【正文】 的到達(dá)情況及安排人手等候夜團(tuán)。? (4)夜班 (23:00一 07:00)? ① 與早班主班工作的第 2.、 9點(diǎn)上作相同。為客人指示方向、看管行李專梯 。如需要用行李車時(shí)，要把整車行李放在行李組柜臺(tái)旁邊靠墻處，行李員則站在客人身后 。請(qǐng)客人先人電梯 .進(jìn)電涕后應(yīng)靠近電梯按鈕站立 .以便于操縱電梯 。 (如有車，則乘行李專梯 )立即在 “人員去向登記表 ”上逐項(xiàng)登記清楚。告訴客人憑此卡到二樓行李組取回行李，行李裝車后，告別客人迅速離開(kāi)? （ 4）如客人不在房間，請(qǐng)樓層服務(wù)員開(kāi)門(mén)取行李 .并與服務(wù)員共同清點(diǎn)行李件數(shù)和檢查行李外表有無(wú)破損 .行李推下二樓大堂? （ 5）知道客人要走而未付帳 (如 CHECKOUT時(shí)，臺(tái)班告知客人還有費(fèi)用未結(jié)算時(shí) )在幫客人運(yùn)行李時(shí)，應(yīng)有禮貌地告知客人結(jié)帳處的位置? （ 6)送客人離開(kāi)賓館時(shí)，再次請(qǐng)客人清點(diǎn)行李件數(shù)后再裝，提醒客人交回房間鑰匙，向客人道謝 .況客人旅途愉快 (若行李放在車后尾箱 .不能蓋上，要當(dāng)面通知客人 )。則在我館團(tuán)體名單上寫(xiě)下對(duì)方的新團(tuán)名，并在總表寫(xiě)上新團(tuán)名，在報(bào)團(tuán)時(shí)要把新團(tuán)名報(bào)給行李上管或領(lǐng)班。上到樓層后，行李不能放在? 樓層的電梯間而無(wú)人看管? 5）其它? 、辦公室八折以內(nèi)的優(yōu)惠：八折以上五折以內(nèi)由部門(mén)經(jīng)理以上一級(jí)批準(zhǔn)? ，不需報(bào)部門(mén)批準(zhǔn)? .在不影響其它客人租用的情況，可免加房費(fèi)。? （ 9)如需要一個(gè)人拉兩車行李的，所有行李一定要在視線范圍內(nèi)。(OUT(離館 )一欄內(nèi)琴名 .并抄寫(xiě)下車牌號(hào)碼行李完成交接后，把大行李車推回一樓 (小車推回一樓 )把團(tuán)表交回二樓柜臺(tái)并在 “團(tuán)休行李運(yùn)送時(shí)間表 ”上寫(xiě)（運(yùn)走時(shí)間、件數(shù)、并蓋上 “己取 ”印，一樓行李房鑰匙放回抽屜 (7)如對(duì)方旅行社的團(tuán)名在 “團(tuán)體行李運(yùn)送時(shí)間表 ”上找不到，則暫不接收 .要對(duì)為行李員打電話回旅行社問(wèn)清楚該團(tuán)何時(shí)入住和有無(wú)別的團(tuán)名 .并馬上向報(bào)告主管。? (6)各行李員把派送記錄表交當(dāng)班主管核實(shí)? (7)當(dāng)班主管把收來(lái)的各記錄表統(tǒng)計(jì)、核對(duì)，并按樓層來(lái)匯總? (8)主動(dòng)聯(lián)系 VIP行李離館時(shí)間，做好準(zhǔn)備工作。? (9)如有旅行團(tuán)需要寄存大批行李時(shí)，首先與陪同聯(lián)系好一個(gè)時(shí)間、一同上樓層辦理寄存手續(xù)。? ，并告訴客人行李不得超過(guò)當(dāng)天晚上 24： 00PM前提取，否則交公安部門(mén)處理? C 收取行李保管費(fèi)用? ? (1)客人持行李寄存卡取物，可向客人問(wèn)取原住房號(hào)和行李特征、行李件數(shù)等。? （ 2）往同方向的物品派送，有員上通道可到達(dá)的，即使路遠(yuǎn)，也不走公共場(chǎng)所。 (須 7:50AM開(kāi)始準(zhǔn)備， 8:00? 準(zhǔn)時(shí)出發(fā) )? 20： 00PM 隔日 VIP通知單，隔天到達(dá)團(tuán)體總表，重要客人預(yù)報(bào)單等。? (4)雜志? A通知有關(guān)人員鑒收? 。? 。? 通宵班? 通宵班有一名行李員當(dāng)班，在主管不在的情況下，有責(zé)任維持本組上作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)行李房安全、派其行李員運(yùn)送團(tuán)體、散客行李。? 、二樓行李房鑰匙 .要隨身帶好，不能放于抽屜里? 5接待客人，回答客人的詢問(wèn)，幫助抵離館客人運(yùn)送行李，存取行李，并做好運(yùn)送行李的記錄 :? 6，每半小時(shí)派一次留言，傳真等 (可派行李員派送 )，黃色團(tuán)體核對(duì)單到齊后立即送去客房部、 .? ，能否使用，根據(jù)主管的盼咐，把第二大早上運(yùn)送團(tuán)體行李所需的大行李車放在二樓行李房門(mén)口，排列好。? 