【正文】 應面向?qū)Ψ健? ? 稱呼隨時代而變化。 42 GEC Program 握手的禮儀 何時要握手 ? ?遇見認識人 ?與人道別 ?某人進你的辦公室或離開時 ?被相互介紹時 ?安慰某人時 43 GEC Program 交換名片的禮儀 * 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 * 輩份較低者 ， 率先以右手遞出個人的名片 * 到別處拜訪時 ， 經(jīng)上司介紹后 ， 再遞出名片 * 接受名片時 ， 應以雙手去接 ， 并確定其姓名和職務 * 接受名片后 ， 不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 44 GEC Program 交換名片的禮儀 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方 的口袋掏出 * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西 * 不要無意識地玩弄對方的名片 * 上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片 后才能遞上自己的名片 45 GEC Program 如何遞交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！” ? 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。懇請對方時，注視對方的雙眼。如：“您好！旺旺公司！”如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。 ? 如無急事，非上班時間不打電話。 ? 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。 63 GEC Program 您埋怨過代接電話的人嗎？（ 2） ? 來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。 ? 在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務與機密。 ? 檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。 ? 從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。 ? 客戶請人奉上茶水或咖啡時，應表示謝意。客戶如要相送，應禮貌地請客戶留步。送客。奉茶或咖啡。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。 ? 說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。 ? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。 81 GEC Program 西式自助餐的禮儀 * 依序取菜 * 一次最好取一至二樣菜 * 不要混用專用湯匙或菜夾 * 餐盤不可再用 * 不可浪費 * 遵守西餐的禮儀 * 不可暴飲暴食 82 GEC Program ? 原則上按照生菜、色拉、主食、甜點、水果順序取菜，一次取 2至 3樣。 ? 幾道菜會放置幾把餐具，每個餐具使用一次。 ? 湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時不可出聲。下同） ? 前后：女士在前 （除非前面有障礙物或危險） ? 上樓：女士在前 ? 下樓：女士在后 90 GEC Program 乘 車 ? 給女士讓座。 ? 與陌生女士交談要有分寸。 ◎ 自然 、 大方 、 友善的微笑 ， 是重要的禮節(jié)表露 。 ? 用餐時照顧身邊的女士。男士坐在女士旁邊，或坐在司機旁邊。 ? 取用較遠的東西，應請別人遞過來，不要離座伸手去拿?？谥杏泄穷^或魚刺時，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。用過的餐盤不可再用。 ? 尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。 ? 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 ? 嘴里有食物時，不張口與人交談。約定其他時間來訪。 ? 看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。 ? 將客戶引到會議室。說完告辭就應起身離開座位，不要久說久坐不走。 ? 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關情況。 ? 確保提前 5至 10分鐘到。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。切忌讓對方莫名地久等。 ? 如果對方不留言，則掛斷電話。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。謝謝對方，并表示會盡快處理。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。 ? 把對方名片放入褲兜里。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。 39 GEC Program 稱 呼 ? 國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 ? 請問，我應該怎樣稱呼您呢？ 38 GEC Program 介紹他人 ? 順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。 (11)談話時，對方若不愿回答的問題不要繼續(xù)逼問。 (3) 應避開疾病、死亡、災禍以及其它不愉快的事。 （ 25）雙手緊合指向天花板（充滿信心和驕傲）。 一些肢體動作所隱藏的含意 27 GEC Program 一些肢體動作所隱藏的含意 （ 17）小腿在椅子上晃動（不在乎）。 （ 9）觸摸喉部（需要加以重申）。 26 GEC Program （ 1）說話時捂上嘴（說話沒把握或撒謊）。 就 座 22 GEC Program 蹲 姿 23 GEC Program 上 車 下 車 24 GEC Program 行 走 ? 男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。 鞋跟不宜過高過細 飾物佩帶不宜過于華貴、復雜；香水、護膚品味道不宜過于濃烈。 鞋襪： 鞋襪搭配得當。與襯衣、領帶和西褲匹配。 帽子： 整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與 身份。 嘴： 牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫， 會客時不嚼口香糖等食物。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾 ? 眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。女性不用深色或 艷麗口紅。 14 GEC Program 襯衣： 領口與袖口保持潔凈。 與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。系好鞋帶。 職業(yè)外套不宜過緊或過于時裝化或以休閑裝禮服代替商務裝 發(fā)型得體、美觀大方 女士的儀容儀表 18 GEC Program 站 姿 19 GEC Program 站