【正文】 的商標，但是實際上那是西裝的封條，按照慣例你買來西裝之后，服務(wù)生要做的頭一件事就是替你把商標拆 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 2 頁 共 15 頁 掉，啟封了，開始用了。在很多國家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間夾雙白襪子他們稱為“驢蹄子”，反差太大了。請各位注意他，發(fā)現(xiàn)他身上有哪些問題不符合 涉外交往的要求呢？請 好，謝謝，我想我們在座的各位應(yīng)該是火眼金睛，那么他呢？現(xiàn)在從國際交往的角度來看，他穿西裝是符合要求的，但是他的西裝上應(yīng)該有比較大的兩個問題：第一個問題我想大家一目了然，就是穿了白襪子。那么我們首先呢，想從一個案例導(dǎo)入。那么主要想跟各位在今天這個講壇之中，講兩個問題 :第一個問題想講一講涉外禮儀的基本理念 ,總的要求 。 5月 30日，《百家講壇》邀請中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，金振坤教授為我們指點涉外禮儀的技巧和要領(lǐng)，敬請關(guān)注。他認為，與人交往要尊重為先，尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，實際上就等于肯定自我，那說明你寬容，說明你謙虛，說明你好學(xué)。在國際交往中，接待外國客人，要強調(diào)接待三聲：“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”；金正昆教授結(jié)合結(jié)合日常交往和社交活動、公務(wù)活動的一些內(nèi)容，具體介紹了自我介紹、介紹他人、名片的制作和使用、與外國朋友交換禮物、宴請外國朋友等等需要使用的一些常規(guī)的禮儀。那么從國際交往的角度來看，宏觀上涉外禮儀有三個基本要求：第一個要求尊重為本，要強調(diào)自尊自愛，要尊重自己的職業(yè)，要尊重自己的單位。接觸了之后才會了解，逐漸了解之后才容易溝通。他認為，人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會互動，這是三個重要的程序。了解涉外禮儀的內(nèi)容和要求，掌握與外國人交往的技巧則顯得尤為重要。它強調(diào)交往中的規(guī)范性、對象性、技巧性。在長期的國際往來中，逐步形成 了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。 內(nèi)容簡介 禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。已出版專著、教材 12部，發(fā)表文章近百篇，共 350多萬字。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 1 頁 共 15 頁 金正昆 商務(wù)禮儀 講座 主講人簡介 金正昆，中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公關(guān)研究中心主任，教授。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。是國內(nèi)知名禮儀專家，中國人民公安大學(xué)等多所院校兼職教授，政府多部門顧問。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對于禮儀的認識各有差異。涉外禮儀就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。隨著我國改革開放腳步的加快，人們在生活和工作中外事交往增多。在本講中，中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任金振坤教授，從政務(wù)、商務(wù)和日常生活三個方面，為我們詳細闡述和分析了中外禮儀的差別和涉外禮儀的一些常識和要求。 接觸是前提 。所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。第二個方面的理念就是要善于表達。從而在衣食住行訪談 送，等方面，使觀眾對涉外禮儀有了一個全面的了解。所以在國際交往中，要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長。 全文 各位老師各位同學(xué)大家好，非常高興地來跟各位談一談涉外禮儀。另外 想講一講涉外禮儀可操作性的一些重點和難點。那我請了一個同學(xué)來跟我合作一下，那么這位同學(xué)呢，他將作為大學(xué)生志愿者到一個國際會議去做輔助性工作，他專門去買了一身西裝，或者說借了一身西裝，那他現(xiàn)在等候出發(fā)。在比較重要的場合穿西裝的話， 最佳的要求是襪子跟皮鞋一個顏色，至少是深色，絕對不是白色，除非是白皮鞋，否則將產(chǎn)生巨大的反差。另外他還有一個比較明顯的錯誤，它就是袖子上的商標沒有拆。很遺憾我們國內(nèi)很多服務(wù)生對此不是很了解，也有人知道了不干，久而久之，害得我們不少弟兄，誤認為袖子上有一橫是名牌的標志。好我這個案例就到這里了。換而言之，它是講規(guī)范，規(guī)范就是標準。這個在國際交往中是很強調(diào)的。女人看頭是看什么呢？看發(fā)型 ，比如染不染色，長度如何等等。另外頭發(fā)不宜過長，作為女性，一般工作崗位上不長于肩部。道理很簡單，年輕姑娘的一頭飄逸的長發(fā)是很有一些魅力的，你這兒一甩，沒準附近的每一個人就暈了。