萬科地產柏翠園20xx年客戶滿意度提升計劃書(更新版)
【正文】 款； ?銷售人員提醒客戶按時交納貸款，避免產生逾期。增加客戶滿意度與忠誠度 主管 特殊天氣 短信 銷售人員 不定期 增強與客戶之間的情感交流，時刻關心、關注客戶。 主管 生日 /特殊紀念日 回訪 /短信 銷售人員 不定期 與客戶增進情感交流，讓客戶感受到朋友般感覺，增強客戶的滿意度。 本資料來自 共 39頁 17 2020年柏翠園滿意度 提升計劃 認購、簽約、按揭等業(yè)務流程提升計劃 ?后臺作業(yè) —— 已改善 ?提高了基本的數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計、分析； ?加強了日報表的完成質量、速度； ?對于資料的妥善保管及存檔； ?針對于萬客會，改進了客戶信息的完整性、積分錄入不正確及遺漏現(xiàn)象； ?避免了明源系統(tǒng)認購、簽約、成交折扣、辦理更名、換房、換車位、退房、退車位、付款方式變更等的操作錯誤； ?對于開盤認購、簽約，加強其培訓流程，使得在 ； ?增強了打印草簽、網簽合同的速度，并做到準確無誤。當客戶邀請親朋好友至售樓處參觀完畢后，可進入品茶室，在靜謐的環(huán)境中進一步洽談各種事宜，同時感受柏翠園無微不至的服務； ? 在二樓高端 VIP包房增設雪茄、紅酒房，可為客戶提供雪茄及紅酒品鑒服務，聘專職人員講解品鑒雪茄、紅酒知識及服務，可讓客戶尊享到高貴、典雅的生活品質以及無微不至的周到服務。也引起了鋒行公司每位領導的高度重視。維護好和每一位客戶關系，使柏翠園項目成為 2020年滿意度調查的標兵項目。 ?離職交接管理 ?定期的內部交流和組織團體活動，緩解高強度工作帶給銷售人員的壓力，最大限度減少人員流失； ?銷售人員離職，需在離職前告知客戶，并引薦新銷售人員給客戶，及時發(fā)送更換服務人員信息，避免離職后突兀聯(lián)絡，造成客戶的不舒服感受； ?相關活動及信息以接管離職人員的客戶為優(yōu)先，避免客戶產生被冷落感受。定期對銷售人員進行考核； ?明確工程進度設立工地開放日。 本資料來自 共 39頁 20 客戶滿意度的提升，不僅需要銷售人員的改進與提升，更是需要物業(yè)、客服、財務、工程等各部門的相互配合，才能得以實現(xiàn)，我們將繼續(xù)行動，做長春頂級豪宅的標桿！ 本資料來自 共 39頁 21
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