電信市場(chǎng)營銷之贏得與保住客戶藝術(shù)-文庫吧在線文庫
【正文】 銷原理 贏得和保住客戶的藝術(shù) 2 什么是市場(chǎng)營銷？ 3 經(jīng)營艱難的真正原因 ? 企業(yè)管理者沒有正確理解市場(chǎng)的力量 ? 企業(yè)管理者沒有正確理解客戶的需求 ? 企業(yè)的產(chǎn)品是賣給客戶的 ? 只有當(dāng)客戶愿意掏錢時(shí)企業(yè)才能成功 ? 客戶愿意掏錢的必須是其滿意的東西而決不是企業(yè)滿意的東西 ? 這是在買方市場(chǎng)下的必然結(jié)果，滿意的客戶是企業(yè)存在的基本依據(jù)。 每個(gè)子市場(chǎng)為需求特點(diǎn)類似的消費(fèi)群體－－細(xì)分市場(chǎng) 36 市場(chǎng)細(xì)分的原因 ? 市場(chǎng)需求差異程度越來越大 ? 企業(yè)資源相對(duì)有限 ? 競(jìng)爭(zhēng)激烈且廣泛存在 ? 企業(yè)應(yīng)最大限度地發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，使經(jīng)營目標(biāo)建立在比較可靠的基礎(chǔ)上 ? 只有在完全了解環(huán)境和準(zhǔn)確的市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上才能進(jìn)行其他營銷活動(dòng) 37 市場(chǎng)細(xì)分 “想要占有市場(chǎng)，你就必須比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)于定義你的客戶有著更嚴(yán)密的定義，同時(shí)，對(duì)這些客戶有著更深入的了解。 19:27:5419:27:5419:27Friday, March 17, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 19:27:5419:27:5419:273/17/2023 7:27:54 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 7時(shí) 27分 54秒 下午 7時(shí) 27分 19:27: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 7時(shí) 27分 :27March 17, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :27:5419:27:54March 17, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 7時(shí) 27分 :27March 17, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 7時(shí) 27分 54秒 下午 7時(shí) 27分 19:27: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 19:27:5419:27:5419:273/17/2023 7:27:54 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 “ ——Philip Kotler (1988) 11 更好的理解客戶的需要和欲望 用滿意和品質(zhì)創(chuàng)造客戶價(jià)值 使企業(yè)運(yùn)作得更有效，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 市場(chǎng)營銷的目的 12 市場(chǎng)營銷的基本原則 “一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)” ? 中心：客戶 ? 第一個(gè)基本點(diǎn)：為客戶創(chuàng)造價(jià)值 ? 第二個(gè)基本點(diǎn)：與客戶溝通 13 幾點(diǎn)重要認(rèn)識(shí) ? 客戶是公司里最重要的人 —— 不管他是親自來或打電話來 ? 客戶是我們工作的最重要部分 —— 對(duì)他們選擇與我們做生意要懷有誠摯的謝意。 4 市場(chǎng)營銷所反映的是現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)最本質(zhì)的規(guī)律 ? 如果你不愿意搞市場(chǎng)營銷，很快就會(huì)遭到市場(chǎng)的報(bào)復(fù) ? 如果不按營銷的原則組織自己的企業(yè)和管理，你將喪失客戶，喪失市場(chǎng) 5 課程內(nèi)容 第
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