【正文】 ： 意見(jiàn)領(lǐng)袖的創(chuàng)新能力并不表現(xiàn)為他們能夠創(chuàng)造新產(chǎn)品或類似的東西，而在于他們能根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、常識(shí)，以及把握新的消費(fèi)機(jī)會(huì)，而比較少受社會(huì)上現(xiàn)有的消費(fèi)習(xí)慣影響。歸納起來(lái)，大體上可以把確定意見(jiàn)領(lǐng)袖的標(biāo)準(zhǔn)分為以下幾類：習(xí)性、地位、教育、信用、個(gè)性和創(chuàng) 新。研究人員還發(fā)現(xiàn)，大眾傳播媒介主要是通過(guò)首先影響意見(jiàn)領(lǐng)袖（ opinion leader），然后由意見(jiàn)領(lǐng)袖 來(lái)影響更多的普通人。在交互型群體內(nèi)，人們傳播信息和觀念的速度快，但更重要的是在交互型群體內(nèi)，信息和觀念的說(shuō)服力最強(qiáng)。國(guó)內(nèi)外從事 CRM開(kāi)發(fā)推廣的公司都獲得了高速的增長(zhǎng)。 ” 在中國(guó)，人們對(duì) ERP的失敗率憂心忡忡，但實(shí)際上，大部分的失敗都是由于實(shí)施得不徹底造成的，對(duì)于一個(gè)根本不關(guān)注自己的客戶的企業(yè)， CRM就像一種不會(huì)起作用的針劑。市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了 CRM軟件的基石。 20xx年初，惠普在全球部署將 PeopleSoftCRM用于客戶服務(wù)。有機(jī)構(gòu)預(yù)言，到 20xx年， CRM的市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò) ERP。誠(chéng)然，在當(dāng)今對(duì)客戶的管理，不僅僅是服務(wù)行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，其他的行業(yè)也把此作為競(jìng)技的最后法寶。而這少數(shù)幾個(gè)人及其交往環(huán)節(jié)才是市場(chǎng)營(yíng)銷人員研究口碑傳播的重點(diǎn)。輻射型群體彼此整合程度較低，信息和觀點(diǎn)在輻射型群體中的說(shuō)服力較弱，但通常是傳播新信息、新觀念快速通道。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代社會(huì)的傳播過(guò)程遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是 “ 兩級(jí)流動(dòng) ” ，而是涉及到多級(jí)流動(dòng)傳播 。 ： 就社會(huì)地位來(lái)說(shuō)，意見(jiàn)領(lǐng)袖的社會(huì)地位通常比其影響群體要略微高一些，但不會(huì)高出太多。很顯然，這里的五個(gè)步驟，每一個(gè)都離不開(kāi)對(duì)意見(jiàn)領(lǐng)袖理論的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用。意見(jiàn)領(lǐng)袖通常也花更多的時(shí)間來(lái)研究產(chǎn)品，而由此增加的產(chǎn)品知識(shí)也使得他們獲得更多的信任。如果簡(jiǎn)單一點(diǎn)，我們可以 說(shuō)，意見(jiàn)領(lǐng)袖就能夠經(jīng)常性地影響別人態(tài)度與行為的人。在當(dāng)時(shí)的戰(zhàn)爭(zhēng)年代，這種把媒介傳播效果做簡(jiǎn)單化的理解是有其特殊背景的。因此，從這里我們可以看到，消費(fèi)者所處在的社會(huì)結(jié)構(gòu)大體上決定了信息流動(dòng)的方向，從而也決定了口碑傳播之影響力的作用方向。中國(guó)的 CRM市場(chǎng)基本上還處在教育與培育的 “ 初級(jí)階段 ” 。 要想在真正意義上實(shí)施 CRM，奧美整合傳播集團(tuán)顧客關(guān)系行銷總監(jiān)段培力始終認(rèn)為：“ 人的因素是最重要的，你如何對(duì)待你的客戶將成為一切的根本。近幾十年來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷的理論和方法極大地推動(dòng)了西方國(guó)家工商業(yè)的發(fā)展，深刻地影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念以及人們的生活方式。市場(chǎng)營(yíng)銷作為一門獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)學(xué)科已有將近百年的歷史。如此一來(lái)，正在流行的很多新?tīng)I(yíng)銷概念，如一對(duì)一營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷等，實(shí)際上都可以納入 CRM營(yíng)銷的范疇，但是 CRM營(yíng)銷的概念要高級(jí)得多。 CRM的中國(guó)之路 雖然目前中國(guó)企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷已經(jīng)非常關(guān)注，但 CRM的營(yíng)銷功能對(duì)企業(yè)的重要性卻沒(méi) 有得到正確認(rèn)識(shí)。強(qiáng)鏈關(guān)系可以有多個(gè)考察指標(biāo)，比如相處時(shí)間長(zhǎng)短、情感深淺、親近程度、互惠頻率等；而弱鏈關(guān)系則反之。這種理論認(rèn)為，大眾傳播媒介就像皮下注射器或者子彈一樣，對(duì)受眾具有立竿見(jiàn)影的效果。但究竟誰(shuí)是口碑傳播中的意見(jiàn)領(lǐng)袖？這卻是長(zhǎng)時(shí)間困擾了許多人的問(wèn)題。正因?yàn)槿绱?，意?jiàn)領(lǐng)袖能夠贏得他人的信任。非常值