萬(wàn)科地產(chǎn)柏翠園20xx年客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃書(shū)(完整版)
【正文】 并問(wèn)候，增加到訪(fǎng)客戶(hù)尊貴感； ?銷(xiāo)售人員迎接崗，由 1名增加至 2名，保證客戶(hù)到訪(fǎng)后第一時(shí)間迎接問(wèn)候。 本資料來(lái)自 共 39頁(yè) 1 萬(wàn)科地產(chǎn)柏翠園 2020年客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃 書(shū) 鋒行機(jī)構(gòu) 本資料來(lái)自 共 39頁(yè) 2 2020年柏翠園滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果 本資料來(lái)自 共 39頁(yè) 3 長(zhǎng)春總體 柏翠園 藍(lán)山 惠斯勒小鎮(zhèn) 吉林萬(wàn)科城 樣本量 54 61 53 62 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)布置舒適，管理有序 96 87 95 88 98 銷(xiāo)售人員能理解購(gòu)房需求，并提供合理的建議 89 75 93 84 88 簽約、付款、按揭等購(gòu)房手續(xù)規(guī)范、便捷 88 75 97 92 84 在整個(gè)買(mǎi)房過(guò)程中，萬(wàn)科是值得信任的 93 85 97 88 96 售后持續(xù)關(guān)心和關(guān)注滿(mǎn)意度 83 74 92 83 85 2020年柏翠園滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果 長(zhǎng)春萬(wàn)科 2020年銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，柏翠園各細(xì)項(xiàng)指標(biāo)均低于平均水平，業(yè)主滿(mǎn)意度不佳。 本資料來(lái)自 共 39頁(yè) 10 2020年柏翠園滿(mǎn)意度 提升計(jì)劃 客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)品質(zhì)提升計(jì)劃 ?已完成改善部分 ?其他體驗(yàn)服務(wù) ?設(shè)立工作人員專(zhuān)用衛(wèi)生間，保證客戶(hù)專(zhuān)屬感和尊貴感； ?銷(xiāo)售動(dòng)線(xiàn)整改、完善，增加客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目?jī)r(jià)值點(diǎn)的體驗(yàn)； ?增設(shè)現(xiàn)場(chǎng)資料展架，保證客戶(hù)翻閱及攜帶的便利性； ?增加安防沙盤(pán)，使客戶(hù)直觀(guān)了解項(xiàng)目入住后安防措施； ?銷(xiāo)售中心入口處鋪設(shè)項(xiàng)目 LOGO地毯，增加到訪(fǎng)客戶(hù)專(zhuān)屬感。 本資料來(lái)自 共 39頁(yè) 16 2020年柏翠園滿(mǎn)意度 提升計(jì)劃 認(rèn)購(gòu)、簽約、按揭等業(yè)務(wù)流程提升計(jì)劃 ?按揭流程 —— 已改善 ?與銀行聯(lián)系，確認(rèn)具體時(shí)間將客戶(hù)所提供的按揭相關(guān)資料交給銀行； ?電話(huà)提醒客戶(hù)到銀行辦理按揭時(shí)間以及提交的材料； ?與銀行溝通客戶(hù)辦理及提交資料情況； ?如資料不齊全，及時(shí)催促客戶(hù)按照要求準(zhǔn)備并提交銀行； ?銀行審核無(wú)誤后，下回執(zhí)至銷(xiāo)售中心； ?銷(xiāo)售人員及時(shí)通知客戶(hù)辦理網(wǎng)簽手續(xù)； ?銀行放
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