【正文】 13 17 21 28 41 43 45 49 57 61 65 74 78 80 81 6 20 1. 商品企劃書 2. 設(shè)計(jì)基準(zhǔn)書 3. QFD 4. FMEA 5. CTQ選定 6. 認(rèn)定試驗(yàn) 7. Event管理 8. DR及品評(píng)會(huì) 9. 初品承認(rèn) 10. 圖紙及設(shè)計(jì)變更 11. 出廠承認(rèn) 12. 環(huán)境及 PL活動(dòng) 13. 信賴性確?；顒?dòng) Ⅲ. 部 品品質(zhì) Ⅳ. 量 產(chǎn)品質(zhì) 1. 外 協(xié)廠家管理范圍 2. 外 協(xié)廠家品質(zhì)指導(dǎo) /支援 3. 外協(xié)廠家 QA System評(píng)價(jià)及 Fup 4. 外協(xié)廠家 QC工程 圖及品質(zhì) Data接收 5. 外協(xié)廠家 4M條件 變更管理 6. 外協(xié)廠家品質(zhì)目標(biāo)管理 7. 進(jìn)貨檢查實(shí)施 8. 重要部品特性值管理 9. 初品承認(rèn)步驟 1. QC工程 圖 /作業(yè)指導(dǎo)書 2. 工程管理 (重要 /CTQ工程 ,特殊工程 ,檢查工程 ) 3. 工程異常處理 4. 工程慢性不良改善 5. 工程設(shè)備管理 6. Line Audit 7. 測(cè)量管理業(yè)務(wù) 87 88 92 94 96 99 103 109 113 121 136 156 160 162 167 168 86 120 LG Electronics Ⅴ. 附 錄 1. 設(shè)計(jì) 基準(zhǔn)書作成方法 2. QFD 展開方法 3. FMEA展開方法 4. 部品品質(zhì)保證 Process 5. 全社新制品開發(fā)標(biāo)準(zhǔn) Process 6. 耐久 /壽命試驗(yàn)法的用語(yǔ)及意思 7. 包裝 /物流品質(zhì)管理概要 8. 安全性試驗(yàn)項(xiàng)目及關(guān)聯(lián)規(guī)格內(nèi)容 171 181 186 190 193 205 206 208 170 LG Electronics ? 對(duì) QA體系 評(píng)價(jià)基準(zhǔn)的說明書 ,它主要以事例為中心做成 , 希望它對(duì)工廠的 QA System Setup及 Levelup業(yè)務(wù) 起到積極的作用 . ? 即使現(xiàn)存的 LG固有 的 QA System ? Q plus 評(píng)價(jià) 體?的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)發(fā)生變化 , 但 QA System實(shí) 行 Guide仍 可繼續(xù)使用 . ?不 僅是對(duì)韓國(guó)事業(yè)部 ,在海外工廠也可活用 ,海外工廠和韓國(guó)工廠不同的情況 有專門的說明 . ? 為 海外 工廠的人員方便理解 ,針對(duì)海外工廠的教材翻譯成英語(yǔ) ,漢語(yǔ) 以及其他 種類外語(yǔ)后再發(fā)布 . 這 實(shí)行 Guide是 . . . LG Electronics 1. 品質(zhì) 革新實(shí)踐計(jì)劃樹立 2. 品質(zhì)會(huì)議體運(yùn)營(yíng) 3. 內(nèi)部 Audit實(shí)施 4. 海外工廠品質(zhì)現(xiàn)況共有 /支援 5. 6σ 品質(zhì)革新活動(dòng) I. 品質(zhì) 革新實(shí)踐 LG Electronics 1. 品質(zhì) 革新計(jì)劃樹立 品質(zhì) 革新計(jì)劃的樹立及 Fup ? QA部門 在樹立明年事業(yè)計(jì)劃時(shí) ,設(shè)定來年的事業(yè)部品質(zhì)方針 (課題 )及目標(biāo) , 并要得到事業(yè)部長(zhǎng)的承認(rèn)及情報(bào)與關(guān)聯(lián)部門共有 . ? 至少 要在當(dāng)年的一月份之前樹立完事業(yè)部的品質(zhì)革新計(jì)劃 ,在得到事業(yè)部長(zhǎng)的承認(rèn)后與關(guān)聯(lián)部門共有 , 并確定 . ? 