萬科地產(chǎn)柏翠園20xx年客戶滿意度提升計(jì)劃書-文庫吧在線文庫
【正文】 提升客戶對柏翠園的品牌忠誠度。透徹的分析、研究高端客戶對服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)。決心通過服務(wù)提升計(jì)劃的制定和實(shí)施，徹底改變現(xiàn)場銷售服務(wù)的品質(zhì)。 本資料來自 共 39頁 12 2020年柏翠園滿意度 提升計(jì)劃 ?銷售人員禮儀 ?定期對銷售人員進(jìn)行星級服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，并及時(shí)改進(jìn)接待禮儀的要求，包括著裝、儀容儀表、基本動作、語言等，以此樹立全員的星級服務(wù)意識，養(yǎng)成良好的接待習(xí)慣； ?結(jié)合項(xiàng)目定位對銷售人員著裝品質(zhì)進(jìn)行提升，統(tǒng)一配置高檔工裝，并定期干洗。 本資料來自 共 39頁 18 2020年柏翠園滿意度 提升計(jì)劃 萬科品牌信賴度提升計(jì)劃 ?嚴(yán)格按照銷售說辭講解，對不確定事宜需與萬科公司確認(rèn)后再答復(fù)客戶； ?主動引導(dǎo)客戶了解陽光宣言內(nèi)容。 主管 定期與銷售人員溝通客戶的個人情況、喜好等信息及前期來訪情況。 本資料來自 共 39頁 19 2020年柏翠園滿意度 提升計(jì)劃 售后業(yè)主持續(xù)關(guān)心、關(guān)注度提升計(jì)劃 回訪計(jì)劃表 事件 動作 執(zhí)行人 周期 目的 負(fù)責(zé)人 認(rèn)購后 回訪 銷售人員 三日內(nèi) 提示客戶簽約資料與簽約時(shí)間 主管 簽約后 回訪 銷售人員 五日內(nèi) 追蹤客戶貸款進(jìn)度，聯(lián)絡(luò)客戶感情，增加老帶新機(jī)會 主管 工程、活動、新品等 回訪 銷售人員 每月 /次 定期告知客戶工程進(jìn)度、近期活動、新品上市內(nèi)容。 本資料來自 共 39頁 15 2020年柏翠園滿意度 提升計(jì)劃 認(rèn)購、簽約、按揭等業(yè)務(wù)流程提升計(jì)劃 ?簽約流程 —— 已改善 ?簽約前 1日短信提示客戶簽約準(zhǔn)備資料以及按揭所需相關(guān)材料； ?到訪后，檢視資料是否齊全，并將預(yù)定書收回，按實(shí)際折扣填寫簽約流程單； ?收齊簽約資料，并到文員處簽訂草簽合同； ?引導(dǎo)客戶至財(cái)務(wù)處交納房款，提醒客戶保管好票據(jù)； ?再次提醒辦理按揭所需未提供齊全的材料。 本資料來自 共 39頁 9 2020年柏翠園滿意度 提升計(jì)劃 客戶現(xiàn)場體驗(yàn)品質(zhì)提升計(jì)劃 ?已完成改善部分 ?門崗接待服務(wù) ?增設(shè)外籍門童（周六、日增加至 2名），為到訪客戶開門
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