現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練課件(ppt70頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 合初次見面和見長(zhǎng)輩上司時(shí)用 * 不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝 氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì) 領(lǐng)帶夾 ： 已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下 3/5處 女士套裙選擇的技巧 ?面料 ? 色彩 ?圖案 ?點(diǎn)綴 ?尺寸 ? 造型 ? 款式 化 妝 * 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水 站 立 ? 男性站姿： 雙腳平行打開，雙手握于小腹前。避免八字步。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 ? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上 。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。切忌做作和皮笑肉不笑。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。 ? 用餐時(shí)照顧身邊的女士。 如何接拿名片？ 外行的表現(xiàn) ? 無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。如無旁人，可略做寒暄。 ? 熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱。 您會(huì) 打 電話嗎？ ? 準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來后回電話。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個(gè)部門，找誰和怎么找。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說明，并讓對(duì)方過一會(huì)兒再打過來或您打過去。 ? 穿著與儀容。 進(jìn)入室內(nèi) ? 面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對(duì)象和目的。 ? 問候、握手、交換名片。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。會(huì)談結(jié)束。 ? 依受訪者的指示行事： 帶到會(huì)客室。 十、餐飲禮儀 您會(huì)奉茶或咖啡？ ? 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。 ? 留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。 ? 嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。 ? 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 ? 尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。用過的餐盤不可再用。 ? 原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取 2至 3樣。 ? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。 ? 說話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。 ? 先將托盤放在桌面上，再端送給客人。 告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。如果暫時(shí)脫不開身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見訪客。 ? 握手和交換名片。 告 辭 ? 根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。 ? 選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會(huì)議時(shí)去拜訪。 ? 如果被叫人正在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請(qǐng)對(duì)方過一會(huì)兒再來電話。 ? 禮貌地詢問對(duì)方的工作單位、姓名和職位，主動(dòng)詢問對(duì)方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。 ? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項(xiàng)。 ? 扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。 五、會(huì)客室入座的禮儀 您該坐哪個(gè)位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 ? 不要將名片放在褲袋里。 ? 與陌生女士交談要有分寸。下同） ? 前后： 女士在前 （除非前面有障礙物或危險(xiǎn)） ? 上樓： 女士在前 ? 下樓： 女士在后 乘 車 ? 給女士讓座。經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。
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