【正文】 拒絕的機(jī)會(huì)，一處理完準(zhǔn)顧客的反對(duì)問(wèn)題，一定要緊接著再一次“敲定見(jiàn)面的時(shí)間地點(diǎn)”，這一點(diǎn)才是你電話約訪的最重要目的。但這些慣例并非一成不變，無(wú)論誰(shuí)先伸手都是友好、問(wèn)候的表示，而拒絕他人的握手是很不禮貌的。結(jié)果，兩人會(huì)談十分投機(jī)，這位推銷員在短短時(shí)間里便成了該公司的最大顧客。 （ 6）切忌向初識(shí)的朋友提意見(jiàn)或進(jìn)行批評(píng)。請(qǐng)客的時(shí)候，一定要揀最好的酒菜，地點(diǎn)又要令人舒適。 （ 11）商人在與顧客會(huì)見(jiàn)時(shí)，不宜配戴首飾，如項(xiàng)鏈、戒指、手鐲等。此時(shí)，讓客人先行是較合乎禮儀的做法，但如果由你走在前面帶路，則較能節(jié)省時(shí)間又不至走錯(cuò)地方。 （ 7）在辦公室的角落放置沙發(fā)以及一些椅子，除供小型聚會(huì)用，客人來(lái)時(shí)更能坐得舒服。因此，事先想好可能需要用到的東西，并隨身攜帶，免得造成拜訪對(duì)象的困擾。 （ 16）最后，無(wú)論這次會(huì)面是否達(dá)成你的任務(wù)，都應(yīng)該謝謝對(duì)方的接見(jiàn)，并且在離開(kāi)的時(shí)候與對(duì)方握手道別。遠(yuǎn)距離為 ～ ，表現(xiàn)為一種更加正式的交往關(guān)系。 掌握與客戶交往的知識(shí) 四、注意你的視線位置 打招呼時(shí)要行注視禮，這時(shí)當(dāng)然要看對(duì)方一眼。而且這些東西常常會(huì)帶來(lái)許多話題，對(duì)推銷活動(dòng)而言，也算是突破的重要關(guān)鍵。 掌握與客戶交往的知識(shí) 具備以下常識(shí)： (1）對(duì)于對(duì)方官銜，最好在其下添加“先生”二字 —— “您在百忙之中，我還來(lái)打擾您，真對(duì)不起 !科長(zhǎng)先生，我們?cè)倭硗舛▊€(gè)時(shí)間，您認(rèn)為如何 ?”直呼科長(zhǎng)，不加先生，多適用于自己的頂頭上司。 （ 4）整裝。 （ 8）告辭。 （ 7）送客。 引導(dǎo)訪客至?xí)褪业姆椒ㄊ橇⒂谠L客左前方，并以右手或左手掌并攏，手臂向前，傾斜約 45度。 例如，作為推銷員，要絕對(duì)禁止雙手交叉于胸前。這樣和顧客談話時(shí)，心情和神態(tài)都會(huì)自然平靜，從而有利于保持思路的清晰。因?yàn)殡S意打斷對(duì)方的談話，對(duì)方思路就會(huì)中斷，不利對(duì)方繼續(xù)發(fā)言，引起對(duì)方心中的不悅。凡是業(yè)績(jī)優(yōu)異的商人，他們都是傾聽(tīng)的高手，他們只是在關(guān)鍵的時(shí)刻才發(fā)表自己的意見(jiàn)。分別便是交友時(shí)，去時(shí)要比來(lái)時(shí)更加熱情、禮貌，利用辭別的機(jī)會(huì)，塑造美好的形象，為下次合作成功創(chuàng)造契機(jī)。 （ 5）盡量不戴太陽(yáng)鏡或變色鏡，只有讓顧客看見(jiàn)推銷員的眼睛，才能使他們相信推銷員的言行。 （ 2）對(duì)他們的職業(yè)感興趣，并學(xué)會(huì)恰到好處的稱贊。最重要的是你的肢體語(yǔ)言，占了55％的影響力。 服務(wù)是推銷之基 一、做銷售就是做服務(wù) 二、時(shí)刻要惦記著你的顧客 （ 1）將私人聯(lián)系分出優(yōu)先次序。 15:39:1415:39:1415:39Saturday, March 18, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 15:39:1415:39:1415:393/18/2023 3:39:14 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 3時(shí) 39分 14秒 下午 3時(shí) 39分 15:39: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 3時(shí) 39分 :39March 18, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:39:1415:39:1415:39Saturday, March 18, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 18日星期六 下午 3時(shí) 39分 14秒 15:39: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 下午 3時(shí) 39分 :39March 18, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 謝 謝 :39:1415:3915::39 15:3915:39::39:14 2023年 3月 18日星期六 3時(shí) 39分 14秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 4 給買(mǎi)主留個(gè)好印象 七、虛心接受顧客的意見(jiàn) 在與顧客交談中，你必須時(shí)時(shí)向顧客學(xué)習(xí)，虛心接受顧客提出的意見(jiàn)。 