。? 迎送員是負(fù)責(zé)迎送來(lái)賓的專門(mén)人員，其土作范圍是在二樓東門(mén)，站立于正門(mén)外，代表賓館對(duì)抵離館的齊人熱情迎送，主要工作是為客人開(kāi)啟車門(mén)，歡迎客人到館 。如無(wú)行李員則與主管交接，然后迅速返回工作崗位? 2客人離館時(shí)，負(fù)責(zé)離館的迎送員應(yīng)主動(dòng)上前向客人打招呼 .問(wèn)客人去處并代客人叫車，打手勢(shì)引導(dǎo)車輛停在適當(dāng)位置，等車停穩(wěn)后，迅速跑近開(kāi)啟車門(mén)的最佳位置，以便于提供服務(wù)。? 專線車服務(wù)? 專線車，是為體現(xiàn)賓館的格調(diào)、服務(wù) 。不可隨便離開(kāi)， ? 4任何時(shí)候迎送員、行李員不得跟車外出；更不得上專線車休息，聊天? 。如開(kāi)車時(shí)間到仍無(wú)客人乘搭，則順延至下一車次，如此類推? 行車路線 :? 有本館開(kāi)出到火車站、飛機(jī)場(chǎng)，回程不載客? 服務(wù)對(duì)象 :? 凡賓館住客憑本館房間鑰匙，住房卜、結(jié)帳單等能證明在本館住宿的憑證，均可免費(fèi)乘車 (客人基本上是散客，團(tuán)體客人不包括此服務(wù)范圍內(nèi) }? ? 具體做法如下：? ，原則上只有住客才能享受這項(xiàng)服務(wù)。并交接好件數(shù)，蓋好車尾箱蓋 (或關(guān)好車門(mén) )如遇不能蓋的車尾箱蓋，放行李物品后，要通知客? 4） VIP客人離館，當(dāng)客人車輛啟功時(shí) .應(yīng)舉手告別，且送其離去以示禮貌? 3當(dāng)候車人多而無(wú)車時(shí)，應(yīng)送員應(yīng)禮貌地請(qǐng)客人排隊(duì) .按先后次序乘車，協(xié)助保安員維持，當(dāng)載客的車多而人少時(shí)，迎送員按汽車到達(dá)的先后而安排客人乘車 :? :排隊(duì)，而有住客出來(lái)要求優(yōu)先乘車時(shí)，? 必須請(qǐng)客人出示住房卡、房間鑰匙或結(jié)帳單，請(qǐng)客人稍候，然后問(wèn)在排隊(duì)的客人中有無(wú)住客，如果有，則請(qǐng)排隊(duì)的住客先乘車，然后再讓后來(lái)出來(lái)的客人乘車 :對(duì)由行李員帶出來(lái)乘? 車的客人也是一樣做法 :? 5如有客人趕火車或飛機(jī) .必須要征得排隊(duì)客人的同意，方可讓趕火車或飛機(jī)的客人先乘車 :? (豐田、奔馳 )抵館。做好專線車出車情況的記錄? 現(xiàn)迎送 61分兩個(gè)班次即早班 [A班 )和中班 [ B班 )，早班分兩段上，分別是 06： 00AM一 l4:00PM. ； 07:00AM一 l 5:00P M中班也分兩段上 .分別是 l4: 45PM一 23： 00PM. 14: 45PM一 00：00)PM[其 39。? 、認(rèn)真填寫(xiě)，對(duì)晚上發(fā)生的事情和夜間工作做好記錄、寫(xiě)交班，向早班主管匯報(bào)晚上工作情況。? 12，歸納、整理當(dāng)天已使用的種類使用的表格，補(bǔ)充第二天使用的各種記錄表、行李于 t牌和膠貼。? 通宵班上作的操作程序和要求 :? 上崗前檢查自己的儀容儀表。? e急行，勿跑動(dòng)。? B由樓層臺(tái)班簽收的物品有 :留言、信件、包裹、郵件通知書(shū)、報(bào)紙、報(bào)表、團(tuán)體訂單，房間鑰匙、住房卜和有關(guān)通知書(shū)等，注意寫(xiě)上鑒收時(shí)間。? (3}報(bào)紙? A收?qǐng)?bào)紙時(shí)要注意箱數(shù)是否足夠， 2/3表示今天有三箱，這是第二箱口? ，多少版。非縮寫(xiě)符號(hào)物品在 “0”一欄內(nèi)注明? I5分鐘內(nèi)派送一次。隨后由經(jīng)手人筆名，寫(xiě)上日期等 .與行李牌上聯(lián)一起釘在收條右上角，交當(dāng)班主管放 “無(wú)卡取物登記本 ”存檔。? (11]客人寄存的衣物和掛衣袋要掛在行李房的橫桿上、不能折疊。? (4)對(duì)寄存的易碎物品應(yīng)掛上 “小心輕放 ”的標(biāo)志，把行李寄存卡上聯(lián)和 “提示牌 ”掛在寄存行李上，并擺放在當(dāng)眼的位置上。沒(méi)有名字和找不到房號(hào)的行李先送回二樓，由主管聯(lián)系該團(tuán)行李官或陪同來(lái)協(xié)助查找?？纯倲?shù)與行李車上的行李數(shù)是否一致。? ? ，在大門(mén)外掛上 “請(qǐng)勿打擾 ”牌。? (3)團(tuán)體行李交接本隨在團(tuán)體通道的最后一車行李帶走，并打電話通知二樓行李組團(tuán)體行李簿的去向。? (1)團(tuán)體