商務(wù)禮儀培訓(xùn)精典課件(金正昆)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 訊工具，當(dāng)你的聲音通過(guò)話筒傳向世界各地時(shí)，您是否也能做到彬彬有禮？電話禮儀四原則＊ 電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。 * 確認(rèn)對(duì)方名字 v不接 v不外出接聽(tīng) 傳真禮儀v必要的問(wèn)候語(yǔ)與致謝語(yǔ)v出差在外，使用傳真設(shè)備，防止泄密v注意時(shí)效性郵 件禮 儀v注意措辭v提前通知收件人v避免使用字符圖釋v小心使用附件和抄送功能 禮儀不僅僅是行為模式，更禮儀不僅僅是行為模式，更重要的是其重要的是其 核心本質(zhì)核心本質(zhì) ：： 與人為善，待人以誠(chéng)。 12 五月 202310:15:09 下午 22:15:09五月 21v 1比不了得就不比，得不到的就不要。 22:15:0922:15:0922:15Wednesday, May 12, 2023v 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 22:15:0922:15:0922:155/12/2023 10:15:09 PMv 1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 10:15:09 下午 10:15 下午 22:15:09五月 21MOMODA 五月 21五月 2122:15:0922:15:09May 12, 2023v 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 五月 2110:15 下午 五月 2122:15May 12, 2023v 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 10:15:09 下午 10:15 下午 22:15:09五月 21v 沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 22:15:0922:15:0922:155/12/2023 10:15:09 PMv 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。商務(wù)電話禮儀 保持最優(yōu)美的聲音* 速度* 音調(diào)* 音量* 笑容接電話的技巧 如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫助按下。善于對(duì)客戶表示尊重v三 A規(guī)則 美國(guó)總統(tǒng)顧問(wèn)布吉林教授提出的關(guān)系就是生產(chǎn)力v接受 對(duì) 方v重 視對(duì) 方v贊 美 對(duì) 方共乘電梯的禮儀 v正確答案：設(shè)定最小正方型邊為 1的話，則： 邊長(zhǎng)為 1的有 16 邊長(zhǎng)為 2的有 9 邊長(zhǎng)為 3的有 4 邊長(zhǎng)為 4的有 1 總數(shù)則為 30個(gè) 五 銷(xiāo)售人員拜訪禮儀 步驟１ 事先約定時(shí)間 步驟２ 做好準(zhǔn)備工作 步驟 3 出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次 ,算好時(shí)間 出發(fā) 步驟４ 至客戶辦公大樓前 步驟５ 進(jìn)入室內(nèi) 步驟６ 見(jiàn)到拜訪對(duì)象 步驟７ 商談 步驟８ 告辭 商務(wù)禮品 ＊便攜 ＊獨(dú)特 ＊宣傳性 ＊差異性五五 銷(xiāo)售人員拜訪禮儀銷(xiāo)售人員拜訪禮儀 商務(wù)禮品【 送禮的時(shí)機(jī) 】 一般在雙方談生意前或結(jié)束時(shí)，最好不要在交易進(jìn)行中送禮。記程車(chē)的座位次序 司機(jī) DC B A主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序 主人 AD C B乘火車(chē)時(shí)的座位次序 走 廊D BC A 下面由八條相等線段組成圖形總共有多少個(gè)正方形？ 要求：迅速做答，越快越好，可以補(bǔ)答； v接過(guò)名片后，要馬上過(guò)目。年輕的給年長(zhǎng)的v 握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)216。? 站立時(shí)應(yīng)保持面帶微笑。三 儀態(tài)禮儀v儀態(tài)：人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度v儀態(tài)語(yǔ)言v用優(yōu)美的儀態(tài)來(lái)表達(dá)禮儀，比用語(yǔ)言更加真實(shí)、生動(dòng)。 補(bǔ)充小知識(shí)v“A”型造型套裙 上衣為緊身式，裙子則為寬松式。 * 不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣 較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)。 西方人穿西裝，常根據(jù)不同的場(chǎng)合和季節(jié)選擇不同顏色。 是個(gè)體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來(lái)的關(guān)鍵的品質(zhì)因素。 ③ 有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。商 務(wù) 禮 儀v 前 言人無(wú)禮，無(wú)以立。④ 有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。 一 心態(tài)禮儀“情商 ”大致可以概括為五方面內(nèi)容 v情緒控制力 v自我認(rèn)識(shí)能力v自我激勵(lì)、自我發(fā)展的能力 v認(rèn)知他人的能力 v人際交往的能力 100％的成功＝％的成功＝ 80％的％的 EQ＋＋ 20％％ 的的 IQ 管理技能溝通技能()負(fù)向情緒(+) 正向情緒?且慢 發(fā) 作?緩解壓
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