商務(wù)禮儀培訓(xùn)精典課件(金正昆)-展示頁(yè)
2025-03-07 11:39本頁(yè)面
【正文】 長(zhǎng)過(guò)短都不合適。重大禮節(jié)性場(chǎng)合著深色西裝，上下班、娛樂(lè)和會(huì)友時(shí)則穿淺色、暗格、小花紋套裝。 n 要學(xué)會(huì)容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。 n 對(duì)周圍的人要時(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會(huì)多為別人做些什么。 一 心態(tài)禮儀“情商 ”大致可以概括為五方面內(nèi)容 v情緒控制力 v自我認(rèn)識(shí)能力v自我激勵(lì)、自我發(fā)展的能力 v認(rèn)知他人的能力 v人際交往的能力 100％的成功＝％的成功＝ 80％的％的 EQ＋＋ 20％％ 的的 IQ 管理技能溝通技能()負(fù)向情緒(+) 正向情緒?且慢 發(fā) 作?緩解壓 力?面 對(duì) 逆境?面 對(duì) 心情低潮?包容 良好的特質(zhì)?良好內(nèi)在修 養(yǎng)?均衡 處世態(tài)度?真誠(chéng)待人?積極熱忱憤 怒悲 傷恐 懼怨恨壓 力羞 恥快 了 愉悅喜 愛(ài)驚奇?良好溝通?積極傾聽(tīng) ?幽默?拒絕的藝術(shù)?正向思考?贊美EQ管理高手的技能管理高手的技能n EQ管理技能管理技能 對(duì)對(duì) 逆境逆境 對(duì)對(duì) 心情低潮心情低潮n 人際溝通人際溝通 技能技能 溝溝 通通 絕絕 的的 藝術(shù)藝術(shù) 贊美贊美情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì)情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì)n 平平 靜的內(nèi)在修養(yǎng)靜的內(nèi)在修養(yǎng) 自信自信n 和諧的處世態(tài)度和諧的處世態(tài)度 溫和溫和n 真誠(chéng)待人真誠(chéng)待人 熱心公益熱心公益n 幽默幽默 風(fēng)趣風(fēng)趣 慷慨慷慨n 擇善力行擇善力行 終身學(xué)習(xí)終身學(xué)習(xí)舒解壓力 消極的方法v自我接納 ,自我肯定v放松練習(xí)v選擇面對(duì)壓力 :兩害取其輕v健康的事物v養(yǎng)成良好的習(xí)慣 ,用心來(lái)聆聽(tīng)音樂(lè) 積 極的方法v面對(duì)壓力v寫(xiě)下過(guò)程v根本解決v了解接受v享受壓力v適當(dāng)?shù)男菹⒁? 心態(tài)禮儀2 成功者的心理特征v聆聽(tīng)重于表達(dá) v尊重別人的隱私 v勿太過(guò)于謙虛 v敢于承認(rèn)錯(cuò)誤 v不要過(guò)分犧牲自己去討好別人v珍惜自己和別人的時(shí)間 一 心態(tài)禮儀3 親和效應(yīng)v心理定勢(shì)v人們?cè)诮浑H應(yīng)酬里，往往會(huì)因?yàn)楸舜碎g存在著某種共同之處或近似之處，從而感到相互之間更加容易接近。戈?duì)柭岢觥?在不同的場(chǎng)合，不同的對(duì)象中，對(duì)禮儀都有不同的要求。 ② 國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要 求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同 時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。④ 有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。 ② 有助于美化自身、美化生活。—— 從 交際的角度 來(lái)看 交往的 “藝術(shù) ”—— 從 傳播的角度 來(lái)看 在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 ———— 孔子孔子 人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成， 國(guó)家無(wú)禮則不寧 . 荀子1 什么是禮儀？v 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。商 務(wù) 禮 儀v 前 言人無(wú)禮，無(wú)以立。人無(wú)禮，無(wú)以立。—— 從 個(gè)人修養(yǎng) 的角度來(lái)看 一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 2 禮儀的功能v從個(gè)人角度① 有助于提高人們的自身修養(yǎng)。 ③ 有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。 2 禮儀的功能v從團(tuán)體角度 ① 禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是 企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。 討 論v我們海泰超導(dǎo)的公司文化是什么 ?v想對(duì)外塑造怎樣的一種企業(yè)形象呢 ?v禮儀的一個(gè)重要特點(diǎn)就是禮儀的 對(duì)象化 。 一 心態(tài)禮儀1 情商（ EQ） 的定義 由美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾 是個(gè)體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來(lái)的關(guān)鍵的品質(zhì)因素。一 心態(tài)禮儀4 見(jiàn)人易臉紅的心理調(diào)適 why臉紅？怯懦缺乏自信 強(qiáng)迫自己 改變 心理調(diào)適v自信心訓(xùn)練 （訂制合理的目標(biāo)）v系統(tǒng)脫敏一 心態(tài)禮儀5 社交中的 “黃金原則 ” n 對(duì)朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。n 當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。 九型性格測(cè)試 —— 考問(wèn)你最真實(shí)的一面 【 測(cè) 試 】用 30秒選出一個(gè)你覺(jué)得最喜
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