萬科地產(chǎn)柏翠園20xx年客戶滿意度提升計(jì)劃書(專業(yè)版)
【正文】 定期對銷售人員進(jìn)行考核； ?明確工程進(jìn)度設(shè)立工地開放日。維護(hù)好和每一位客戶關(guān)系，使柏翠園項(xiàng)目成為 2020年滿意度調(diào)查的標(biāo)兵項(xiàng)目。當(dāng)客戶邀請親朋好友至售樓處參觀完畢后，可進(jìn)入品茶室，在靜謐的環(huán)境中進(jìn)一步洽談各種事宜，同時(shí)感受柏翠園無微不至的服務(wù)； ? 在二樓高端 VIP包房增設(shè)雪茄、紅酒房，可為客戶提供雪茄及紅酒品鑒服務(wù)，聘專職人員講解品鑒雪茄、紅酒知識(shí)及服務(wù)，可讓客戶尊享到高貴、典雅的生活品質(zhì)以及無微不至的周到服務(wù)。 主管 生日 /特殊紀(jì)念日 回訪 /短信 銷售人員 不定期 與客戶增進(jìn)情感交流，讓客戶感受到朋友般感覺，增強(qiáng)客戶的滿意度。 本資料來自 共 39頁 16 2020年柏翠園滿意度 提升計(jì)劃 認(rèn)購、簽約、按揭等業(yè)務(wù)流程提升計(jì)劃 ?按揭流程 —— 已改善 ?與銀行聯(lián)系，確認(rèn)具體時(shí)間將客戶所提供的按揭相關(guān)資料交給銀行； ?電話提醒客戶到銀行辦理按揭時(shí)間以及提交的材料； ?與銀行溝通客戶辦理及提交資料情況； ?如資料不齊全，及時(shí)催促客戶按照要求準(zhǔn)備并提交銀行； ?銀行審核無誤后，下回執(zhí)至銷售中心； ?銷售人員及時(shí)通知客戶辦理網(wǎng)簽手續(xù)； ?銀行放款； ?銷售人員提醒客戶按時(shí)交納貸款，避免產(chǎn)生逾期。 本資料來自 共 39頁 1 萬科地產(chǎn)柏翠園 2020年客戶滿意度提升計(jì)劃 書 鋒行機(jī)構(gòu) 本資料來自 共 39頁 2 2020年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果 本資料來自 共 39頁 3 長春總體 柏翠園 藍(lán)山 惠斯勒小鎮(zhèn) 吉林萬科城 樣本量 54 61 53 62 銷售現(xiàn)場布置舒適，管理有序 96 87 95 88 98 銷售人員能理解購房需求，并提供合理的建議 89 75 93 84 88 簽約、付款、按揭等購房手續(xù)規(guī)范、便捷 88 75 97 92 84 在整個(gè)買房過程中，萬科是值得信任的 93 85 97 88 96 售后持續(xù)關(guān)心和關(guān)注滿意度 83 74 92 83 85 2020年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果 長春萬科 2020年銷
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