效的一種方法u指出不足之處 , 指導(dǎo)其克服困阻u給予建設(shè)性回饋u教導(dǎo)新觀念和技巧u幫助心智模式 /態(tài)度的改變 。觀察216。摘要及建立共識(shí)216。同理心216。說明會(huì)談目的216。詢問 /探索 /澄清216。觀察216。摘要及建立共識(shí)216。觀察216。摘要及建立共識(shí)216。積極傾聽216。示范120員工輔導(dǎo)中* 結(jié)束技巧結(jié)束技巧216。同理心216。 確定在工作輔導(dǎo)過程之后能盡快行動(dòng)216。詢問 /探索 /澄清216。觀察216。摘要及建立共識(shí)216。支持 /肯定216。示范122員工輔導(dǎo)后216。積極傾聽216。自我揭露 (幫助建立信任 )216。訂定跟催方法 ,并決定下次檢視日期216。詢問 /探索 /澄清216。鼓勵(lì)當(dāng)事人采取適當(dāng)行動(dòng)216。支持 /肯定216。 提出自己的建議216。支持 /肯定216。示范117員工輔導(dǎo)中 : GROW* Reality: 檢視現(xiàn)況檢視現(xiàn)況步驟或技巧步驟或技巧讓當(dāng)事人描述已采取的行動(dòng) ,所得到的結(jié)果 ,及影響結(jié)果的情境216。積極傾聽216。自我揭露 (幫助建立信任 )216。清楚的知道在什么樣的情形下才216。支持 /肯定216。運(yùn)用同理心216。您將如何改善過去面談中的需要提升的地方？u每個(gè)小組將選出 1人對(duì)每一節(jié)短片發(fā)表本小組看法。鼓勵(lì)良好的表現(xiàn)252。績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)227?？?jī) 效追蹤與面 談252。組織目標(biāo)要求 (客戶滿意度高 )產(chǎn)品性能指標(biāo)合格品服務(wù)質(zhì)量滿意率工藝質(zhì)量合格率準(zhǔn)時(shí)齊套發(fā)貨率產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量 工程服務(wù)質(zhì)量 生產(chǎn)成本 產(chǎn)品交付質(zhì) 量客戶要求質(zhì)量好 產(chǎn)品設(shè)計(jì)好 安裝能力強(qiáng) 質(zhì)量管理 發(fā)貨準(zhǔn)確價(jià)格低 引進(jìn)成熟技術(shù)服務(wù)好 提供安裝服務(wù)交貨周期短 生產(chǎn)周期短 發(fā)貨及時(shí)67Step 33 確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系u 本環(huán)節(jié)通過九宮圖的方式建立流程與工作職能之間的關(guān)聯(lián)，從而在更微觀的部門層面建立流程、職能與指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)，為企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)和部門績(jī)效指標(biāo)建立聯(lián)系。20%252。生產(chǎn)質(zhì)量252。增加252。月末或季度末還需工作的天數(shù)252。正確無誤的訂單比例252。 KPI是組織上下認(rèn)同的45一些常用的 KPI指標(biāo)樣本數(shù)量252。 也是公司用以衡量員工績(jī)效的重要指標(biāo)。這類指標(biāo)可用于評(píng)價(jià)財(cái)政效果、銷售額、市場(chǎng)份額、差錯(cuò)率、工作時(shí)限等內(nèi)容 。如何 設(shè) 定 績(jī) 效目 標(biāo)31問題討論 2u貴公司正在實(shí)施目標(biāo)管理，懇請(qǐng)您針對(duì)本部門實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行說明。培訓(xùn) 發(fā)展計(jì)劃行政 :252。展望未來專注在 :252。員工的自我評(píng)估252。課 /部門目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定 :252。績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)227。全面質(zhì)量管理 (TQM)、組織再造 (BPR)等管理改進(jìn)方案盛行252。23Part 2252。工作滿足感績(jī)效管理對(duì)員工的助益u知道并了解被期待的角色與職責(zé)為何u了解對(duì)部門與組織整體運(yùn)作的重要性u(píng)了解教育培訓(xùn)是為了提升能力與未來發(fā)展u知道獎(jiǎng)勵(lì)與晉升是以績(jī)效成果為衡量標(biāo)準(zhǔn)15績(jī)效管理對(duì)主管的助益u指引部屬努力的方向u有計(jì)劃的培訓(xùn)部屬u激勵(lì)部屬的工作潛能u客觀公平的績(jī)效評(píng)估u提升部屬績(jī)效u接班人計(jì)劃 /生涯發(fā)展u提升部門績(jī)效u獎(jiǎng)勵(lì)調(diào)薪依據(jù)16有效的績(jī)效管理體系u它使員工知道應(yīng)該做什么；u它使員工知道如何將工作做的更好；u它使員工具有參