【摘要】,對(duì)商品本身和企業(yè)的服務(wù)都抱有良好的愿望和期盼。當(dāng)這些愿望和要求得不到滿足時(shí),就會(huì)心里失去平衡,由此產(chǎn)生的抱怨和想“討個(gè)說法”的行為就是客戶投訴。投訴處理的重要性如果遇到一位抱怨的客戶,一定要感謝他,因?yàn)樗牙悟}發(fā)向你,而不是親朋好友??蛻舻谋г篂槭裁粗档弥匾?,請(qǐng)看以下數(shù)據(jù):l會(huì)抱怨的客戶只會(huì)占全部客戶的5%~10%,有意見而不抱怨的客戶80%左右不會(huì)再來購物,而抱怨如果
2025-04-07 07:26
【摘要】標(biāo)新·致遠(yuǎn)擁有龐大的管理資料庫東風(fēng)標(biāo)致客戶投訴處理方法及技巧標(biāo)新·致遠(yuǎn)2擁有龐大的管理資料庫2?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握處理顧客投訴的技巧。?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過程符合東風(fēng)標(biāo)致的標(biāo)準(zhǔn)。?掌握投訴的十項(xiàng)重點(diǎn)進(jìn)行整理分析課
2025-02-06 23:43
【摘要】房地產(chǎn)銷售人員專業(yè)技巧與流程——日常客戶投訴處理流程(陽光快車運(yùn)行流程)陽光100置業(yè)集團(tuán)有限公司集團(tuán)營銷管理部日??蛻敉对V處理流程客戶提出各類投訴接到客戶投訴督導(dǎo)檢查及考評(píng)督導(dǎo)管理抽查記錄投訴內(nèi)容,進(jìn)行投訴分類,判斷責(zé)任部門或單位,落實(shí)解決方
2025-02-27 23:16
【摘要】從處理顧客投訴開始?本課程結(jié)束后,學(xué)員將能夠:熟悉處理投訴流程;當(dāng)顧客投訴時(shí),找出顧客的抱怨,并掌握投訴處理技巧;在投訴發(fā)生前,有效預(yù)防投訴的產(chǎn)生。課程目的?什么是顧客投訴?顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、維修品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量或價(jià)格等其中要項(xiàng)感到不滿抱怨,要求廠家負(fù)責(zé)處理或提出相應(yīng)彌補(bǔ)措施,或訴求其他相關(guān)單位協(xié)助安排處理。
2025-01-15 02:10
【摘要】?jī)?yōu)質(zhì)客戶服務(wù)客戶投訴處理及技巧優(yōu)質(zhì)客服?優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的定義?、是在特定的場(chǎng)合運(yùn)用一定的手段為客戶提供幫助,以最大限度滿足客戶需求,為客戶創(chuàng)造價(jià)值并帶來愉悅體驗(yàn)的一種社會(huì)活動(dòng)。?、服務(wù)的對(duì)象是人,通過為客戶解決問題來實(shí)現(xiàn),但服務(wù)的目的
2025-01-25 18:01
【摘要】投訴處理課程目的、使參訓(xùn)學(xué)員能有效地處理日??蛻敉对V;、縮小客戶投訴的消極影響;、挽留投訴客戶,擴(kuò)大企業(yè)知名度。課程形式講授+案例分析+情景游戲+模擬演練顧客投訴的原因?qū)︻櫩偷某兄Z沒有實(shí)現(xiàn)顧客沒有受到應(yīng)有的尊重顧客的權(quán)利受到損害投訴造成的后果
2025-02-24 22:32
【摘要】山東聯(lián)通,沃3G版MADEBY:市場(chǎng)部高媛常見移網(wǎng)故障處理流程你知道
2025-02-27 02:09
【摘要】公文格式與公文處理123公文格式要求公文收發(fā)流程公文常見錯(cuò)誤2一、設(shè)計(jì)公文格式的依據(jù)和目的一、設(shè)計(jì)公文格式的依據(jù)參照《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》和《國家行政機(jī)關(guān)公文格式》(GB/T9704-1999)二、設(shè)計(jì)公文格式的目的適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)和公文處理工作的需要3二、公
2025-01-13 18:51
【摘要】突發(fā)事件處理流程培訓(xùn)雍景園安全管理部制作:安管部2023/8/3爆炸事故的緊急處理流程發(fā)現(xiàn)爆炸,聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮,有序撤離現(xiàn)場(chǎng)。在公安人員到達(dá)前,將傷者送往醫(yī)院,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,并派專人看守對(duì)群眾指證的可疑人員,扭送公安機(jī)關(guān),同時(shí)動(dòng)員指證人一起到公安機(jī)關(guān)作證。
2025-02-12 10:48
【摘要】地震資料處理流程與方法2023年8月提綱引言一、數(shù)據(jù)加載二、置道頭三、靜校正四、疊前噪音壓制五、振幅補(bǔ)償六、疊前反褶積七、CMP道集分選八、速度分析九、動(dòng)校正、切除與疊加十、剩余靜校正十一、傾角時(shí)差校正(DMO)與疊前時(shí)間偏移十二、疊后提高分辨率處理
2025-01-08 04:34
【摘要】旅游投訴處理程序與原則二○一二年七月交流的內(nèi)容:旅游投訴處理程序旅游投訴審理旅游投訴處理旅游投訴處理堅(jiān)持的原則旅游投訴處理程序旅游投訴的受理旅游投訴、旅游者和旅游經(jīng)營者?旅游投訴:
2025-01-01 13:47
【摘要】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人:蔡曉兵什么是投訴?凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng),包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式,均屬于客訴。不滿?是顧客對(duì)自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問題規(guī)章制度的問題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問題承諾
2025-08-15 21:26
【摘要】投訴處理與技巧1主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■
2025-02-28 03:53
【摘要】CUSTOMERCOMPLAINTHANDLING處理顧客投訴處理顧客投訴-V1處理顧客投訴CUSTOMERCOMPLAINTHANDLING處理顧客投訴處理顧客投訴-V2課程目的掌握處理顧客投訴的技巧預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生確保處理顧客投訴的過程符合流程課程目的CUSTOMERC
2025-01-12 06:30
【摘要】第1頁物業(yè)投訴處理策略單擊此處添加文字內(nèi)容1投訴內(nèi)容前瞻單擊此處添加文字內(nèi)容2常觃處理程序單擊此處添加文字內(nèi)容3常觃應(yīng)對(duì)策略目錄CONTENTS單擊此處添加文字內(nèi)容4如何減少投訴單擊此處添加文字內(nèi)容5巧妙利用投訴單擊此處添加文字內(nèi)容6他山之石投訴內(nèi)容前瞻
2025-01-05 01:23