電信市場(chǎng)營(yíng)銷再造項(xiàng)目bss小組介紹-文庫吧在線文庫
【正文】 洞察力驅(qū)動(dòng)的 市場(chǎng)營(yíng)銷 (IDM) 統(tǒng)一客戶 和產(chǎn)品視圖 客戶管理 的管控 工具 對(duì) BSS進(jìn)行評(píng)估 對(duì) BSS提出要求 對(duì) BSS進(jìn)行再造 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 10 目錄 ? 項(xiàng)目與 BSS 小組介紹 ? BSS小組崗位與任務(wù) ? BSS小組工作范圍 ? 項(xiàng)目實(shí)施方法與工作計(jì)劃 ? 成果樣本與模扳 ? 需向中國(guó)電信索取的資料 169。支持查詢和報(bào)表生成、帳齡和欠費(fèi)處理、延遲付費(fèi)的計(jì)算、保證金管理、將費(fèi)用對(duì)映到會(huì)計(jì)科目、呆帳沖銷等。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 16 ? 現(xiàn)有 CRM管理報(bào)表樣本 ? 現(xiàn)有 BSS功能設(shè)計(jì)文檔 (包括客戶管理、營(yíng)銷、計(jì)費(fèi)等系統(tǒng) ) ? 現(xiàn)有 BSS技術(shù)設(shè)計(jì)文檔 ? 現(xiàn)有 BSS操作說明書 ? 現(xiàn)有 BSS系統(tǒng)架構(gòu)圖 ? 現(xiàn)有 BSS需求書 ? 未來 IT規(guī)劃藍(lán)圖 (ITSP) 需向中國(guó)電信索取的資料 為確保項(xiàng)目小組有足夠的資料啟動(dòng)，現(xiàn) 需向 集團(tuán)總部、省級(jí)分公司、地市級(jí)分公司 索取以下文檔 : 169。 2023/3/192023/3/192023/3/19Mar2319Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/192023/3/192023/3/193/19/2023 6:52:31 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/3/192023/3/19Sunday, March 19, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/3/192023/3/19March 19, 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 19日星期日 2023/3/192023/3/192023/3/19 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 2023/3/192023/3/192023/3/193/19/2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 20 優(yōu)化和整理 培訓(xùn) * 推廣計(jì)劃 優(yōu)化客戶管理的管控 診斷階段 推廣階段 制度化階段 a b c d 確定 管控能力 /對(duì)存在的問題達(dá)成一致 對(duì) 管理需求和相關(guān)管理數(shù)據(jù) , KPIs, SLAs, 報(bào)告要求 達(dá)成一致 對(duì)新的管控流程、組織角色、管理報(bào)告 模版 , 平衡計(jì)分卡模版，績(jī)效評(píng)估方法達(dá)成一致 *推廣計(jì)劃（可選的項(xiàng)目?jī)?nèi)容）達(dá)成一致 項(xiàng)目主要里程碑 客戶管理的管控 能力評(píng)估 收集和分析管理需求包括 BPR項(xiàng)目結(jié)果 優(yōu)化縱向管控流程 KPIs, SLAs, 優(yōu)化縱向協(xié)調(diào)流程 KPIs, SLAs 管理報(bào)告 /平衡計(jì)分卡 設(shè)計(jì) 推廣改進(jìn)之后 的管控能力 1 2 優(yōu)化橫向客戶運(yùn)作流程 KPIs, SLAs b c d 在試點(diǎn)省和地市 測(cè)試管控流程和績(jī)效評(píng)估方法 3 4 a 總部管控現(xiàn)狀 省公司管控現(xiàn)狀 地市公司管控現(xiàn)狀 包括 : 管控流程、流程接口 組織角色職責(zé)、 KPIs、 SLAs 管理報(bào)告 相關(guān)的 IT系統(tǒng)功能 基于新 的管控能力 , 對(duì) BSS進(jìn)行評(píng)估 提出對(duì) BSS的要求 (KPI, SLA, 報(bào)告 , 平衡計(jì)分卡 ) 設(shè)計(jì) , 開發(fā) , 試遠(yuǎn)測(cè)試 對(duì) BSS評(píng)估和要求階段 視圖中所著重點(diǎn)為本小組工作范圍 BSS小組工作范圍 169。包括：用戶認(rèn)證、用戶服務(wù)授權(quán)、個(gè)性化選項(xiàng)（例如優(yōu)先選擇、特別喜歡的選項(xiàng)、用戶／設(shè)備特定的參數(shù)選項(xiàng)、用戶事件通知聯(lián)系選項(xiàng)）等；這些政策規(guī)則可依不同客戶、不同客戶類型、不同渠道而有不同。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 12 備注 超越關(guān)鍵積效指標(biāo) 未達(dá)關(guān)鍵積效指標(biāo) 達(dá)到關(guān)鍵積效指標(biāo) 增長(zhǎng) 下降 保持 輕微增長(zhǎng) 輕微下降 客戶滿意度 客戶方面 總分 財(cái)務(wù)方面 改革創(chuàng)新方面 內(nèi)部流程方面 客戶流失率 : : 市場(chǎng)占有訊百分比 平衡計(jì)分卡 與上階段比較 現(xiàn)階段成績(jī) 關(guān)鍵積效指標(biāo) 現(xiàn)階段成 績(jī) CAPEX投資回報(bào)率 總分 OPEX投資回報(bào)率 : : 目標(biāo) ARPU : 勞動(dòng)生產(chǎn)率 總分 成本 /盈利比率 : : 新產(chǎn)品
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