有“禮”走遍天下——現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練(ppt65)-文庫吧在線文庫
【正文】 。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。可右肩背皮包，手持柔自然，避免做作。不要用左手握手。? 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。視 線? 與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對方的鼻間與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。? 介紹的內(nèi)容：公司介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名稱、職位、姓名。? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上 。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。切忌做作和皮笑肉不笑。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。? 同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門、入坐，男士在旁協(xié)助。 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。側(cè)伸面對客人。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。? 上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。? 接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。? 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。? 如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。見到拜訪對象? 如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到 “請進(jìn) ”后再進(jìn)入。握手告辭。? 會(huì)談。? 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。禮貌送客。? 奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。? 喝湯用湯匙，不出聲。? 忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。? 碰杯時(shí)，杯子不要高于對方的杯子。? 不要混用專用菜夾。不可一次切完再逐一食用。（ 3）座姿與話語? 座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。 09:36:2409:36:2409:36Thursday, May 13, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 09:36:2409:36:2409:365/13/2023 9:36:24 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 9:36:24 上午 9:36 上午 09:36:24五月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 五月 219:36 上午 五月 2109:36May 13, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:36:2409:36:2409:36Thursday, May 13, 2023? 1知人者智，自知者明。 13 五月 20239:36:24 上午 09:36:24五月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 五月 219:36 上午 五月 2109:36May 13, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。祝您成功！?女士：容貌 +氣質(zhì)?男士：風(fēng)度 +學(xué)識(shí)? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。? 餐具由外向內(nèi)取用。? 用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。? 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲 “抱歉 ”。中餐禮儀（ 1）? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。 將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對象后告退。? 如本人無時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如坐著，則應(yīng)立即起身。會(huì)談過程中，如無急事，不打電話或接電話。? 在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。３、出發(fā)前? 最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。八、怎樣拜訪客戶？約定時(shí)間和地點(diǎn)? 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。? 如果等一會(huì)兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。如對方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來。? 撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? 聽對方講話時(shí)不能沉默，否則對方會(huì)以為您不在聽或沒有興趣。七、電話禮儀您會(huì) 接 電話嗎？? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。? 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。四、交換名片的禮儀名片放在什么地方？? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。? 女主人走來時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。以微笑。經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。? 您好！我是康佳集團(tuán)上海分公司的業(yè)務(wù)代表，我叫陳啟明。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。? 接送客戶時(shí)，行接送客戶時(shí)，行 30度鞠躬禮。握手時(shí)注視對方，不要旁顧他人他物。不可向上級(jí)和長輩招方，輕輕擺動(dòng)。避免抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、
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