萬科地產(chǎn)柏翠園20xx年客戶滿意度提升計(jì)劃書(完整版)
【正文】 并問候，增加到訪客戶尊貴感； ?銷售人員迎接崗，由 1名增加至 2名，保證客戶到訪后第一時(shí)間迎接問候。 本資料來自 共 39頁 1 萬科地產(chǎn)柏翠園 2020年客戶滿意度提升計(jì)劃 書 鋒行機(jī)構(gòu) 本資料來自 共 39頁 2 2020年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果 本資料來自 共 39頁 3 長春總體 柏翠園 藍(lán)山 惠斯勒小鎮(zhèn) 吉林萬科城 樣本量 54 61 53 62 銷售現(xiàn)場布置舒適，管理有序 96 87 95 88 98 銷售人員能理解購房需求，并提供合理的建議 89 75 93 84 88 簽約、付款、按揭等購房手續(xù)規(guī)范、便捷 88 75 97 92 84 在整個(gè)買房過程中，萬科是值得信任的 93 85 97 88 96 售后持續(xù)關(guān)心和關(guān)注滿意度 83 74 92 83 85 2020年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果 長春萬科 2020年銷售服務(wù)滿意度調(diào)查中，柏翠園各細(xì)項(xiàng)指標(biāo)均低于平均水平，業(yè)主滿意度不佳。 本資料來自 共 39頁 10 2020年柏翠園滿意度 提升計(jì)劃 客戶現(xiàn)場體驗(yàn)品質(zhì)提升計(jì)劃 ?已完成改善部分 ?其他體驗(yàn)服務(wù) ?設(shè)立工作人員專用衛(wèi)生間，保證客戶專屬感和尊貴感； ?銷售動(dòng)線整改、完善，增加客戶對項(xiàng)目價(jià)值點(diǎn)的體驗(yàn)； ?增設(shè)現(xiàn)場資料展架，保證客戶翻閱及攜帶的便利性； ?增加安防沙盤，使客戶直觀了解項(xiàng)目入住后安防措施； ?銷售中心入口處鋪設(shè)項(xiàng)目 LOGO地毯，增加到訪客戶專屬感。 本資料來自 共 39頁 16 2020年柏翠園滿意度 提升計(jì)劃 認(rèn)購、簽約、按揭等業(yè)務(wù)流程提升計(jì)劃 ?按揭流程 —— 已改善 ?與銀行聯(lián)系，確認(rèn)具體時(shí)間將客戶所提供的按揭相關(guān)資料交給銀行； ?電話提醒客戶到銀行辦理按揭時(shí)間以及提交的材料； ?與銀行溝通客戶辦理及提交資料情況； ?如資料不齊全，及時(shí)催促客戶按照要求準(zhǔn)備并提交銀行； ?銀行審核無誤后，下回執(zhí)至銷售中心； ?銷售人員及時(shí)通知客戶辦理網(wǎng)簽手續(xù)； ?銀行放
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