拉近與顧客的關(guān)系培訓(xùn)ppt-文庫吧在線文庫
【正文】 1比不了得就不比，得不到的就不要。 以具體的 、 量化的方式 ， 向客戶確認談話的內(nèi)容 。 盡可能找一個安靜的地方 。 u要理解客戶說的話 ， 這是你能讓客戶滿意的 唯一方式 。GEC Program 聽為什么會拉近與顧客的關(guān)系？ 傾聽的技巧 傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語 聽的障礙 第四講 聽的技巧 — 拉近與顧客的關(guān)系 聽為什么會拉近與顧客的關(guān)系？ 當很多服務(wù)人員在聽顧客說或投訴的時候，是一邊聽，一邊緊張地在想對策：我要證明他是錯的、我要為我或我的公司進行辯解、我要澄清問題的癥結(jié)所在。 GEC Program 二、關(guān)心 u帶著真正的 興趣 聽客戶在說什么 。 GEC Program 案例：西南航空公司的招聘面試 GEC Program 聽的三步曲 第一步 、準備 第二步 、記錄 第三步 、理解 GEC Program 第一步 準備 客戶找你洽談或傾訴或投訴的時候 ，你要做好如下準備： 給自己和客戶都倒一杯水 。 GEC Program 第三步 理解 要檢驗理解你所聽到的與客戶所要求的并無不同 ， 要注意以下幾點： 不清楚的地方 ， 詢問清楚為止 。 :55:0701:55:07March 17, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :55:
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