電信市場營銷再造項目bss小組介紹-文庫吧在線文庫
【正文】 洞察力驅(qū)動的 市場營銷 (IDM) 統(tǒng)一客戶 和產(chǎn)品視圖 客戶管理 的管控 工具 對 BSS進行評估 對 BSS提出要求 對 BSS進行再造 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 10 目錄 ? 項目與 BSS 小組介紹 ? BSS小組崗位與任務(wù) ? BSS小組工作范圍 ? 項目實施方法與工作計劃 ? 成果樣本與模扳 ? 需向中國電信索取的資料 169。支持查詢和報表生成、帳齡和欠費處理、延遲付費的計算、保證金管理、將費用對映到會計科目、呆帳沖銷等。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 16 ? 現(xiàn)有 CRM管理報表樣本 ? 現(xiàn)有 BSS功能設(shè)計文檔 (包括客戶管理、營銷、計費等系統(tǒng) ) ? 現(xiàn)有 BSS技術(shù)設(shè)計文檔 ? 現(xiàn)有 BSS操作說明書 ? 現(xiàn)有 BSS系統(tǒng)架構(gòu)圖 ? 現(xiàn)有 BSS需求書 ? 未來 IT規(guī)劃藍圖 (ITSP) 需向中國電信索取的資料 為確保項目小組有足夠的資料啟動，現(xiàn) 需向 集團總部、省級分公司、地市級分公司 索取以下文檔 : 169。 2023/3/192023/3/192023/3/19Mar2319Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/192023/3/192023/3/193/19/2023 6:52:31 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023/3/192023/3/19Sunday, March 19, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/3/192023/3/19March 19, 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 19日星期日 2023/3/192023/3/192023/3/19 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 2023/3/192023/3/192023/3/193/19/2023 1行動出成果，工作出財富。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 20 優(yōu)化和整理 培訓(xùn) * 推廣計劃 優(yōu)化客戶管理的管控 診斷階段 推廣階段 制度化階段 a b c d 確定 管控能力 /對存在的問題達成一致 對 管理需求和相關(guān)管理數(shù)據(jù) , KPIs, SLAs, 報告要求 達成一致 對新的管控流程、組織角色、管理報告 模版 , 平衡計分卡模版，績效評估方法達成一致 *推廣計劃（可選的項目內(nèi)容）達成一致 項目主要里程碑 客戶管理的管控 能力評估 收集和分析管理需求包括 BPR項目結(jié)果 優(yōu)化縱向管控流程 KPIs, SLAs, 優(yōu)化縱向協(xié)調(diào)流程 KPIs, SLAs 管理報告 /平衡計分卡 設(shè)計 推廣改進之后 的管控能力 1 2 優(yōu)化橫向客戶運作流程 KPIs, SLAs b c d 在試點省和地市 測試管控流程和績效評估方法 3 4 a 總部管控現(xiàn)狀 省公司管控現(xiàn)狀 地市公司管控現(xiàn)狀 包括 : 管控流程、流程接口 組織角色職責(zé)、 KPIs、 SLAs 管理報告 相關(guān)的 IT系統(tǒng)功能 基于新 的管控能力 , 對 BSS進行評估 提出對 BSS的要求 (KPI, SLA, 報告 , 平衡計分卡 ) 設(shè)計 , 開發(fā) , 試遠測試 對 BSS評估和要求階段 視圖中所著重點為本小組工作范圍 BSS小組工作范圍 169。包括：用戶認(rèn)證、用戶服務(wù)授權(quán)、個性化選項（例如優(yōu)先選擇、特別喜歡的選項、用戶／設(shè)備特定的參數(shù)選項、用戶事件通知聯(lián)系選項）等；這些政策規(guī)則可依不同客戶、不同客戶類型、不同渠道而有不同。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 12 備注 超越關(guān)鍵積效指標(biāo) 未達關(guān)鍵積效指標(biāo) 達到關(guān)鍵積效指標(biāo) 增長 下降 保持 輕微增長 輕微下降 客戶滿意度 客戶方面 總分 財務(wù)方面 改革創(chuàng)新方面 內(nèi)部流程方面 客戶流失率 : : 市場占有訊百分比 平衡計分卡 與上階段比較 現(xiàn)階段成績 關(guān)鍵積效指標(biāo) 現(xiàn)階段成 績 CAPEX投資回報率 總分 OPEX投資回報率 : : 目標(biāo) ARPU : 勞動生產(chǎn)率 總分 成本 /盈利比率 : : 新產(chǎn)品
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