為達(dá)成事業(yè)部的品質(zhì)革新計(jì)劃各部門要樹立部門內(nèi)的細(xì)部實(shí)行計(jì)劃 . ? 推進(jìn)階段別樹立計(jì)劃時(shí)的主要內(nèi)容 事業(yè) 計(jì)劃書的 品質(zhì)方針 /目標(biāo)設(shè)定 事業(yè) 部的 品質(zhì)革新計(jì)劃 部門 別 細(xì)部實(shí)行計(jì)劃 ① 去年 品質(zhì)現(xiàn)況的 Review及 Neck課題 導(dǎo)出 ,對(duì)問題點(diǎn)檢討的品質(zhì)方針 (課題 )導(dǎo)出 ② 主要品質(zhì)關(guān)聯(lián)目標(biāo)指標(biāo)別的革新目標(biāo)設(shè)定 (Ex: 市場(chǎng) /當(dāng)年市場(chǎng)不良率 (Return不良 率 ),包含 Fcost的 事業(yè)部重要指標(biāo) ) ① 事業(yè)計(jì)劃書上的品質(zhì)方針 (課題 )及為達(dá)成目標(biāo)的具體內(nèi)容展開 ② 品質(zhì)關(guān)聯(lián)部門的參與與計(jì)劃樹立及實(shí)施 (對(duì)主要推進(jìn)課題 /目標(biāo)的業(yè)務(wù)分擔(dān) ,實(shí)行方案參與方法討論 ) ③ 為達(dá)成事業(yè)部的品質(zhì)革新計(jì)劃的擔(dān)當(dāng)部門的業(yè)務(wù)明確化 ① 與 事業(yè)部品質(zhì)革新計(jì)劃相關(guān)的部門別實(shí)行項(xiàng)目的具體展開 ② 實(shí)行項(xiàng)目別細(xì)部推進(jìn)日程計(jì)劃 ※ 對(duì)部門別向后細(xì)部實(shí)行計(jì)劃的實(shí)績(jī)檢驗(yàn)用簡(jiǎn)單的形式作成 (月別 /季度別具體日程計(jì)劃 ) LG Electronics ? 推進(jìn) 狀況的檢驗(yàn) /監(jiān)督 ■ 部門 別推進(jìn)計(jì)劃對(duì)比實(shí)績(jī)及實(shí)行課題別進(jìn)展事項(xiàng)的檢驗(yàn) F/up 及 事業(yè)部長(zhǎng)報(bào)告 ,與關(guān)聯(lián)部門的 進(jìn)行狀況的共有實(shí)施 (最少 1季度 /次 ) ■ 通過對(duì) 計(jì)劃 對(duì)比未進(jìn)行事項(xiàng) /內(nèi)容的導(dǎo)出 ,樹立挽回對(duì)策及 F/up. LG Electronics 2. 品質(zhì) 會(huì)議體運(yùn)營(yíng) 周 間品質(zhì)會(huì)議體系運(yùn)營(yíng) ? 品質(zhì) 會(huì)議每周以事業(yè)部長(zhǎng) (海外工 :法人或生產(chǎn)擔(dān)當(dāng) /廠長(zhǎng) )主管的形式召開 ,主要報(bào)告事項(xiàng)包括一周內(nèi)的社內(nèi)外品質(zhì)現(xiàn)況 及必要的對(duì)策 ,以及領(lǐng)導(dǎo)的議事決定事項(xiàng)的整理 . ■ 品質(zhì) 會(huì)議的實(shí)施基準(zhǔn)要標(biāo)準(zhǔn)化 (實(shí)施周期 ,參加者 ,內(nèi)容 ,議事決定管理及 F/up要 領(lǐng)等 ) ? 設(shè)及內(nèi)容及周期的適當(dāng)性 ■ 包含內(nèi)容 : 部品 /工程 /出廠 /市場(chǎng)品質(zhì)現(xiàn)況及失敗現(xiàn)況趨勢(shì)與詳細(xì)分析現(xiàn)況 ■ 作成周期 : 周間單位現(xiàn)況作成 即使 品質(zhì)會(huì)議以周間單位實(shí)施 ,若包含內(nèi)容不是以周間單位進(jìn)行現(xiàn)況管理 , 那么實(shí)施目的還是不明確的 . 但 ,市場(chǎng)品質(zhì)及損失等的現(xiàn)況也可以 1月 /次作成 . ■ 重點(diǎn) Point : ① 社內(nèi)外品質(zhì)問題的再發(fā)生防止對(duì)策 or預(yù)防對(duì)策樹立為中心充實(shí)的資料作成 ② 品質(zhì)改善課題別改善措施監(jiān)督及效果掌握 ? 