118營銷管理-走進(jìn)crm營銷時(shí)代-文庫吧在線文庫
【正文】 M的建設(shè)；第二個(gè)原因是伴隨著企業(yè)本性的回歸，服務(wù)社會(huì)、服務(wù)大眾理念的深入人心， CRM將會(huì)引起人們心理上的共鳴；三是 CRM的發(fā)展，受到中國整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響 管理資料瘋狂下載 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 與制約，這在很大程度上必須依靠中國政 府在經(jīng)濟(jì)政策和法規(guī)上的支持，隨著中國市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各種制度以及道德的規(guī)范化，相信必定會(huì)為 CRM的發(fā)展提供最肥沃的土壤。 清楚了這個(gè)規(guī)律，我們就明白研究口碑傳播的方向 —— 并不是與 消費(fèi)者發(fā)生的所有口碑傳播都同等重要。交互型群體通常是由有著較高同質(zhì)化程度的人組成的，他們可能有著共同的喜好、生活習(xí)性以及價(jià)值觀念，最重要的是，他們彼此的生活距離相隔不會(huì)太遠(yuǎn)。 那么，在口碑傳播發(fā)生的社會(huì)結(jié)構(gòu)當(dāng)中，誰是口碑傳播諸多環(huán)節(jié)的最關(guān)鍵一環(huán)呢？對于這個(gè)問題，卡茨與拉扎斯菲爾德在 1955年就曾經(jīng)給出過答案：意見領(lǐng)袖。最初，研究者的理論假設(shè)是，大眾傳播媒介在影響選民投票方面將具有非常強(qiáng)大的力量，但問題是：媒介是如何影響選民的？ 不過，實(shí)際的研究結(jié)果卻讓研究人員非常意外：真正最能夠影響選民投票的并不是大眾傳播媒介，而是人際影響（ personal influence）。實(shí)際的傳播過程比 “ 兩級(jí)流動(dòng)傳播 ” 過程要復(fù)雜得多。 當(dāng)然，盡管在很多研究者看來，意見領(lǐng)袖就好像是隱形人，難以捉摸。地位的差異對意見領(lǐng)袖施展其影響力非常重要，因?yàn)榈匚坏穆晕⒏叱鰰?huì)使意見領(lǐng)袖在說服他人的時(shí)候更有力量。不管其實(shí)際的動(dòng)機(jī)是什 么，個(gè)性化總是使意見領(lǐng)袖容易贏得別人的注意。非常值得留意的是，意見領(lǐng)袖理論是從 20世紀(jì) 40年代開始創(chuàng)建的，這之后傳播科技的發(fā) 管理資料瘋狂下載 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 展日新月異，尤其是電信技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)徹底改變了人們生活中的媒介環(huán)境。 各個(gè)學(xué)科和行業(yè)對意見領(lǐng)袖理論的應(yīng)用其實(shí)已經(jīng)有很多的探討，和意見領(lǐng)袖理論的構(gòu)建與驗(yàn)證的歷史一樣，這個(gè)理論的應(yīng)用也是一個(gè)不斷試錯(cuò)的復(fù)雜過程。正因?yàn)槿绱?，意見領(lǐng)袖能夠贏得他人的信任。意見領(lǐng)袖通常與受其影響的人有著相似的價(jià)值觀和處世態(tài)度。但究竟誰是口碑傳播中的意見領(lǐng)袖？這卻是長時(shí)間困擾了許多人的問題。原本是要專心研究大眾傳播媒介的影響效果，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)人際影響超過傳播媒介，因而這個(gè)研究發(fā)現(xiàn)純粹是 “ 無心插柳柳成蔭 ” 的意外收獲。這種理論認(rèn)為，大眾傳播媒介就像皮下注射器或者子彈一樣，對受眾具有立竿見影的效果。這也是為什么人們經(jīng)常提到自己最常用而且也最信任的信息途徑是家人、朋友或鄰居。強(qiáng)鏈關(guān)系可以有多個(gè)考察指標(biāo)，比如相處時(shí)間長短、情感深淺、親近程度、互惠頻率等；而弱鏈關(guān)系則反之。有的只是一幅雜亂模糊、人聲鼎沸的混沌圖景。 CRM的中國之路 雖然目前中國企業(yè)對于營銷已經(jīng)非常關(guān)注，但 CRM的營銷功能對企業(yè)的重要性卻沒 有得到正確認(rèn)識(shí)。 管理資料瘋狂下載 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 “ 奧美的客戶關(guān)系管理充分地體現(xiàn)了 CRM營銷 ‘ 一對一 ’ 以及個(gè)性化的特性，奧美始終根據(jù)不同的客戶、不同的行
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1