商務(wù)禮儀培訓(xùn)精典課件(金正昆)(參考版)
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【正文】 POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 2023/5/12 22:15:0922:15:0912 May 2023v 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 12 五月 202310:15:09 下午 22:15:09五月 21v 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 五月 2122:15:0922:15May2112May21v 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023v 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/5/12 22:15:0922:15:0912 May 2023v 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 五月 21五月 2122:15:0922:15:09May 12, 2023v 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 五月 2122:15:0922:15May2112May21v 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023v 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 2023/5/12 22:15:0922:15:0912 May 2023v 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 。 五月 21五月 2122:15:0922:15:09May 12, 2023v 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 五月 2122:15:0922:15May2112May21v 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023v 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。與人為善，待人以誠。 * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 打電話的技巧 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對方及問候 * 說明來電事項 * 再匯總確認 * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 自 測題v您 認為撥 打 電話時誰 掛斷 電話 是最得體的？商務(wù)交往中手機使用 “三不準(zhǔn) ”v在外人面前不準(zhǔn) 發(fā) 出 鈴 響。 * 詢問來電事項 * 報出名字及問候 * 鈴聲響起 ＊ 告知對方自己的姓名。＊ 電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進行記錄。到目的地后，一手按 “開 ”，一手做 “請出 ”的動作，并說： “到了，您先請！ ”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。 v如無旁人，可略作寒暄。進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。若客人較多時，可先進電梯，一手按 “開 ”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說： “請進！ ” v不 能冷落了來訪者。v 不能讓來訪者坐冷板凳。 六銷售人員 接待禮儀v 對來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、 客戶來訪，要起身上前迎候。在決定誰該接受你的禮物時必須謹慎，如果只送一件禮物，要送給對方職位最高者，同時可以表明贈送這件禮物是為了對各位的幫助表示感謝。 并排式 —— 平起平坐，表示友善。原則之三：遵守陳規(guī)兩個人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人；多人行走時，中央高于兩側(cè)（讓客人中職位最高的走中間）；有多排座位時，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊；電梯有人駕駛時，客人先進先出；無人駕駛時主人先進先出，以給客人引導(dǎo)；會客時的座次 自由式非常熟悉的人之間在非正式的場合；難以排定的情況下。8 商務(wù)交往中的位置禮儀原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。vN： NEUTRAL，避免偏見，小心聆聽對方的立場，不要急于捍衛(wèi)己見。 vE： EMOTION，控制情緒，就是聽到過分言語，也不要發(fā)火。vT： TARGET，對牢目標(biāo)，對方故意離題，馬上帶回主題，對方說溜了嘴更要接著上?！ S： SINCERE，誠實關(guān)心，留心對方的說話，做真心善良的響應(yīng)。 vI： IN
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