議事決定事項(xiàng)的管理 ■ 指示 /議事決定的記錄及措施期限 ,擔(dān)當(dāng)者 (部門 )等內(nèi)容的明確化 ■ 上一周品質(zhì)會(huì)議決定事項(xiàng)的實(shí)行與否檢驗(yàn)及監(jiān)督實(shí)施 (最少 1月 /次 ,長(zhǎng)期未決定事項(xiàng)掌握管理 ) ※ 會(huì)議錄作成時(shí)指示 /決定事項(xiàng)要與單純的 Comment(發(fā) 言內(nèi)容 )內(nèi)容區(qū)分管理 ,并要 F/up LG Electronics 3. 內(nèi)部 Audit 實(shí)施 內(nèi)部 品質(zhì) Audit計(jì)劃 /實(shí)施 ? QA Team年間業(yè)務(wù)計(jì)劃樹立時(shí)實(shí)施目的 ,實(shí)施周期及日程 ,主管 ,實(shí)施范圍及重點(diǎn) Point,實(shí)施 者等明確化 . ? 內(nèi)部 Audit目的 : 導(dǎo)出整個(gè) QA System的 薄弱部分 ,達(dá)到持續(xù)的 System level up及 維持管理的目的 ? 內(nèi)部 Audit計(jì)劃 : ① 要作成能夠掌握 QA System(以 Q plus基準(zhǔn)內(nèi)容中心 )整體的、綜合性的檢驗(yàn) Check list. (與 ISO 9000的 內(nèi)審?fù)瑫r(shí)進(jìn)行時(shí) ,要包含 ISO方面脆弱的信賴性 /安全性領(lǐng)域 ) ② 實(shí)施 周期最好分上 ,下半期 ,一年 2次 . ? 內(nèi)部 Audit 實(shí)施 方法 : 一 年中至少有一次要由事業(yè)部長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)實(shí)施 ,要對(duì)事業(yè)部的 QA System水 準(zhǔn)及現(xiàn)象進(jìn)行檢驗(yàn)，并對(duì) 存在的問題進(jìn)行改善 . ? Audit結(jié)果 要報(bào)告事業(yè)部長(zhǎng) ,并通過比如像品質(zhì)會(huì)議等形式在全公司內(nèi)共有 . ? 根據(jù) Audit的 結(jié)果要選定若干個(gè)事業(yè)部重要課題 ,并要樹立改善方案 . 事業(yè) 部的重要課題不是簡(jiǎn)單的不合格事項(xiàng) ,是對(duì)整個(gè)品質(zhì)保證 System有影響的內(nèi)容 ,必要時(shí)要組成專門的 Team來解決 . Ex)信 賴 性活動(dòng)加強(qiáng) ,設(shè)備保養(yǎng)體系建立 ,QA系統(tǒng)構(gòu)筑 /實(shí)行力提高 ,部品保證體系強(qiáng)化等 . LG Electronics 對(duì) 檢查結(jié)果的 F/Up ? Audit結(jié)果 要通報(bào)到每個(gè)關(guān)聯(lián)部門 (擔(dān)當(dāng) ),要接收改善項(xiàng)目別 /部門別對(duì)策書 . ? 改善 對(duì)策書的回信日期要明確 ,改善對(duì)策書的內(nèi)容要具體 . ? 整理 收集上來的改善對(duì)策書后要向事業(yè)部長(zhǎng)報(bào)告 ,并在品質(zhì)會(huì)議與管理者共享 . ? Audit 主管 部門要周期性的對(duì)改善計(jì)劃對(duì)比實(shí)績(jī)進(jìn)行報(bào)告 . 報(bào)告 形式可以是書面形式的也可以在品質(zhì)會(huì)議上報(bào)告 . 對(duì) 改善進(jìn)程慢的部門 ,要有必要的措施 . (比如說，要求他們?cè)谄焚|(zhì)會(huì)議上發(fā)表改善實(shí)績(jī) ) ? 在 下 次內(nèi)部品質(zhì) Audit時(shí) ,要檢驗(yàn)改善內(nèi)容的實(shí)行與否以及有無(wú)再發(fā)生 . (在 Check list上 事前反映 ) 3. 