我們說句涉外交往中的行話，一個有社會地位的人，一個有層次的人，在大庭 廣眾之前腰上是不掛任何東西的。 那么實際上從比較研究的角度來看，我們現(xiàn)在講的涉外禮儀，國際交往中要遵守的國際慣例，和我國傳統(tǒng)禮儀還是有一些差異的。譬如國際禮儀它是強調(diào)關(guān)心有度，換而言之，不得打探或者涉及個人隱私問題。這個恐怕在國際交往中，此點不了解就麻煩了，按照我們的規(guī)范性說法，國際交往中不宜隨便探討對方、請教對方的問題有五，我們叫涉外交往五不問：第一不問收入問題，第二不問年紀大小，第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態(tài)，第五不問個人經(jīng)歷。比如在國際交往中，每個人的健康被視為私人的資本，你身體不好，人家做生意會跟你合作？那缺乏可靠程度嘛，但是說實話，這個問題是我們很多人比較愛問的?！澳闶遣皇俏覆恍校课詹缓梦敢话悴缓?，臉色就不好。“那你肝呢？”他不把你整死他難受，但是我也知道此人并無惡意。我們講了一個規(guī)范性，講了個對象性，還要講一個溝通。接觸是第一樣，前提。所謂溝通是雙向了解， 我理解你，你也理解我。老北京的習(xí)慣，就是要問，五十歲以上的人起碼要問吃過沒有。千萬不要直譯，因為大多數(shù)外國兄弟聽不懂。”誰讓你問了？那外國人也有個習(xí)慣，他喜歡恭維異性，見男士會說你很帥很酷，見女孩子會說你很漂亮，甚至?xí)f 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 3 頁 共 15 頁 你很性感， 很有魅力。從傳播學(xué)的角度來講，這實際是傳遞了兩個信息：第一咱見多識廣，第二誰怕誰，兩軍相逢勇者勝，充滿自信的人、臨陣不慌的人容易得到尊重。你不管是坐、請坐、請上坐也好，茶、上茶、上好茶也好，關(guān)鍵是要通過這種形式，向別人傳遞出尊重對方的信 息，這恐怕是要點。第一個方面的要求就是要自尊為本，要強調(diào)自尊自愛。首先要尊重自己，你自己要把你當(dāng)回事，站有站相，坐有坐相，舉止大方。但是此種人，那么在國際交往中，在比較重要的場合，怎么會得到別人的尊重呢？所以要尊重自我。工作你 分工不同， 聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻 ，在任何國家、任何社會，真正被人家尊重的人，是有實力的人，是學(xué)有所長的人，是專業(yè)方面有本事的人。最后，第三個方面要尊重自己的單位。其次我們強調(diào)要尊重交往的對象，不僅要自尊，而且要對交往對象表示尊重。 ” 這五 個方面，涉及到我們?nèi)穗H交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失禮于人，尊重為本。 你要把你對對方的尊重恰到好處地表現(xiàn)出來。比如我們在國際交往中，接待外國客人，我們強調(diào)接待三聲：“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，是吧？來了話你要先說個歡迎光臨，然后再說事。首先我想跟各位講一講公務(wù)活動中會遇到的幾個禮儀。你人和人見了面你要介紹，你有時候不介紹就很麻煩了。介紹有兩種：第一種介紹 自我介紹，第二種介紹 介紹他人。自我介紹一般有四個要點需要注意。其實你交換名片時有個時機的問題，你說我要走了，都把事跟你談完了，你才給我留名片，是不是才信任我，以前都不信任我？其實有經(jīng)驗的話，我們一見面就把名片遞過去，什么頭銜、什么職務(wù)都不用說了，頂多把名字重復(fù)一下，省得你念錯了，省很多事。第二個點自我介紹時間要簡短，愈短愈好。你就直截了當(dāng)，說了就算了，不要在那兒連篇累牘地大說廢話。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 4 頁 共 15 頁 第三條要注意，內(nèi)容要全面。比如我，比如正規(guī)場合我要介紹，我中國人民大學(xué)，國際關(guān)系學(xué)院，外交學(xué)系的教授，我叫金振坤?！跋壬谀膬焊呔?？”“混”“什么單位？”“一個破單位”“到底什么單位？”“不值得一提的一個單位”。要訓(xùn)練有素，一氣呵成。你別小看這里，你比如我在這里要給你講個詞，簡稱“南航”。所以在國際交往中，用字母來做簡稱，或者以中文來做簡稱，一定要注意，先講全稱，再搞簡稱，否則很麻煩，南轅北轍。 第二個方面我想介紹，就是介紹別人。那么在國際交往中，介紹人是誰呢？國際交往中介紹人一般是三種人。比如我請一個外國教授來給我們學(xué)生辦講座，那我就有義務(wù)把他跟校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，我把他請來的，我倆對口，專業(yè)對口人士。外事辦公室的同志，辦公室的主任或者秘書，或者專門委托的接待陪同人員，各地的接待辦公室的同志，他是搞接待的。那么這個是關(guān)于介紹。在國際交往中，你要注意，我用的詞是國際交往中，不是學(xué)生，關(guān)于名片使用講兩個要點。換而言之，國際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是真是假，有沒有地位可言。名片不僅要有，而且要帶著。比如白領(lǐng)的話，女孩子出去的話，一般在公文包 的某一個部位放著呢，一伸手拿出來。我有一次跟女孩子交換名片，我把名片遞給她，“金教授我給你拿名片”，把包馬上拉開了。 那么我下面講一講名片使用的幾個重要的禮儀。第一個不準：名片不隨意涂改。但是在國際交往中，強調(diào)名片譬如臉面，臉面是不改的，大家理解我的意思，不能改，否則會貽笑大方。剛才講了，涉外禮儀和我國傳統(tǒng)禮儀的