當(dāng)你同顧客談起他最感興趣的事情時(shí)，馬上會(huì)激起對(duì)方的興奮，而滔滔不絕地打開(kāi)話匣子與你攀談起來(lái)。 給買(mǎi)主留個(gè)好印象 三、值百萬(wàn)美金的微笑 （ 1）笑容，是向?qū)Ψ絺鬟_(dá)愛(ài)意的捷徑； （ 2）笑，具有傳染性。 給買(mǎi)主留個(gè)好印象 二、服裝左右著推銷員的事業(yè) （ 1）推銷員應(yīng)該身穿西服或輕便西裝。電話邀約談話時(shí)間最好不要太長(zhǎng)，一般控制在三分鐘之內(nèi)，這樣可以避免對(duì)方的追問(wèn)，而談話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)使自己處于兩難境地。絕不應(yīng)該勉強(qiáng)回答，或不懂裝懂，亂說(shuō)一通，這樣做等于在欺騙對(duì)方，敗壞自己和企業(yè)的聲譽(yù)。切忌只是輕微地?fù)u頭，有時(shí)這一動(dòng)作可能是無(wú)意識(shí)的，但容易引起對(duì)方誤解，使對(duì)方以為你不贊同他的觀點(diǎn)或認(rèn)為他說(shuō)的不對(duì)，從而終止繼續(xù)發(fā)言。否則，即使對(duì)方邀請(qǐng)也盡量不要吸煙。如果言談粗鄙、舉止失禮，就會(huì)給顧客留下“金玉其外，敗絮其中”的印象。 （ 3）聯(lián)系受訪對(duì)象。 （ 3）引導(dǎo)顧客至?xí)褪胰胱? （ 6）見(jiàn)到拜訪對(duì)象。 （ 2）做好準(zhǔn)備工作。但是，通常是希望用“您”和“我”相對(duì)。 如果對(duì)方一直注視著你的話，你也應(yīng)該要常?？粗鴮?duì)方；而對(duì)方突然將視線移開(kāi)的時(shí)候，你的眼神就沿著肩膀慢慢地移開(kāi)。其遠(yuǎn)距離在 。對(duì)于陌生顧客 (準(zhǔn)顧客 )以及異性顧客，推銷人員若隨意闖入這一空間區(qū)域必定會(huì)引起對(duì)方的不快和反感，從而給推銷訪問(wèn)播下失敗的種子。隨時(shí)都要有禮貌，當(dāng)你離開(kāi)辦公室，記得說(shuō)聲“謝謝你”。 掌握與客戶交往的知識(shí) （ 11）如果是你應(yīng)邀去別人那里，請(qǐng)務(wù)必準(zhǔn)時(shí)，即使你只是遲到 5分鐘，但那就足以令這次晤面有了不愉快的開(kāi)始。 （ 5）訪客來(lái)時(shí)穿著外套，脫下后，應(yīng)將它掛在你辦公室里的衣柜，或者拿到外面去掛。因?yàn)闈M身珠光寶氣的人往往使顧客反感?？腿说男湃危恢皇峭ㄟ^(guò)應(yīng)酬得來(lái)的。當(dāng)你認(rèn)識(shí)商場(chǎng)新朋友之后，最好多找一些機(jī)會(huì)叫叫他喜歡被稱呼的名字或頭銜，例如醫(yī)生、律師、教授之類。 （ 5）在商場(chǎng)上一張會(huì)笑的臉可使你通行無(wú)阻。出示名片時(shí)，應(yīng)將名片朝向?qū)Ψ剑p手恭敬地遞上；接受對(duì)方名片時(shí)，要道謝，并拿在手中看一遍，表示對(duì)對(duì)方的尊重。 樹(shù)立正確的推銷心態(tài)是重要的，但更重要的是掌握防止顧客拒絕的辦法或遭到顧客拒絕后推銷員應(yīng)該怎么辦。不過(guò)，聽(tīng)聽(tīng)對(duì)您沒(méi)什么損失啊 !請(qǐng)問(wèn)您明天或后天 …… ” —— 跟對(duì)方找哈哈。倘若在一開(kāi)始就放棄，勝利的號(hào)角絕不會(huì)為你響起。這種顧客在決定購(gòu)買(mǎi)之前，早就了解自己需要什么，他需要的推銷員是能幫助他解決問(wèn)題的推銷員。這種人心腸特軟，對(duì)于推銷人員極為關(guān)心，當(dāng)一個(gè)推銷人員對(duì)他表示好感、友善時(shí)，他總會(huì)愛(ài)屋及烏地認(rèn)為他所推銷的產(chǎn)品一定不錯(cuò)。 良好的心態(tài)，成功的基石 4 5 有利推銷的字眼是：推銷對(duì)象的名字、了解、事實(shí)證明、健康、容易、保證、金錢(qián)、安全、省錢(qián)、新、愛(ài)、發(fā)現(xiàn)、對(duì)的、結(jié)果、真貨、舒適、自豪、利益、值得、快樂(lè)、信賴、價(jià)值、好玩、至關(guān)重要的。 （ 3）不管遇到什么問(wèn)題或障礙，都要告訴自己：一定要堅(jiān)持不去，貫徹始終。 以上所舉例的都是足以成為訪問(wèn)恐懼癥的直接或間接原因 良好的心態(tài)，成功的基石 2 要有進(jìn)取心，不斷地磨練自己、充實(shí)自己；要了解企業(yè)的理念；要有周密的銷售計(jì)劃和訪問(wèn)準(zhǔn)備，才能順利推進(jìn)訪問(wèn)的計(jì)劃；增進(jìn)自己的身體健康，做一個(gè)成功的推銷員，健康的身體是必須的條件；每天要過(guò)著規(guī)律的生活；養(yǎng)成計(jì)劃必須實(shí)行的好習(xí)慣。如果一段時(shí)間業(yè)務(wù)一直不振，就會(huì)產(chǎn)生心情的不安與焦慮。（ 3）身體條件不利。那人是一家大銀行的低級(jí)職員，為了承攬松下電器公司的