萬科地產(chǎn)柏翠園20xx年客戶滿意度提升計劃書-wenkub
2023-05-10 13:05:02 本頁面
【正文】 ，徹底改變現(xiàn)場銷售服務(wù)的品質(zhì)。 本資料來自 共 39頁 1 萬科地產(chǎn)柏翠園 2020年客戶滿意度提升計劃 書 鋒行機構(gòu) 本資料來自 共 39頁 2 2020年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果 本資料來自 共 39頁 3 長春總體 柏翠園 藍(lán)山 惠斯勒小鎮(zhèn) 吉林萬科城 樣本量 54 61 53 62 銷售現(xiàn)場布置舒適，管理有序 96 87 95 88 98 銷售人員能理解購房需求，并提供合理的建議 89 75 93 84 88 簽約、付款、按揭等購房手續(xù)規(guī)范、便捷 88 75 97 92 84 在整個買房過程中，萬科是值得信任的 93 85 97 88 96 售后持續(xù)關(guān)心和關(guān)注滿意度 83 74 92 83 85 2020年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果 長春萬科 2020年銷售服務(wù)滿意度調(diào)查中，柏翠園各細(xì)項指標(biāo)均低于平均水平，業(yè)主滿意度不佳。透徹的分析、研究高端客戶對服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)。 本資料來自 共 39頁 10 2020年柏翠園滿意度 提升計劃 客戶現(xiàn)場體驗品質(zhì)提升計劃 ?已完成改善部分 ?其他體驗服務(wù) ?設(shè)立工作人員專用衛(wèi)生間，保證客戶專屬感和尊貴感； ?銷售動線整改、完善，增加客戶對項目價值點的體驗； ?增設(shè)現(xiàn)場資料展架，保證客戶翻閱及攜帶的便利性； ?增加安防沙盤，使客戶直觀了解項目入住后安防措施； ?銷售中心入口處鋪設(shè)項目 LOGO地毯，增加到訪客戶專屬感。 ?銷售人員素質(zhì) ?加強對銷售人員房地產(chǎn)法律法規(guī)知識的培訓(xùn)，邀請法律顧問、物業(yè)資深客服人員講解相關(guān)服務(wù)流程； ?加強銷售人員對時尚生活相關(guān)知識的了解，如名車、旅游、古董、紅酒、養(yǎng)生、國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)局勢、國內(nèi)外知名品牌（服飾、配飾）等以及與奢侈品相關(guān)的其它知識； ?銷售人員專業(yè)知識面的拓寬，包括對國內(nèi)知名開發(fā)商、知名豪宅項目、知名建材品牌、裝修知識、建筑知識的了解 銷售人員銷售技能、服務(wù)意識提升計劃 本資料來自 共 39頁 13 2020年柏翠園滿意度 提升計劃
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