某房產(chǎn)金融公司公司流程培訓(xùn)報(bào)告-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 24 流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的主要思考角度 清除 簡(jiǎn)化 整合 信息化 ? 等待時(shí)間 ? 運(yùn)輸 ? 加工（此步驟是否是增值活動(dòng)） ? 庫(kù)存（此庫(kù)存是否有必要） ? 失誤（此步驟是否容易造成失誤） ? 重復(fù) ? 檢驗(yàn) ?表格 ?程序 ?溝通 ?技術(shù)（低技術(shù)能滿足要求時(shí)不要采用高技術(shù)） ?工作流（是否清晰順暢而非在部門間流來(lái)流去） ?工作（把一些工作合二為一交由一個(gè)人處理） ?團(tuán)隊(duì)（把一些團(tuán)隊(duì)合并處理同一類事務(wù)） 通過(guò) IT技術(shù)簡(jiǎn)化流程或加快流程周轉(zhuǎn)速度 優(yōu)化設(shè)計(jì) 25 流程作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 流程重組過(guò)程中主要應(yīng)用以下方法 文檔調(diào)查 研討會(huì) 大面積訪談 問(wèn)卷調(diào)查 案頭分析研究 現(xiàn)有方案跟蹤、調(diào)查 典型案例調(diào)查、分析 流程描述工具 遠(yuǎn)卓使用上述方法但不局限于以上方法進(jìn)行業(yè)務(wù)流程和管理流程的調(diào)研、研討、優(yōu)化設(shè)計(jì) 26 一般企業(yè)在流程梳理和優(yōu)化過(guò)程中面臨的主要問(wèn)題和相應(yīng)策略 ? 目標(biāo)明確可行制定，與項(xiàng)目周期和資源間達(dá)成平衡 ? 流程相關(guān)最高負(fù)責(zé)人的參與和支持： — 確定流程目標(biāo)和需求 — 協(xié)調(diào)提供必要的資源 — 流程優(yōu)化確定階段議而不決時(shí)進(jìn)行拍板決策 ? 指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)優(yōu)化工作 ? 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和最高領(lǐng)導(dǎo)人必須關(guān)注在有限的時(shí)間內(nèi)形成結(jié)果，適時(shí)決策 ? 需要最廣泛的員工參與，包括流程調(diào)研、問(wèn)題討論和流程確定 ?高層人員和各部門人員對(duì)流程目標(biāo)認(rèn)識(shí)不一致 ?流程使用人員在過(guò)程中的很長(zhǎng)時(shí)間里沒(méi)有真正投入到討論中 ?業(yè)務(wù)流程優(yōu)化時(shí)改變了利益格局，導(dǎo)致沖突 ?人們改變習(xí)慣是有難度的 ? 項(xiàng)目無(wú)限期拖延，沒(méi)有結(jié)果； ? 不得不在有限的時(shí)間里形成結(jié)果，但沒(méi)有實(shí)現(xiàn)最重要的目標(biāo) 主要問(wèn)題 原因 關(guān)鍵策略 27 182。 – 1993年，麥肯錫公司對(duì) 20個(gè) BPR項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果顯示，只有 10%的企業(yè)認(rèn)為達(dá)到了 BPR所承諾的效果； – 1994年， CSC Index公司做了 100個(gè) BPR項(xiàng)目的調(diào)查，結(jié)果是：只有 33%的企業(yè)認(rèn)為 BPR取得了較好的結(jié)果； ? 2001年，英國(guó) FCD調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)全球 600個(gè) BPR項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果是：只有 25％的企業(yè)取得了成功， 1995年以后的企業(yè)項(xiàng)目流產(chǎn)失敗率占據(jù)大部分比例。 常見的流程缺陷 182。然而，他們卻因此將 80% 的工作量耗在 20%“三證合一” 的理清頭緒上。 流程重組的概念 182。 機(jī)密 德賽流程培訓(xùn)報(bào)告 1 182。 流程重組的概念 182。 可以看出，流程重組對(duì)信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用多么重要。 它不需要對(duì)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)變； 流程再造 （ BPR） 流程再造 追求的是 “ 10倍的改進(jìn) ” ， 往往要廢棄舊的工作流程 ， 徹底重新設(shè)計(jì)未來(lái)的流程 。 流程重組的概念 182。 德賽的流程重組整體思路框架 主要內(nèi)容 28 經(jīng)過(guò)與德賽高層的充分溝通，本次流程重組的重點(diǎn)在于核心業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵管理流程 ?人力資源管理流程 ?營(yíng)銷與銷售管理流程 ?風(fēng)險(xiǎn)控制流程 ?客戶管理流程 ?二手房按揭業(yè)務(wù)流程 ?清貸業(yè)務(wù)流程 ?新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程 核心業(yè)務(wù)流程 關(guān)鍵管理流程 二手樓按揭客戶 德賽按揭機(jī)構(gòu) ?二手房按揭業(yè)務(wù)流程是本次重組的重中之重 ?遠(yuǎn)卓協(xié)助德賽建立清貸業(yè)務(wù)流程和新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程 29 重組目的是提高德賽的核心業(yè)務(wù)流程效率，完善其實(shí)施的重要條件 ?優(yōu)化二手房按揭辦理流程，提高辦理速度 – 明確相關(guān)部門崗位的流程職責(zé) – 明確流程績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo) – 建立德賽與農(nóng)行的業(yè)務(wù)流程接口 ?清貸業(yè)務(wù)流程 – 確定崗位及其職責(zé) – 建立德賽與農(nóng)行清貸部門接口 ?新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程 – 建立新產(chǎn)品開發(fā)與推廣的框架建議 業(yè)務(wù)流程共有文件 ?流程 ?程序文件 ?格式文本 30 完善和建立支持
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