內(nèi) 部 Audit 實(shí)施 LG Electronics 現(xiàn) 況及問題點(diǎn) 重要 課題及改善方法 事業(yè) 部重要課題的導(dǎo)出方法 (例 ) Audit結(jié)果 對(duì)個(gè)別指出事項(xiàng)的措施方法 (例 ) Check Point or 主要 評(píng)價(jià)內(nèi)容 現(xiàn) 況及問題點(diǎn) 改善 方法 ? 品質(zhì)革新計(jì)劃對(duì)比實(shí)行程度 ? 為達(dá)成 品質(zhì) 目標(biāo)的改善活動(dòng)計(jì)劃是比較充分的 , ? 但采購(gòu)部門的計(jì)劃對(duì)比實(shí)績(jī)多少有些不足 ? 采購(gòu) 部門的品質(zhì)計(jì)劃對(duì)比實(shí)績(jī)要 ? 在品質(zhì)會(huì)議上發(fā)表 ? 開 發(fā)會(huì)議的運(yùn)行 ? 開發(fā) 會(huì)議時(shí)的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示及決定事項(xiàng)的事后 管理不足 ? 要 定期對(duì)開發(fā)會(huì)議的情況進(jìn)行了解 , 并讓他們出對(duì)策 . . . . . . . . . . Audit結(jié)果 的綜合分析及課題導(dǎo)出 (例 ) ● 信 賴性品質(zhì)問題的掌握及 改善活動(dòng)不足 使用期限別市場(chǎng)不良的 體系性分析不足 事業(yè) 部信賴性品質(zhì)問題及 課題導(dǎo)出 /改善活動(dòng)不足 商品化企劃及 構(gòu)想設(shè)計(jì) Event遵守 及 DR/品 評(píng)會(huì) 產(chǎn)品 認(rèn)定及 信賴性試驗(yàn) 初 品承認(rèn)及 圖紙 /變更管理 FMEA 實(shí)施 安全 性 /信賴性 品質(zhì)改善 ■ 信 賴性品質(zhì)問題改善活動(dòng)加強(qiáng) 專門 Task Team活動(dòng)展開 使用期限別的市場(chǎng)不良及 信賴性品質(zhì)問題分析 為信賴性品質(zhì)向上的事業(yè)部 課題選定及改善活動(dòng)推進(jìn) 3. 內(nèi) 部 Audit實(shí)施 LG Electronics 4. 海外工廠品質(zhì)現(xiàn)況共有 /支援 海外工廠品質(zhì)現(xiàn)況的接收 /分析 /報(bào)告 /共有 ? 事業(yè) 部要定期接收 /綜合分析海外工廠的品質(zhì)現(xiàn)況 ,并要與關(guān)聯(lián)部門共有資源 . ■ 海外 工廠的品質(zhì)現(xiàn)況最好要 1月接收 1次 ,并要確認(rèn)他的計(jì)算方法是否遵守 ? 全社品質(zhì)管理項(xiàng)目 manual? . 要對(duì)品質(zhì) Data的 信賴度及計(jì)算基準(zhǔn) /方法等進(jìn)行檢討 ,要掌握正確的現(xiàn)象 . ? 事業(yè) 部事前要對(duì)需接收的品質(zhì)管理指標(biāo)項(xiàng)目 , Data接收 體系 ,接收周期 ,分析及報(bào)告 , Fback體系 , 作成樣式等內(nèi)容與海外工廠進(jìn)行商討 . ? 海外 工廠的品質(zhì)現(xiàn)況大體上要接收以下數(shù)據(jù) ,根據(jù)事業(yè)部的實(shí)情還可以接收經(jīng)營(yíng) /損益及生產(chǎn)性關(guān)聯(lián)指標(biāo) . ① C/SKD檢查 /檢數(shù)品質(zhì)現(xiàn)況及主要問題點(diǎn) . ② 進(jìn)貨檢查 Lot合格 率 ,試料不良率 ,工程 Return不良 率及主要問題點(diǎn) (Local部 品 , C/SKD品 , Total) ③ 工程不良率 (設(shè)計(jì)因素 ,部品因素 ,作業(yè)因素 ,Total)及主要問題點(diǎn) . ④ 出廠檢查 Lot合格率 ,試料不良率及主要問題點(diǎn) ,量產(chǎn)保證試驗(yàn)問題點(diǎn)