有“禮”走遍天下——現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓練(ppt65)-文庫吧在線文庫
【正文】 。穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。當下列人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。可右肩背皮包，手持柔自然，避免做作。不要用左手握手。? 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。視 線? 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。? 介紹的內(nèi)容：公司介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名稱、職位、姓名。? 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上 。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。切忌做作和皮笑肉不笑。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。? 同時到餐館時，女士先進門、入坐，男士在旁協(xié)助。 雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。側(cè)伸面對客人。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應(yīng)表示歉意。? 上班時在電話里不談私事，不閑聊。? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。? 接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。? 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。準備拜訪時可能用到的資料。? 如提前到達，不要在被訪公司溜達。見到拜訪對象? 如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到 “請進 ”后再進入。握手告辭。? 會談。? 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。禮貌送客。? 奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。? 喝湯用湯匙，不出聲。? 忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。? 碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。? 不要混用專用菜夾。不可一次切完再逐一食用。（ 3）座姿與話語? 座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。 09:36:2409:36:2409:36Thursday, May 13, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 09:36:2409:36:2409:365/13/2023 9:36:24 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 9:36:24 上午 9:36 上午 09:36:24五月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 五月 219:36 上午 五月 2109:36May 13, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:36:2409:36:2409:36Thursday, May 13, 2023? 1知人者智，自知者明。 13 五月 20239:36:24 上午 09:36:24五月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 五月 219:36 上午 五月 2109:36May 13, 2023? 1行動出成果，工作出財富。祝您成功！?女士：容貌 +氣質(zhì)?男士：風度 +學識? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。? 餐具由外向內(nèi)取用。? 用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。? 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲 “抱歉 ”。中餐禮儀（ 1）? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時，可以立即擦拭。 將訪客帶到辦公室，將其引導給受訪對象后告退。? 如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如坐著，則應(yīng)立即起身。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。? 在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。３、出發(fā)前? 最好與客戶通電話確認一下，以防臨時發(fā)生變化。八、怎樣拜訪客戶？約定時間和地點? 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。? 如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。如對方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時間回來。? 撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。七、電話禮儀您會 接 電話嗎？? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。? 當場在對方名片上寫備忘事情。四、交換名片的禮儀名片放在什么地方？? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。? 女主人走來時，應(yīng)當起立。以微笑。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。? 您好！我是康佳集團上海分公司的業(yè)務(wù)代表，我叫陳啟明。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。? 接送客戶時，行接送客戶時，行 30度鞠躬禮。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。不可向上級和長輩招方，輕輕擺動。避免抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1