電信市場(chǎng)營(yíng)銷再造項(xiàng)目-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 客戶和帳戶管理差距 帳務(wù)管理 : 實(shí)時(shí)管理客戶的帳戶余額（例如欠費(fèi)總額、預(yù)付費(fèi)的服務(wù)、信用額度監(jiān)控）。 帳務(wù)管理 : ……………………. 樣本 只供參考 14 169。 06:52:2506:52:2506:523/19/2023 6:52:25 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , March 19, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 6時(shí) 52分 25秒 上午 6時(shí) 52分 06:52: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 6時(shí) 52分 :52March 19, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 06:52:2506:52:2506:52Sunday, March 19, 2023 1知人者智，自知者明。 :52:2506:52:25March 19, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 19日星期日 上午 6時(shí) 52分 25秒 06:52: 1比不了得就不比，得不到的就不要。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 建立統(tǒng)一客戶和產(chǎn)品視圖 診斷階段 設(shè)計(jì) , 開發(fā) , 試遠(yuǎn)測(cè)試 對(duì)評(píng)估和要求階段 推廣階段 制度化階段 a b c d 確定客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)存在的問題達(dá)成一致 對(duì)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)需求 達(dá)成一致 對(duì)新的客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)達(dá)成一致 *推廣計(jì)劃（可選的項(xiàng)目?jī)?nèi)容）達(dá)成一致 項(xiàng)目主要里程碑 客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù) 現(xiàn)狀分析 優(yōu)化和整理 培訓(xùn) * 推廣計(jì)劃 收集分析業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)需求 設(shè)計(jì)邏輯產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型 定義數(shù)據(jù)源 推廣改進(jìn)之后 的客戶和產(chǎn)品 數(shù)據(jù)模型 1 2 設(shè)計(jì)邏輯客戶數(shù)據(jù) 模型 b c d 基于新的數(shù)據(jù)模型 ,對(duì)進(jìn)行評(píng)估 3 4 a 總部數(shù)據(jù) 省公司數(shù)據(jù) 地市公司數(shù)據(jù) 客戶定義 客戶結(jié)構(gòu) 客戶數(shù)據(jù)分布 產(chǎn)品定義 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品數(shù)據(jù)分布 提出對(duì)的要求 基于新的數(shù)據(jù)模型，在試點(diǎn)省和地市創(chuàng)建 小組工作范圍 視圖中所著重點(diǎn)為本小組工作范圍 18 169。 客戶階層、帳戶階層管理 : 定義并維護(hù)所有與客戶階層和帳戶階層相關(guān)的信息。采樣的代表性程度有百分九十五的確信。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 0 2 4 6 8 10 12 14 16 周 18 現(xiàn)狀診斷 和分析階段 設(shè)計(jì)階段 20 22 24 26 28 30 試點(diǎn)和制度化階段 優(yōu)化邏輯客戶數(shù)據(jù)模型 客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù) 現(xiàn)狀分析 確立統(tǒng)一客戶和產(chǎn)品視圖 收集分析業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)需求 優(yōu)化邏輯產(chǎn)品 數(shù)據(jù)模型 定義數(shù)據(jù)源 推動(dòng)洞察力驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷() 營(yíng)銷能力評(píng)估 制定營(yíng)銷能力藍(lán)圖 設(shè)計(jì)營(yíng)銷方法 /模板 /模型 營(yíng)銷流程的設(shè)計(jì)和改進(jìn) 優(yōu)化客戶管理與管控 客戶管理與管控能力評(píng)估 分析管理需求（包括項(xiàng)目結(jié)果） 優(yōu)化縱向管控流程、 、 管理報(bào)告 /平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì) 優(yōu)化橫向客戶運(yùn)作流程 、 優(yōu)化縱向協(xié)調(diào)流程、 、 制定推廣計(jì)劃 * 培訓(xùn) 優(yōu)化和整理 進(jìn)行數(shù)據(jù)映射 對(duì)進(jìn)行評(píng)估 提出對(duì)的要求 為試點(diǎn)創(chuàng)建以客戶為中心的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)原型 營(yíng)銷組織的設(shè)計(jì)和改進(jìn) 營(yíng)銷數(shù)據(jù)及需求設(shè)計(jì) 在試點(diǎn)測(cè)試洞察力驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷方法 提出對(duì)的要求 對(duì)進(jìn)行評(píng)估 對(duì)進(jìn)行評(píng)估 提出對(duì)的要求 為試點(diǎn)測(cè)試市場(chǎng)營(yíng)銷流程和績(jī)效評(píng)估方法 設(shè)計(jì)營(yíng)銷試點(diǎn)測(cè)試 小組工作范圍 6 169。中國(guó)電信市場(chǎng)營(yíng)銷再造項(xiàng)目 小組介紹 () 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 目錄 ? 項(xiàng)目與 小組介紹 ? 小組崗位與任務(wù) ? 小組工作范圍 ? 項(xiàng)目實(shí)施方法與工作計(jì)劃 ? 成果樣本與模扳 ? 需向中國(guó)電信索取的資料 7 169。 平衡計(jì)分卡內(nèi)每個(gè)維度的計(jì)算方法 : 樣本 只供參考 11 169。
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