建立良好的顧客關(guān)系-文庫吧在線文庫
【正文】 6:16: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 4時(shí) 16分 :16March 26, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 (三 ) 、 建立良好顧客關(guān)系的技巧 站在顧客的角度考慮問題 分析和掌握顧客的消費(fèi)心理，采取針對(duì)性的 服務(wù) 態(tài)度真誠，服務(wù)熱情 言行一致，重視承諾 一視同仁，平等對(duì)待 重視第一印象 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 先假定客人是對(duì)的 重要的是在事實(shí)上把是非分清 爭(zhēng)取“雙勝無敗”的結(jié)局 ?應(yīng)該站在顧客的角度考慮問題，使顧客滿意并成為可靠的回頭客 ?不應(yīng)把對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有意見的顧客看成是討厭的家伙，應(yīng)設(shè)法消除他們的不滿，獲得他們的好感 （三）、樹立員工也是上帝的思想 三、如何建立良好的顧客關(guān)系 （一）、 擺正自己的位置 服務(wù)員的角色 ?形象代表角色 ?交際能手角色 ?心理學(xué)家角色 ?撤銷高手角色 ?百事通角色 服務(wù)員的基本職責(zé) ?迎接和招呼顧客 ?提供各種相應(yīng)的服務(wù) ?回答顧客的問詢 ?為顧客解決困難 ?以最佳的情緒和態(tài)度對(duì)待顧客的各種不穩(wěn)定情緒 ?及時(shí)處理顧客投訴，并給客人以令人滿意的答復(fù) （二）、 建立良好的顧客關(guān)系應(yīng)注 意的幾個(gè)要素 姓名： 記住客人的姓名并以姓氏去適當(dāng)?shù)胤Q呼客人，創(chuàng)造一種融洽的顧客關(guān)系，對(duì)客人來說，當(dāng)員工能認(rèn)出他時(shí)，他
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